قائد الاتصالات مع العملاء
Customer Communications Lead
نبذة عن جيني
جيني هو تطبيق جوال يسهّل التنقل اليومي والنقل. من خلال ربطك بوسيلة النقل المفضلة لديك، نحقق هدفنا في جعل التنقل متاحًا وبأسعار معقولة ومرنًا للجميع.
نحن مشروع مشترك بين MEIG (مجموعة الشرق الأوسط للإنترنت) وRocket Internet وIMENA. تأسست جيني في عام 2014 باسم Easy Taxi. ومع ذلك، في عام 2016، تم تجديدها باسم جيني لتلبية خدمات أخرى. حاليًا، نحن نعمل في المملكة العربية السعودية والأردن.
لدينا مكاتب في الرياض وجدة والمدينة المنورة وعمّان ولاهور وكراتشي.
نبذة عن الدور
بصفتك قائد الاتصالات مع العملاء، ستتولى مسؤولية كيفية تواصلنا مع الركاب والسائقين عبر جميع القنوات. ستضع هيكلًا لاحتياجات الاتصال المتنافسة، وتضع قواعد واضحة لتحديد الأولويات، وتضمن حصول العملاء على الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب.
ستقود أيضًا التجارب عبر المحتوى والنبرة والعروض ورحلات الاتصال، باستخدام اختبار A/B وبيانات الأداء لفهم ما ينجح وتحسين رسائلنا باستمرار.
هذا الدور مثالي لشخص يجمع بين الحكم القوي وإدارة أصحاب المصلحة والتفكير التحليلي، ويرغب في المساعدة في تشكيل مستقبل اتصالات عملاء أكثر أتمتة وتخصيصًا.
المسؤوليات
- امتلاك سجل الاتصالات الخاص بنا، وهو السجل النهائي لكل رسالة نرسلها، ومن يتلقاها، ولماذا توجد، ومن يملكها، ومتى تُطلق، وكيف يُقاس نجاحها.
- حوكمة الاتصالات عبر الفرق والقنوات. وضع وتنفيذ قواعد حدود التكرار والقمع والأولوية والأهلية ومعايير الخروج مركزيًا، بدلًا من حملة واحدة في كل مرة.
- التحكيم في الإرسالات المتنافسة، وتحديد الرسالة التي تصل إلى العميل في لحظة تنافسية وتوثيق المبررات.
- تصميم وتشغيل برنامج اختبار A/B عبر المحتوى، مع الحفاظ على سجل اختبار حتى لا تتصادم التجارب على نفس الجمهور.
- تحديد مؤشر الأداء الرئيسي لكل رسالة والعمل مع البيانات والهندسة لسد الفجوات حيث لا يمكن قراءة الأداء حاليًا.
- تحويل نتائج التجارب إلى مجموعة موثقة من معايير المحتوى لتطبقها فرق العلامة التجارية والمحتوى على نطاق واسع.
- الشراكة مع علم البيانات في محرك القرار الآلي، وتزويده ببيانات النتائج والضوابط والقواعد التجارية التي يحتاجها.
- ترؤس منتدى تخطيط منتظم حيث تقدم الفرق الإرسالات المقصودة وتخرج بموافقات وتأجيلات ورفض واضحة.
- خبرة لا تقل عن 3 إلى 5 سنوات في عمليات إدارة علاقات العملاء أو تسويق دورة الحياة أو أتمتة التسويق أو إدارة الحملات، ويفضل في مجال التكنولوجيا أو الإنترنت الاستهلاكي. خبرة في حوكمة حجم الرسائل عبر أصحاب مصلحة داخليين متعددين أمر أساسي.
- خبرة عملية في منصة تفاعل العملاء مثل CleverTap أو Braze أو Iterable أو Salesforce Marketing Cloud، بما في ذلك التقسيم وحدود التكرار والقمع ومجموعات الاحتفاظ.
- معرفة عملية بالتجريب: تحديد حجم العينة، تصميم التحكم، الدلالة الإحصائية، والانضباط لعدم قراءة النتيجة مبكرًا. إتقان SQL ميزة كبيرة.
- خبرة في التعامل مع الاتصالات التشغيلية والأزمات مع قواعد تصعيد واضحة.
- خبرة في إدارة اتصالات العملاء متعددة اللغات والأسواق متعددة مفضلة.
- قدرة مثبتة على كتابة مواصفات البيانات وإجراء محادثة تقنية موثوقة مع فرق البيانات والهندسة.
- خبرة مثبتة في العمل عبر الفرق متعددة الوظائف وإدارة الأولويات المتنافسة دون سلطة رسمية.
- تواصل كتابي وشفهي فعال، مع القدرة على شرح قرار بوضوح للفريق الذي جاء ضده.
ما نقدمه
- فرصة للتعاون مع أفراد موهوبين أثناء التعلم والنمو وتوسيع مهاراتك.
- بيئة تشجعك على تحمل المسؤولية وتحقيق نتائج ممتازة كل يوم.
- مزايا صحية وتأمين.
- ساعات عمل مرنة.
ثقافة الشركة
جيني صاحب عمل يوفر تكافؤ الفرص. نحن ملتزمون بتوفير مكان عمل تكون فيه جميع جوانب التوظيف مبنية فقط على الجدارة. نحن نقدر التنوع ولا نميز إطلاقًا بأي شكل بسبب العرق أو اللون أو الأصل العرقي أو الجنسية أو الدين أو الجنس أو العمر أو الإعاقة العقلية أو الجسدية.