مدير منع الخسائر
Manager Loss Prevention
ملخص الوظيفة
يدير المهام اليومية للقسم لضمان حماية أصول الممتلكات والموظفين والضيوف والممتلكات. يحتفظ بالسجلات والشهادات والمستندات المطلوبة بموجب القانون وإجراءات التشغيل القياسية. يدرب الموظفين على إجراءات الطوارئ المعتمدة وينفذ إجراءات الوقاية من الحوادث والحرائق. يركز المنصب على ضمان رضا الضيوف والموظفين مع تحقيق الميزانية التشغيلية.
الملف الشخصي للمرشح
التعليم والخبرة
أو
الأنشطة الوظيفية الأساسية
إدارة عمليات الأمن/منع الخسائر
ضمان خدمة عملاء استثنائية
مسؤوليات إضافية
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر تكافؤ الفرص، ونرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لموظفينا والاحتفاء بها. تكمن قوتنا العظمى في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو وضع المحاربين القدامى أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.
في أكثر من 100 عقار حائز على جوائز حول العالم، يبتكر سيدات وسادة الريتز كارلتون تجارب استثنائية لدرجة أنه بعد فترة طويلة من إقامة الضيف معنا، تبقى التجربة معه. من خلال جذب أفضل محترفي الضيافة في العالم الذين يصوغون ذكريات تدوم مدى الحياة، نعتقد أن الجميع ينجح عندما يتم تمكينهم ليكونوا مبدعين ومدروسين ورحيمين.
كل يوم، نضع المعيار للخدمة الفاخرة النادرة والخاصة في جميع أنحاء العالم ونفخر بتقديم التميز في رعاية ورفاهية ضيوفنا.
سيكون دورك هو ضمان تقديم «المعايير الذهبية» الخاصة بالريتز كارلتون بلطف وتفكير كل يوم. المعايير الذهبية هي أساس الريتز كارلتون وهي ما يوجهنا كل يوم لنكون أفضل من اليوم التالي. هذه هي الأساس واعتقادنا بأن ثقافتنا تقود النجاح الذي أكسب الريتز كارلتون سمعة كعلامة تجارية رائدة عالمياً في الضيافة الفاخرة. كجزء من فريقنا، ستتعلم وتجسد المعايير الذهبية، مثل موظفينا...
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ 4 سنوات خبرة في مجال الأمن/منع الخسائر أو مجال مهني ذي صلة.
- شهادة دبلوم لمدة سنتين من جامعة معتمدة في العدالة الجنائية أو تخصص ذي صلة؛ سنتان خبرة في مجال الأمن/منع الخسائر أو مجال مهني ذي صلة.
- يساعد مدير الهندسة في إدارة برامج الوقاية من الحرائق والاستعداد للطوارئ.
- يجري تقييمات المخاطر والأخطار في الممتلكات بما في ذلك عمليات التدقيق الربع سنوية وفقاً لمعايير OSHA/SAFETY، وتتبع الحوادث، وعملية إزالة الأخطار.
- يطور إجراءات مفصلة لـ«الإغلاق» للممتلكات لضمان تأمين جميع المناطق في الأوقات المناسبة.
- الالتزام بالقوانين واللوائح السلامة المعمول بها.
- اتباع إرشادات التحكم السليم في المفاتيح في منع الخسائر وفي الممتلكات.
- تطوير قائمة مراجعة شهرية لجميع معدات كاميرات المراقبة (CCTV)، والأبواب المنبهة، وأجهزة الإنذار الإجبارية لضمان عملها بشكل كامل.
- دمج جولة تفتيشية لنظام التسجيل ضمن الدوريات التي تشمل جميع مناطق الممتلكات الداخلية والخارجية.
- اتباع عملية واجب الرعاية لحماية الضيوف والموظفين.
- متابعة جميع الأنشطة غير العادية في الممتلكات وحولها والتي قد تضر برفاهية الضيوف والموظفين.
- التعامل مع الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل المظالم والصراعات، أو التفاوض مع الآخرين.
- تنفيذ خطط العمل لمراقبة المخاطر والتحكم فيها.
- مراقبة جميع الأنشطة غير العادية في الممتلكات وحولها والتي قد تضر برفاهية الضيوف والموظفين.
- الإشراف على جميع عمليات منع الخسائر بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر عملية الدوريات، والاستجابة للطوارئ، والتحقيقات (الأولية والمتابعة) لجميع الحوادث المتعلقة بالضيوف والموظفين، وعملية الشحن والاستلام (تقديم توصيات للتحسين)، ونظام المفاتيح الإلكترونية، ومسؤوليات المدير المناوب.
- الإشراف وتوجيه جهود لجنة الوقاية من الحوادث.
- الإشراف على برنامج الإسعافات الأولية للضيوف والموظفين.
- الإشراف على عملية المطالبات وحماية أصول الشركة من خلال المراقبة الدقيقة لقضايا المسؤولية العامة وتعويضات العمال.
- إيصال أهمية إجراءات السلامة، وتفصيل رموز الإجراءات، وضمان فهم الموظفين لرموز السلامة، ومراقبة العمليات والإجراءات المتعلقة بالسلامة.
- التأكيد على العمل الجماعي، والعلاقات الوثيقة مع الأقسام الأخرى، والضيافة الحازمة لتعمل كرادع للجريمة.
- تشجيع وبناء الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق.
- تقديم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو غيرها من الرعاية الشخصية للآخرين مثل الزملاء أو العملاء أو المرضى.
- العمل كقدوة حسنة لإظهار السلوكيات المناسبة.
- استخدام المهارات الشخصية والتواصلية للقيادة والتأثير وتشجيع الآخرين؛ والدعوة إلى اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ وإظهار الصدق والنزاهة؛ والقيادة بالقدوة.
- تلبية معايير الجودة وتوقعات العملاء على أساس يومي.
- تحديد الاحتياجات التعليمية للآخرين، وتطوير برامج أو فصول تعليمية أو تدريبية رسمية، وتعليم أو توجيه الآخرين.
- فحص ونقد أداء قسم منع الخسائر لإنشاء والحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية وخدمة العملاء.
- تقديم خدمات تتجاوز التوقعات لرضا العملاء والحفاظ عليهم.
- تحليل المعلومات وتقييم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات.
- تطوير الاتصال مع إنفاذ القانون المحلي وخدمات الطوارئ.
- إبلاغ و/أو تحديث المديرين التنفيذيين والزملاء بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.
- تقديم المعلومات للمشرفين والزملاء عبر الهاتف أو كتابياً أو بالبريد الإلكتروني أو شخصياً.