مستشار ServiceNow SPM

الغرض من الوظيفة

مجالات المسؤولية الرئيسية

تهيئة وإدارة SPM

• دعم تهيئة وإدارة وحدات ServiceNow SPM.
• تهيئة التطبيقات والنماذج وسير العمل وقواعد الأعمال ومكونات منصة SPM الأخرى.
• المساعدة في الحفاظ على تهيئات SPM بما يتوافق مع المتطلبات والمعايير المعتمدة.

دعم التكامل

• دعم أنشطة التكامل بين ServiceNow SPM والأنظمة المؤسسية الأخرى.
• المساعدة في واجهات REST وSOAP وتهيئات Integration Hub لتبادل البيانات.
• استكشاف مشكلات التكامل وإصلاحها ودعم أنشطة مزامنة البيانات.

جمع المتطلبات والتحليل الوظيفي

• المشاركة في جلسات جمع المتطلبات وورش عمل أصحاب المصلحة.
• توثيق المتطلبات التجارية والتقنية المتعلقة بعمليات SPM.
• المساعدة في تحليل المتطلبات وترجمتها إلى حلول ServiceNow SPM.

تهيئة التطبيقات والبرمجة النصية

• تهيئة سير العمل وقواعد الأعمال والإشعارات والأتمتة داخل SPM.
• تطوير وصيانة برامج نصية أساسية باستخدام JavaScript وقدرات البرمجة النصية في ServiceNow.
• المساعدة في تنفيذ التخصيصات والتحسينات المعتمدة.

الاختبار والنشر وإدارة التغيير

• المساعدة في إعداد وتنفيذ سيناريوهات الاختبار لعمليات تنفيذ وتحسينات SPM.
• دعم أنشطة النشر وإدارة التغيير.
• المشاركة في اختبار القبول من المستخدم (UAT) والمساعدة في ضمان تلبية الحلول لمتطلبات الأعمال والوظائف المحددة.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

• استكشاف المشكلات التقنية والوظيفية المتعلقة بتطبيقات SPM ولوحات المعلومات وسير العمل والتكاملات.
• تحليل المشكلات المُبلَّغ عنها ودعم تحديد السبب الجذري وحلها.
• تقديم الدعم التقني المستمر لمستخدمي وعمليات SPM.

التوثيق والامتثال

• الحفاظ على التوثيق لتهيئات SPM والتخصيصات والتكاملات والعمليات.
• اتباع معايير الأمان والتحكم في الوصول وحوكمة البيانات المعتمدة.
• دعم الامتثال لمنصة ServiceNow وسياسات المؤسسة.

التحسين المستمر

• البقاء على اطلاع بميزات ServiceNow SPM والتحسينات وأفضل الممارسات ذات الصلة.
• تحديد فرص تحسين عمليات SPM والتهيئات وتجربة المستخدم.
• دعم تنفيذ التحسينات والتحسينات المعتمدة.

مسؤوليات الدور

الكفاءة في الموارد البشرية

• القدرة على اكتساب المهارات الناعمة والتقنية المحدثة المتعلقة بالوظيفة.

التسليم

• تنفيذ الأنشطة المخططة لتلبية الأهداف التشغيلية والتطويرية وفقًا لجداول التسليم.
• استخدام الموارد بفعالية لتحقيق الأهداف ضمن تكلفة ووقت فعّالين.
• تقديم تقرير دوري منسق يوضح بالتفصيل الانحراف وتنفيذ المهام المخططة.

حل المشكلات

• حل أي مشكلات ذات صلة تنشأ وتصعيد أي مشكلات تشغيلية معقدة.

الجودة

• ضمان متطلبات الجودة لتطوير ضوابط وعمليات جودة فعّالة بما في ذلك مواصفات المنتجات أو العمليات أو الأنشطة ذات الصلة.

تحسين العمليات التجارية

• تنسيق الأنظمة والسياسات والإجراءات المكتوبة المحددة جيدًا والبحث عن فرص الأتمتة قدر الإمكان.

الامتثال

• الامتثال للسياسات والإجراءات وتعليمات العمل ذات الصلة.

الصحة والسلامة والبيئة

• ضمان الامتثال لإجراءات وضوابط إدارة السلامة والجودة والبيئة ذات الصلة ضمن مجال نشاط العمل المحدد لضمان السلامة والامتثال التشريعي وتقديم منتجات/خدمات عالية الجودة.

المؤهل الأكاديمي

الخبرة العملية

الكفاءات التقنية / الوظيفية

المهارات المطلوبة