مساعد مدير الحجوزات
Assistant Reservations Manager
ملخص الوظيفة
يساعد في استقطاب وإدارة فرص مبيعات الحجوزات. يدير ويقدم التدريب ومهام العمل لموظفي مبيعات الحجوزات. يعمل بنشاط على البيع الإضافي لكل فرصة عمل لتعظيم فرصة الإيرادات. يحقق أهداف الإيرادات الشخصية والجماعية. مسؤول عن تعزيز ولاء العملاء من خلال تقديم التميز في الخدمة طوال تجربة كل عميل. يقدم الخدمة لعملائنا من أجل زيادة حصة الحساب نيابة عن الشركة.
الملف الشخصي للمرشح
التعليم والخبرة
أو
الأنشطة الوظيفية الأساسية
فهم الأسواق وتعظيم الإيرادات
إجراء أنشطة مبيعات الحجوزات اليومية
تقديم خدمة عملاء استثنائية
مسؤوليات إضافية
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر تكافؤ الفرص، ونرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لموظفينا والاحتفاء بها. تكمن قوتنا الأكبر في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، أو حالة المحارب القديم، أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.
في أكثر من 100 عقار حائز على جوائز حول العالم، يبتكر سيدات وسادة ريتز كارلتون تجارب استثنائية لدرجة أنه بعد فترة طويلة من إقامة الضيف معنا، تبقى التجربة معه. من خلال جذب أفضل محترفي الضيافة في العالم الذين ينسجون ذكريات تدوم مدى الحياة، نعتقد أن الجميع ينجح عندما يتم تمكينهم ليكونوا مبدعين ومدروسين ورحيمين.
كل يوم، نضع المعيار للخدمة الفاخرة النادرة والخاصة في جميع أنحاء العالم ونفخر بتقديم التميز في رعاية ورفاهية ضيوفنا.
سيكون دورك هو ضمان تقديم «المعايير الذهبية» لريتز كارلتون بلطف ومدروسية كل يوم. المعايير الذهبية هي أساس ريتز كارلتون وهي ما يوجهنا كل يوم لنكون أفضل من اليوم التالي. هذه هي الأساس واعتقادنا بأن ثقافتنا تدفع النجاح والتي من خلالها اكتسبت ريتز كارلتون سمعة كعلامة تجارية رائدة عالميًا في الضيافة الفاخرة. كجزء من فريقنا، ستتعلم وتجسد المعايير الذهبية، مثل وعد الموظف، والعقيدة، وقيم الخدمة لدينا. ووعدنا لك هو أننا نقدم فرصة لتكون فخورًا بالعمل الذي تقوم به وبمن تعمل معهم.
بالانضمام إلى ريتز كارلتون، تنضم إلى مجموعة علامات تجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل لديك، وابدأ هدفك، وانتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة من نفسك.
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ 3 سنوات خبرة في المبيعات والتسويق، أو خدمات الضيوف، أو الاستقبال، أو مجال مهني ذي صلة.
- شهادة دبلوم لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال، أو التسويق، أو إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ سنة واحدة خبرة في المبيعات والتسويق، أو خدمات الضيوف، أو الاستقبال، أو مجال مهني ذي صلة.
- يحدد أعمال مبيعات الحجوزات الجديدة لتحقيق أهداف الإيرادات الشخصية وأهداف العقار.
- يفهم السوق الإجمالي - نقاط قوة وضعف المنافسين، والاتجاهات الاقتصادية، والعرض والطلب، وما إلى ذلك، ويعرف كيفية البيع ضدهم.
- يغلق أفضل الفرص للعقار بناءً على ظروف السوق واحتياجات العقار.
- يراقب إجراءات البيع في نفس اليوم لتعظيم إيرادات الغرف والتحكم في إشغال العقار.
- يكتسب فهمًا للعميل المستهدف الأساسي للعقار وتوقعات الخدمة؛ يخدم العميل من خلال فهم أعماله وقضاياه واهتماماته، لتقديم حلول أعمال أفضل قبل وأثناء البرنامج/الحدث.
- يستجيب لفرص مبيعات الحجوزات الواردة للعقار التي تقع خارج معايير .
- يستخدم مهارات التفاوض وقدرات البيع الإبداعية لإتمام الأعمال والتفاوض على العقود.
- يستخدم موارد المبيعات والموظفين الإداريين/الداعمين بفعالية.
- ينفذ ويدعم الجوانب التشغيلية للأعمال المحجوزة (مثل إنشاء العروض، وكتابة العقود، ومراسلات العملاء).
- يساعد في مراقبة دقة أوامر مبيعات الحجوزات ضمن أنظمة التتبع.
- يتتبع الحجوزات التي لم يحضر أصحابها ويعالج الرسوم.
- يدير قائمة الانتظار ويرتب أولويات الاتصال بقائمة الانتظار.
- يعد أوامر العمل والصيانة.
- يدعم استراتيجية الخدمة والعلاقات للشركة، مما يعزز ولاء العملاء ورضاهم من خلال تقديم التميز في الخدمة طوال تجربة كل عميل.
- يخدم عملاءنا من أجل زيادة حصة الحساب.
- ينفذ ويدعم معايير خدمة العملاء للشركة ومعايير العلامة التجارية للعقار.
- يقدم خدمة عملاء ممتازة تتوافق مع أساسيات الخدمة اليومية للعلامة التجارية.
- يقدم خدمة عملاء مثالية لتعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال مساعدة العميل وضمان رضاه قبل وأثناء برنامجه/حدثه.
- يقدم مثالاً إيجابياً لعلاقات الضيوف.
- يخدم العميل من خلال فهم احتياجاته والتوصية بالميزات والخدمات المناسبة التي تلبي احتياجاته على أفضل وجه وتتجاوز توقعاته، مع بناء علاقة وولاء للشركة.
- يتعامل مع شكاوى الضيوف والنزاعات وفقًا لإجراءات التهدئة الفورية.
- يستخدم الشبكة الداخلية للموارد والمعلومات.
- ينشئ العقود حسب الحاجة.