مدير تدبير الغرف
Housekeeping Manager
ملخص الوظيفة
مسؤول عن العمليات اليومية لنوبة تدبير الغرف، والنادي الترفيهي/الصحي، وعند الاقتضاء، المغسلة. يوجّه الموظفين ويعمل معهم للتحقق من نظافة غرف الضيوف والمناطق العامة ومناطق الموظفين وصيانتها الجيدة. يُكمل عمليات التفتيش ويحاسب الأفراد على الإجراءات التصحيحية. يساعد المنصب في ضمان رضا الضيوف والموظفين مع الحفاظ على ميزانية التشغيل.
الملف الشخصي للمرشح
التعليم والخبرة
أو
الأنشطة الوظيفية الأساسية
إدارة عمليات وميزانيات تدبير الغرف
تنفيذ أنشطة الموارد البشرية
ضمان خدمة استثنائية للعملاء
في ماريوت الدولية، نكرّس جهودنا لنكون صاحب عمل يوفر تكافؤ الفرص، ونرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نعزز بنشاط بيئة تُقدَّر فيها الخلفيات الفريدة لموظفينا وتُحتفى بها. تكمن قوتنا الأكبر في المزيج الغني من الثقافة والموهبة والخبرات لدى موظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو وضع المحاربين القدامى أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.
في أكثر من 100 فندق حائز على جوائز حول العالم، يبتكر سيدات وسادة ريتز كارلتون تجارب استثنائية لدرجة أن التجربة تبقى مع الضيف بعد مغادرته بوقت طويل. وبجذبنا لأفضل محترفي الضيافة في العالم الذين يصوغون ذكريات تدوم مدى الحياة، نؤمن بأن الجميع ينجح عندما يُمنحون القدرة على الإبداع والتفكير والتعاطف.
كل يوم، نضع المعيار لخدمة فاخرة نادرة ومميزة في جميع أنحاء العالم ونفخر بتقديم التميز في رعاية ضيوفنا وراحتهم.
سيكون دورك هو ضمان تقديم «المعايير الذهبية» لريتز كارلتون بلطف وتفكير كل يوم. المعايير الذهبية هي أساس ريتز كارلتون وهي ما يوجهنا كل يوم لنكون أفضل من اليوم السابق. بهذا الأساس وإيماننا بأن ثقافتنا تقود النجاح، اكتسبت ريتز كارلتون سمعتها كعلامة تجارية عالمية رائدة في الضيافة الفاخرة. وكجزء من فريقنا، ستتعلم وتجسّد المعايير الذهبية، مثل وعد الموظف والعقيدة وقيم الخدمة لدينا. ووعدنا لك هو أننا نقدم لك فرصة الاعتزاز بالعمل الذي تقوم به وبمن تعمل معهم.
بالانضمام إلى ريتز كارلتون، تنضم إلى محفظة علامات تجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك تقديم أفضل عمل لديك، وابدأ هدفك، وانتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة من نفسك.
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ خبرة سنتين في تدبير الغرف أو مجال مهني ذي صلة.
- شهادة دبلوم سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ لا تُشترط خبرة عملية.
- التحقق من إبلاغ مكتب الاستقبال بحالة غرف الضيوف في الوقت المناسب وبكفاءة.
- تفتيش غرف الضيوف يومياً.
- الحصول على قائمة الغرف التي يجب تنظيفها فوراً وقائمة المغادرات أو الإخلاءات المتوقعة لإعداد مهام العمل.
- جرد المخزون للتحقق من كفاية الإمدادات.
- دعم والإشراف على برنامج تفتيش فعّال لجميع غرف الضيوف والمناطق العامة.
- فهم تأثير عمليات القسم على الأهداف والغايات المالية العامة للفندق وإدارتها لتحقيق الأهداف المدرجة في الميزانية أو تجاوزها.
- التحقق من حصول جميع الموظفين على الإمدادات والمعدات والزي الرسمي المناسب.
- إبلاغ الموظفين بالمناطق التي تحتاج إلى اهتمام والمتابعة للتحقق من الفهم.
- الإشراف على العمليات اليومية لنوبة تدبير الغرف والتحقق من الامتثال لجميع سياسات ومعايير وإجراءات تدبير الغرف.
- المشاركة في اجتماعات الأقسام وإيصال رسالة واضحة ومتسقة باستمرار بشأن أهداف القسم لتحقيق النتائج المرجوة.
- استخدام جميع أدوات التدريب أثناء العمل المتاحة لتدريب موظفي الغرف الجدد وتقديم التدريب اللاحق حسب الحاجة.
- إنشاء علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين والحفاظ عليها والتحقق من قيام الموظفين بالمثل.
- جدولة الموظفين وفقاً لمتطلبات العمل وتتبع أوقات ومداومة الموظفين.
- التحقق من فهم الموظفين للتوقعات والمعايير.
- التحقق من تطبيق سياسات الفندق بعدالة واتساق، واستكمال الإجراءات التأديبية والوثائق وفقاً لإجراءات التشغيل القياسية والمحلية (SOPs وLSOPs) ودعم عملية مراجعة الأقران، حيث ينطبق ذلك.
- الإشراف على مستويات التوظيف للتحقق من تلبية خدمة الضيوف والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية.
- مراقبة سلوكيات الخدمة لدى الموظفين وتقديم الملاحظات للأفراد.
- التحقق من تقدير الموظفين في جميع النوبات.
- المشاركة في برنامج تقدير الموظفين المستمر.
- التماس ملاحظات الموظفين، واستخدام سياسة «الباب المفتوح»، ومراجعة نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل الموظفين أو مخاوفهم.
- المشاركة في إجراءات التأديب التدريجي للموظفين.
- الاحتفال بالنجاحات والاعتراف العلني بمساهمات أعضاء الفريق.
- تقديم مثال إيجابي لعلاقات الضيوف.
- فهم ثقافة خدمة العلامة التجارية.
- المشاركة في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتحسين رضا الضيوف.
- تمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
- التأكيد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات الأقسام والتركيز على التحسين المستمر.
- الاستجابة لمشاكل الضيوف وشكاواهم ومعالجتها.
- السعي لتحسين أداء الخدمة.