مدير تدبير الغرف التنفيذي
Executive Housekeeper
ملخص الوظيفة
مسؤول عن عمليات الورديات اليومية لقسم تدبير الغرف، والنادي الترفيهي/الصحي، والمغسلة إن وُجدت. يوجّه الموظفين ويعمل معهم لضمان نظافة غرف الضيوف والمناطق العامة ومناطق الموظفين وصيانتها بشكل جيد. يُكمل عمليات التفتيش ويحاسب الأفراد على الإجراءات التصحيحية. يساعد المنصب في ضمان رضا الضيوف والموظفين مع الحفاظ على ميزانية التشغيل.
الملف الشخصي للمرشح
التعليم والخبرة
أو
أنشطة العمل الأساسية
إدارة عمليات تدبير الغرف
إدارة تكاليف الأقسام
ضمان خدمة عملاء استثنائية
تنفيذ أنشطة الموارد البشرية
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر تكافؤ الفرص، نرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نعزز بنشاط بيئة تُقدَّر فيها الخلفيات الفريدة لموظفينا وتُحتفى بها. تكمن قوتنا العظمى في المزيج الغني من الثقافة والموهبة والخبرات لدى موظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو وضع المحاربين القدامى أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.
تسعى فنادق ماريوت إلى الارتقاء بفن الضيافة، والابتكار في كل فرصة مع الحفاظ على راحة المألوف في جميع أنحاء العالم. بصفتك مضيفاً في فنادق ماريوت، ستساعد في الحفاظ على وعد «الضيافة الرائعة. دائماً.» من خلال تقديم خدمة مدروسة وصادقة واستشرافية تدعم هذا الإرث الحي وتبني عليه. مع الاسم الذي أصبح مرادفاً للضيافة في جميع أنحاء العالم، نحن فخورون بالترحيب بك لاستكشاف مسيرة مهنية مع فنادق ماريوت. بالانضمام إلى فنادق ماريوت، تنضم إلى مجموعة علامات تجارية تابعة لماريوت الدولية. كن حيث يمكنك تقديم أفضل ما لديك، وابدأ هدفك، وانتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة من نفسك.
JW ماريوت جزء من مجموعة العلامات الفاخرة لماريوت الدولية وتتكون من أكثر من 100 فندق جميل في مدن رئيسية ومواقع منتجعات مميزة حول العالم. تؤمن JW بأن موظفينا يأتون أولاً. لأنه إذا كنت سعيداً، سيكون ضيوفنا سعداء. يتمتع موظفو JW ماريوت بالثقة والابتكار والأصالة والحدس، ويحملون إرث العلامة التجارية ومؤسس الشركة، ج. ويلارد ماريوت. تقدم فنادقنا تجربة عمل لا مثيل لها، حيث ستكون جزءاً من مجتمع وتستمتع برفقة حقيقية مع مجموعة متنوعة من الزملاء. تخلق JW فرصاً للتدريب والتطوير والتقدير والأهم من ذلك، مكاناً يمكنك فيه متابعة شغفك في بيئة فاخرة مع التركيز على العافية الشاملة. تبدأ معاملة الضيوف بشكل استثنائي بالطريقة التي نعتني بها بموظفينا. هذه هي معاملة JW. بالانضمام إلى JW ماريوت، تنضم إلى مجموعة علامات تجارية تابعة لماريوت الدولية. كن حيث يمكنك تقديم أفضل ما لديك، وابدأ هدفك، وانتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة من نفسك.
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ خبرة سنتين في تدبير الغرف أو مجال مهني ذي صلة.
- شهادة دبلوم سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ لا تُشترط خبرة عملية.
- ضمان إبلاغ مكتب الاستقبال بحالة غرف الضيوف في الوقت المناسب وبكفاءة.
- العمل بفعالية مع قسم الهندسة بشأن احتياجات صيانة غرف الضيوف.
- الإشراف على جدول التنظيف العام للفندق.
- الحصول على قائمة الغرف التي يجب تنظيفها فوراً وقائمة المغادرين المحتملين أو الخروج لتحضير مهام العمل.
- جرد المخزون لضمان توفر الإمدادات الكافية.
- الإشراف على عمليات ورديات تدبير الغرف اليومية وضمان الالتزام بجميع سياسات ومعايير وإجراءات تدبير الغرف.
- المساعدة في طلب مستلزمات غرف الضيوف ومستلزمات التنظيف والزي الرسمي.
- دعم والإشراف على برنامج تفتيش فعال لجميع غرف الضيوف والمناطق العامة.
- إبلاغ الموظفين بالمناطق التي تحتاج إلى اهتمام والمتابعة لضمان الفهم.
- ضمان حصول جميع الموظفين على المستلزمات والمعدات والزي الرسمي المناسب.
- المشاركة في إدارة النفقات القابلة للتحكم في القسم لتحقيق الأهداف المدرجة في الميزانية أو تجاوزها.
- فهم تأثير عمليات القسم على الأهداف والغايات المالية العامة للفندق والإدارة لتحقيق الأهداف المدرجة في الميزانية أو تجاوزها.
- استيعاب الميزانيات وبيانات التشغيل وتقارير تقدم الرواتب حسب الحاجة للمساعدة في الإدارة المالية للقسم.
- الاستجابة لمشاكل الضيوف وشكاواهم ومعالجتها.
- السعي لتحسين أداء الخدمة.
- تمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
- التأكيد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات الأقسام والتركيز على التحسين المستمر.
- المشاركة حسب الحاجة في التحقيق في حوادث الموظفين.
- الإشراف على مستويات التوظيف لضمان تلبية خدمة الضيوف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية.
- ضمان فهم الموظفين للتوقعات والمعايير.
- ضمان تطبيق سياسات الفندق بعدالة واتساق، وإكمال الإجراءات التأديبية والوثائق وفقاً لإجراءات التشغيل القياسية والمحلية (SOPs وLSOPs) ودعم عملية مراجعة الأقران.
- مراقبة سلوكيات الخدمة لدى الموظفين وتقديم الملاحظات للأفراد.
- استخدام جميع أدوات التدريب المتاحة أثناء العمل لتدريب موظفي الغرف الجدد وتقديم التدريب اللاحق حسب الحاجة.
- المشاركة في عملية تقييم أداء الموظفين وتقديم الملاحظات حسب الحاجة.
- المساعدة حسب الحاجة في مقابلات وتوظيف أعضاء فريق الموظفين ذوي المهارات المناسبة.
- دعم برنامج توجيه للقسم ليتلقى الموظفون التدريب المناسب للموظفين الجدد لأداء وظائفهم بنجاح.
- المشاركة في إجراءات التأديب التدريجي للموظفين.