ملخص الوظيفة
منصب إداري بمستوى مبتدئ يركز على دعم الأنشطة اليومية في تدبير الغرف والنادي الترفيهي/الصحي والمغسلة، إن وُجد. يعمل شاغل المنصب مع الموظفين لتنظيف وصيانة غرف الضيوف والمناطق العامة. يُكمل عمليات التفتيش ويحاسب الأفراد على الإجراءات التصحيحية. يساعد في ضمان رضا الضيوف والموظفين مع الحفاظ على الميزانية التشغيلية.
الملف الشخصي للمرشح
التعليم والخبرة
أو
الأنشطة الوظيفية الأساسية
إدارة عمليات وميزانيات تدبير الغرف
ضمان خدمة عملاء استثنائية
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر تكافؤ الفرص، نرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نعزز بنشاط بيئة تُقدَّر فيها الخلفيات الفريدة لموظفينا وتُحتفى بها. تكمن قوتنا الأعظم في المزيج الغني من الثقافة والموهبة والخبرات لدى موظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو وضع المحاربين القدامى أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.
في أكثر من 100 منشأة حائزة على جوائز حول العالم، يبتكر سيدات وسادة ريتز كارلتون تجارب استثنائية لدرجة أنه بعد فترة طويلة من إقامة الضيف معنا، تبقى التجربة معه. بجذبنا لأفضل محترفي الضيافة في العالم الذين يصوغون ذكريات تدوم مدى الحياة، نؤمن بأن الجميع ينجح عندما يُمنحون القدرة على الإبداع والتفكير والتعاطف.
كل يوم، نضع المعيار للخدمة الفاخرة النادرة والخاصة في جميع أنحاء العالم ونفتخر بتقديم التميز في رعاية ضيوفنا وراحتهم.
سيكون دورك هو ضمان تقديم «المعايير الذهبية» لريتز كارلتون بلطف وتفكير كل يوم. المعايير الذهبية هي أساس ريتز كارلتون وهي ما يوجهنا كل يوم لنكون أفضل من اليوم السابق. بهذا الأساس وإيماننا بأن ثقافتنا تقود النجاح، اكتسبت ريتز كارلتون سمعتها كعلامة تجارية رائدة عالمياً في الضيافة الفاخرة. كجزء من فريقنا، ستتعلم وتجسد المعايير الذهبية، مثل وعد الموظف والعقيدة وقيم الخدمة لدينا. ووعدنا لك هو أننا نقدم فرصة لتفتخر بالعمل الذي تقوم به وبمن تعمل معهم.
بالانضمام إلى ريتز كارلتون، تنضم إلى محفظة علامات تجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك تقديم أفضل عمل لديك، وابدأ هدفك، وانتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة من نفسك.
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ خبرة سنة واحدة في تدبير الغرف أو مجال مهني ذي صلة.
- شهادة دبلوم لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم أو الضيافة أو إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة؛ لا تُشترط خبرة عملية.
- يضمن تحديث المعرفة والفهم لأنظمة OSHA.
- يشرف على جميع إجراءات المفقودات والمعثورات.
- يحصل على قائمة الغرف التي يجب تنظيفها فوراً وقائمة المغادرين المحتملين أو حالات الخروج لتحضير مهام العمل.
- يجرد المخزون لضمان كفاية الإمدادات.
- يضمن إبلاغ مكتب الاستقبال بحالة غرف الضيوف في الوقت المناسب وبكفاءة.
- يعمل بفعالية مع قسم الهندسة لتلبية احتياجات صيانة غرف الضيوف.
- يفهم ويلتزم بسياسات وإجراءات منع الخسائر.
- يضمن حصول جميع الموظفين على الإمدادات والمعدات والزي الرسمي المناسب.
- يساعد في الإشراف على برنامج تفتيش فعال لجميع غرف الضيوف والمناطق العامة.
- يدير مخزون البياضات ومستلزمات الضيوف ويساعد في طلب الإمدادات حسب الحاجة.
- يشرف على تدبير الغرف وجميع المجالات ذات الصلة في غياب مدير الخدمات أو مدير تدبير الغرف.
- يراقب سلوكيات الخدمة لدى الموظفين ويقدم التغذية الراجعة للأفراد؛ يسعى باستمرار لتحسين أداء الخدمة.
- يتعامل مع مشاكل الضيوف وشكاواهم طالباً المساعدة من المشرف حسب الحاجة.
- يساعد في مراجعة بطاقات التعليقات ونتائج رضا الضيوف مع الموظفين.
- يقدم قدوة إيجابية في علاقات الضيوف.
