مدير خدمة الاستقبال

نحن نوظف سعوديين للعمل في منصب مدير خدمة الاستقبال، ويؤدي هذا المنصب دوراً حاسماً في تقديم تجارب استثنائية للضيوف من خلال تهيئة بيئة ترحيبية ومضيافة في منطقة اللوبي. تشمل المسؤوليات الأساسية استقبال الضيوف في اللوبي، وإجراء مكالمات المجاملة، وجمع تقييمات الضيوف لتعزيز رضاهم.

الاستقبال والترحيب: الترحيب بالضيوف عند دخولهم اللوبي وتقديم تحية دافئة وودية. مساعدة الضيوف في استفساراتهم وتوجيهاتهم وأي مساعدة أخرى قد يحتاجونها، وتقديم وداع دافئ لا يُنسى للضيف عند تسجيل المغادرة.

مكالمات المجاملة: إجراء مكالمات مجاملة للضيوف للتأكد من راحتهم أثناء إقامتهم ومعالجة أي مشكلات أو طلبات قد تكون لديهم. تقديم المساعدة في إجراء الحجوزات لتناول الطعام أو المواصلات أو الخدمات الأخرى.

تقييمات الضيوف: جمع ملاحظات الضيوف حول إقامتهم وتجربتهم في الفندق. تسجيل تقييمات الضيوف وتصنيفاتهم لتحديد مجالات التحسين وضمان رضاهم.

خدمة العملاء: تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال توقع احتياجات الضيوف وتلبيتها على الفور وباحترافية. التعامل مع شكاوى الضيوف أو مشكلاتهم بلباقة ودبلوماسية، والسعي لإيجاد حلول تضمن رضاهم.

صيانة اللوبي: التأكد من نظافة منطقة اللوبي وتنظيمها وترحيبها في جميع الأوقات. مراقبة اللوبي لأي مشكلات صيانة أو مخاوف تتعلق بالسلامة والإبلاغ عنها للقسم المختص.

التعاون: العمل عن كثب مع أقسام الفندق الأخرى، مثل الاستقبال والكونسيرج والأغذية والمشروبات وتدبير الغرف، لضمان تجارب سلسة للضيوف وعمليات فعّالة.

العمل كمسؤول عضوية مكافآت راديسون في الفندق وضمان تنفيذ جميع معايير مكافآت راديسون.

تحمل مسؤولية معايير الجودة الشاملة للفندق وأداء نتائج الجودة في Review Pro.

الإلمام بالبيئة المحلية – السوبرماركت والصيدليات ومراكز التسوق والرحلات اليومية.

تنسيق أنشطة حاملي الحقائب وموظفي الباب / موظف القهوة.

مراجعة قوائم وصول كبار الشخصيات (VIP) للترحيب بهم واستقبالهم. تسكين جميع ضيوف الأجنحة شخصياً وشرح مرافق الفندق.

التأكد من تنفيذ جميع الطلبات الخاصة وكبار الشخصيات وشهر العسل والمناسبات الخاصة لوصول اليوم وإبلاغ قسم تدبير الغرف والأغذية والمشروبات، وفحص الغرف قبل الوصول للتأكد من تنفيذ جميع الطلبات الخاصة من قبل فريقنا.

ترقية فئة الغرف لأعضاء مكافآت راديسون وضيوف booking.com حسب التوفر.

توقع احتياجات الضيوف ومتطلباتهم وبناء علاقات جيدة معهم.

تحقيق هدف تقييمات الضيوف على booking.com وحساب Google بواقع 15 تقييماً يومياً.

تحويل جميع ضيوف وكالات السفر الإلكترونية (OTA) إلى أعضاء مكافآت راديسون وتشجيعهم على الحجز مباشرة في المستقبل للحصول على أفضل سعر.

المساعدة في سير عمل قسم الاستقبال بسلاسة، حيث يتم تقديم جميع جوانب رحلة الضيف وتجربته بأعلى مستوى، مع ضمان تحقيق معايير المنشأة والشركة والالتزام بها.

قيادة الفريق والتعاون معه لتعظيم رضا الضيوف وراحتهم، وتقديم نهج إيجابي وسريع الاستجابة للاستفسارات وحل المشكلات.

ضمان الالتزام بجميع التشريعات حيث يتم التخطيط لأنشطة العناية الواجبة وأفضل الممارسات وتنفيذها وتوثيقها للتدقيق الداخلي والخارجي، وإجراء المتابعة حسب الحاجة.

خبرة في دور مشابه في فندق.

الثقة والقدرة على التواصل مع الناس لبدء المحادثات وبناء العلاقات.

روح ريادية مع الدافع والطموح ومستوى عالٍ من الطاقة.

مهارات إدارة الوقت وتعدد المهام.

خبرة في نظام Fidelio أو Opera PMS و hotSOS مفضلة للغاية.

المرونة للعمل في نوبات عمل متنوعة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والأعياد الرسمية حسب متطلبات العمل.

حقوق عمل غير محدودة في أستراليا.

معلومات إضافية

لماذا تنضم إلى مجموعة فنادق راديسون؟

عش سحر الضيافة - كن جزءاً من فريق يبتكر تجارب استثنائية ولحظات لا تُنسى كل يوم. دع روحك «نعم أستطيع!» تتألق بينما تبث الحياة في الضيافة.

ابنِ مسيرة مهنية رائعة - بغض النظر عن خلفيتك أو خبرتك، نستثمر في نموك وتعلمك وتطويرك المهني — لمساعدتك على تحقيق إمكاناتك الكاملة.

اختبر روح الفريق - انضم إلى مكان عمل شامل وممتع وذو معنى. نحتفي بالتنوع وندعم بعضنا البعض ونعزز الشعور بالانتماء من خلال مجموعات موارد الموظفين ومبادرات الشمول.

قُد بطموحك - أفكارك وشغفك ودافعك مهمة! نمكّنك من إحداث فرق — في الضيافة ومجتمعك وما هو أبعد من ذلك.

استمتع بمزايا عالمية ومحلية - بغض النظر عن موقعك، ستستمتع بمزايا عالمية حصرية — مثل أسعار فندقية خاصة لك ولأحبائك في فنادقنا حول العالم. بالإضافة إلى ذلك، ستتمتع بإمكانية الوصول إلى مزايا ومكافآت محلية مصممة خصيصاً لبلدك، مما يجعل تجربتك أكثر مكافأة!

استمتع بمزايا مثل - خصم يصل إلى 53% على إقامتك كعضو في الفريق في أكثر من 1,500 فندق راديسون حول العالم.

خصم مضمون لا يقل عن 30% لأصدقائك وعائلتك.

خصومات حصرية على الإفطار والأغذية والمشروبات والسبا والمزيد.

انضم إلينا في تشكيل مستقبل الضيافة! إذا كنت مستعداً لتقديم موهبتك وطاقتك وشغفك، يسعدنا أن نسمع منك.

قدّم الآن ولنجعل كل لحظة مهمة.

نرحب بالمتقدمين من جميع الخلفيات والقدرات والخبرات. إذا كنت بحاجة إلى أي تعديلات أثناء عملية التقديم، فيرجى إخبارنا.