أخصائي تجربة المريض
Patient Experience Specialist
غير محدد دوام كامل 2+ سنوات بكالوريوس
الغرض من الوظيفة / الهدف
تنسيق عملية شكاوى المرضى والمتابعة مع الأقسام المعنية، والتواصل مع المرضى، وإغلاق الشكاوى وضمان رضا المرضى.
المسؤوليات / المهام الرئيسية
التعليم / المؤهل المهني
التعليم: خريج كلية؛ ويفضل حامل درجة البكالوريوس.
- القيام بجولات في مناطق مختلفة من المجمع والتشاور مع رؤساء الأقسام المعنيين والإدارة.
- المشاركة في مبادرات وخدمات رضا المرضى وحل مخاوف/مشكلات المرضى قبل أن يتم إبلاغ الإدارة بوجود شكوى أو نقص في الخدمات المقدمة.
- مراقبة والانتباه لاستقبال شكاوى المرضى (عبر مركز الاتصال/ We care / المكتوبة / وسائل التواصل الاجتماعي / الشفهية / استبيانات رضا المرضى / صناديق الملاحظات) من قبل موظفي مكتب تجربة المريض، وطمأنة المريض بأن شكواه قد تم استلامها ويجري العمل عليها.
- التواصل مع رؤساء الأقسام المعنيين ومديري خدمات المرضى لإجراء التحقيق المناسب والحل المهني للشكاوى وطمأنة المرضى بنتيجة شكاواهم وحل المشكلة معهم.
- متابعة جداول عمل موظفي تجربة المريض ومراقبة الالتزام بالحضور وتوزيع المهام ومتابعة إنجازها المهني.
- إعداد تقارير أسبوعية وشهرية للشكاوى المستلمة مع تفاصيل الأقسام المعنية ونتائج الشكاوى وتواريخ الاستلام والإغلاق وتقديمها للإدارة العليا والوسطى المعنية.
- ترتيب جلسات توعية بحقوق ومسؤوليات المريض للموظفين الجدد في التوجيه العام ولجميع الموظفين بشكل منتظم.
- المشاركة في مبادرات الرعاية المتمحورة حول الشخص التي تنفذها مجموعة د. سليمان الحبيب.
- إثراء تجربة المريض بالتعاطف والاحترام والكرامة.
- أداء المهام الأخرى المناسبة الموكلة ضمن نطاق كفاءته حسب ما يقتضيه مشرف القبول.
الخبرة
خبرة لا تقل عن سنتين (2) في نفس المجال.
المهارات المطلوبة
compliance to online incident reporting systemdata gathering & assessmentpatient servicingdata management & record keepingprocess management
شارك هذه الوظيفة
تنبيهات ذكية
اختر متى نخبرك. · 1 مفعّل
كل وظائف د.سليمان الحبيب
جميع الوظائف الجديدة
وظائف الرعاية الصحية
وظائف في نفس المجال