ملخص الوظيفة
يتحمل شاغل الوظيفة مسؤولية الإشراف على أنشطة الموظفين الذين يقدمون خدمات السبا وتنسيقها، بما في ذلك الصالون والعناية بالبشرة وتنسيق البرامج والحجوزات ومكتب الاستقبال ومناطق التدليك وغرف تبديل الملابس. تركز الوظيفة على ضمان رضا الضيوف والموظفين وتحقيق الميزانية التشغيلية.
الملف الشخصي للمرشح
التعليم والخبرة
الأنشطة الوظيفية الأساسية
دعم إدارة عمليات السبا والميزانيات
ضمان وتقديم خدمة عملاء استثنائية
تنفيذ أنشطة الموارد البشرية
في ماريوت الدولية، نكرس أنفسنا لنكون صاحب عمل يوفر تكافؤ الفرص، ونرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نعزز بنشاط بيئة تُقدَّر فيها الخلفيات الفريدة لموظفينا وتُحتفى بها. تكمن قوتنا الأكبر في المزيج الغني من الثقافة والموهبة والخبرات لدى موظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو وضع المحاربين القدامى أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.
في أكثر من 100 فندق حائز على جوائز حول العالم، يبتكر سيدات وسادة ريتز كارلتون تجارب استثنائية لدرجة أنه بعد فترة طويلة من إقامة الضيف معنا، تبقى التجربة معه. وبجذبنا لأفضل محترفي الضيافة في العالم الذين يصوغون ذكريات تدوم مدى الحياة، نؤمن بأن الجميع ينجح عندما يُمنحون القدرة على الإبداع والتفكير والتعاطف.
كل يوم، نضع المعيار لخدمة فاخرة نادرة ومميزة في جميع أنحاء العالم ونفخر بتقديم التميز في رعاية ضيوفنا وراحتهم.
سيكون دورك هو ضمان تقديم «المعايير الذهبية» لريتز كارلتون بلطف وتفكير كل يوم. المعايير الذهبية هي أساس ريتز كارلتون وهي ما يوجهنا كل يوم لنكون أفضل من اليوم السابق. بهذا الأساس وإيماننا بأن ثقافتنا تقود النجاح، اكتسبت ريتز كارلتون سمعتها كعلامة تجارية رائدة عالميًا في الضيافة الفاخرة. كجزء من فريقنا، ستتعلم وتجسد المعايير الذهبية، مثل وعد الموظف والعقيدة وقيم الخدمة لدينا. ووعدنا لك هو أننا نقدم فرصة لتكون فخورًا بالعمل الذي تقوم به وبمن تعمل معهم.
بالانضمام إلى ريتز كارلتون، تنضم إلى مجموعة علامات تجارية تابعة لماريوت الدولية. كن حيث يمكنك تقديم أفضل عمل لديك، وابدأ هدفك، وانتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة من نفسك.
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ خبرة سنتين في السبا أو خدمات الضيوف أو مجال مهني ذي صلة.
- يتولى مسؤوليات مدير السبا في حال غيابه.
- يضمن حصول جميع الموظفين على المستلزمات والمعدات والزي الرسمي المناسب.
- يفهم الميزانيات وبيانات التشغيل وتقارير تقدم الرواتب حسب الحاجة للمساعدة في الإدارة المالية للقسم.
- يدير مخزون المستلزمات والمعدات ضمن الميزانية.
- يحافظ على نظافة السبا والمناطق والمعدات ذات الصلة.
- يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف والغايات المالية الإجمالية للفندق ويدير العمل لتحقيق الأهداف المدرجة في الميزانية أو تجاوزها.
- يقدم قدوة إيجابية في التعامل مع الضيوف.
- يتفاعل مع الضيوف للحصول على ملاحظاتهم حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.
- يتعامل مع مشاكل الضيوف وشكاواهم.
- يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
- يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر.
- يسعى لتحسين أداء الخدمة.
- يطلب ملاحظات الموظفين باستخدام سياسة «الباب المفتوح» ويراجع نتائج رضا الموظفين لتحديد مشاكل الموظفين أو مخاوفهم ومعالجتها.
- يضمن فهم الموظفين للتوقعات والمعايير.
- يلفت انتباه مدير القسم والموارد البشرية إلى المشكلات حسب الحاجة.
- يلاحظ سلوكيات الخدمة لدى الموظفين ويقدم ملاحظات فردية.
- يشارك في إجراءات التأديب التدريجي للموظفين.
- يشارك في برنامج مستمر لتقدير الموظفين.
- يراجع بطاقات التعليقات ونتائج رضا الضيوف مع الموظفين.
- يدعم برنامج تعريف بالسبا للموظفين لتلقي التدريب المناسب للموظفين الجدد لأداء وظائفهم بنجاح.
- يشرف على مبادرات التدريب المستمرة ويجري التدريب عند الاقتضاء.
- يقيم ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن أن يفعل الموظفون الشيء نفسه داخل الفريق.
- يحتفل بالنجاحات ويعترف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.
- يضمن تطبيق سياسات الفندق بعدالة واتساق، واستكمال إجراءات التأديب والوثائق وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية والمحلية (SOPs وLSOPs) ودعم عملية مراجعة الأقران.
- يساعد مدير السبا في إدارة العمليات اليومية للسبا حسب الحاجة.