أخصائي - دعم كبار الشخصيات
Specialist - VIP Support
الرياض دوام كامل 2+ سنوات بكالوريوس
قيادة دعم التنفيذيين وكبار الشخصيات لتقليل وقت التوقف، وتقديم صحة استباقية للأجهزة، وضمان اتصالات ومرافقات بمستوى راقٍ خلال الأحداث الحرجة.
المسؤوليات
- تشغيل نماذج مخصصة، وإجراءات المرافقة، والاستجابة السريعة لحماية إنتاجية التنفيذيين.
- تنظيم فحوصات استباقية لصحة الأجهزة، وحالة التحديثات، ومراجعات الأداء لمنع الحوادث.
- إدارة تحديثات موجزة تحدد التوقعات والإشعارات لكبار الشخصيات أثناء الحوادث وأعمال الصيانة.
- تنسيق تغطية الأحداث، والحماية خلال فترات الذروة، والجاهزية الميدانية لارتباطات مجلس الإدارة/القيادة.
- قيادة تفاعل المستوى 1.5/خبراء الموضوع؛ تتبع النتائج والملاحظات لرفع الرضا.
- ضمان السرية وضوابط الوصول المميز لبيئات كبار الشخصيات.
- تتبع رضا كبار الشخصيات (CSAT)، وأوقات الاستجابة/الاستعادة، وإتمام الإجراءات الاستباقية؛ وتنفيذ التحسينات.
- درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو علوم الحاسب أو مجال ذي صلة
- يفضل شهادة ITIL أو ما يعادلها
- خبرة 2+ سنوات، ويفضل أن يكون معظمها في دعم المستخدمين النهائيين
- يفضل الخبرة في دعم كبار الشخصيات في مؤسسات كبيرة متعددة الموردين
- يفضل الخبرة في كيانات الترفيه
المهارات المطلوبة
دعم كبار الشخصياتدعم المستخدمين النهائيينITILإدارة الحوادثصيانة الأجهزةإدارة التحديثاتأمن المعلوماتإدارة التوقعاتتتبع رضا العملاء (CSAT)الاستجابة السريعة
شارك هذه الوظيفة
تنبيهات ذكية
اختر متى نخبرك. · 1 مفعّل
كل وظائف القدية
جميع الوظائف الجديدة
وظائف في الرياض
وظائف جديدة في هذه المدينة
وظائف الموارد البشرية والتوظيف
وظائف في نفس المجال