مدير الاستقبال

• شهادة الثانوية العامة أو GED؛ خبرة سنتين في خدمات الضيوف أو الاستقبال أو مجال مهني ذي صلة.
• شهادة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم أو الضيافة أو إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة؛ لا تتطلب خبرة عمل.
• يدير العمليات اليومية، مما يضمن الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء على أساس يومي.
• يطور أهدافًا وخططًا محددة لتحديد أولويات عملك وتنظيمه وإنجازه.
• يتعامل مع الشكاوى، ويسوي النزاعات، ويحل المظالم والصراعات، أو يتفاوض مع الآخرين.
• يشرف على مستويات التوظيف لضمان تلبية خدمة الضيوف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية.
• يضمن حدوث التواصل المنتظم المستمر مع الموظفين لخلق الوعي بأهداف العمل وإيصال التوقعات، والاعتراف بالأداء، وتحقيق النتائج المرجوة.
• يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف والغايات المالية العامة للعقار ويدير لتحقيق الأهداف أو تجاوزها.
• يستخدم المهارات الشخصية والتواصلية لقيادة الآخرين والتأثير عليهم وتشجيعهم؛ يدافع عن اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ يظهر الصدق/النزاهة؛ يقود بالقدوة.
• يشجع ويبني الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق.
• يعمل كقدوة لإظهار السلوكيات المناسبة.
• يشرف ويدير الموظفين. يدير جميع العمليات اليومية. يفهم مناصب الموظفين جيدًا بما يكفي لأداء الواجبات في غياب الموظفين.
• ينشئ ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن أن يفعل الموظفون الشيء نفسه داخل الفريق.
• يشرف على جميع مناطق المكتب الأمامي في غياب مدير المكتب الأمامي أو مساعد مدير المكتب الأمامي.
• يقدم خدمات تفوق التوقعات لرضا العملاء والاحتفاظ بهم.
• يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتقديم التوجيه والتغذية الراجعة والتدريب الفردي عند الحاجة.
• يستجيب ويتعامل مع مشاكل الضيوف وشكاواهم.
• يضع مثالاً إيجابيًا لعلاقات الضيوف.
• يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
• يلاحظ سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم التغذية الراجعة للأفراد.
• يتفاعل مع العملاء للحصول على التغذية الراجعة حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام.
• يضمن فهم الموظفين لتوقعات خدمة العملاء ومعاييرها.
• يتفاعل مع الضيوف للحصول على التغذية الراجعة حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.
• يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر.
• ينفذ برنامج تقدير/خدمة العملاء، ويوصل ويضمن العملية.
• يدرب الموظفين ويراقب الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الائتمان لتقليل الديون المعدومة والخصومات.
• يشرف على إجراءات البيع في نفس اليوم لزيادة إيرادات الغرف إلى أقصى حد والتحكم في إشغال العقار.
• يشرف على عمليات وردية الاستقبال اليومية ويضمن الامتثال لجميع السياسات والمعايير والإجراءات.
• يضمن تطبيق سياسات العقار بشكل عادل ومتسق، وإكمال الإجراءات التأديبية والوثائق وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية والمحلية (SOPs وLSOPs) ودعم عملية مراجعة الأقران.
• يدعم الاحتياجات التطويرية للآخرين والتدريب والتوجيه أو مساعدة الآخرين بطرق أخرى لتحسين معرفتهم أو مهاراتهم.
• يطلب تغذية راجعة من الموظفين، ويستخدم سياسة «الباب المفتوح» ويراجع نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.
• يلفت الانتباه إلى القضايا المتعلقة برضا الموظفين إلى مدير القسم والموارد البشرية.
• يساعد حسب الحاجة في مقابلة وتوظيف أعضاء فريق الموظفين بالمهارات المناسبة.
• يدعم برنامج توجيه القسم للموظفين لتلقي التدريب المناسب للموظفين الجدد لأداء وظائفهم بنجاح.
• يشارك في إجراءات التأديب التدريجي للموظفين.
• يوفر المعلومات للمشرفين والزملاء والمرؤوسين عبر الهاتف أو كتابيًا أو بالبريد الإلكتروني أو شخصيًا.
• يحلل المعلومات ويقيّم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات.
• يبلغ و/أو يحدث المديرين التنفيذيين والأقران والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.
• يؤدي جميع الواجبات في الاستقبال حسب الضرورة.
• يدير ورديات الاستقبال عند الضرورة.
• يشارك في اجتماعات القسم ويتواصل باستمرار برسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف الاستقبال لتحقيق النتائج المرجوة.

المهارات المطلوبة