قائد وظيفي في سيلزفورس - المملكة العربية السعودية
Salesforce Functional Lead - Saudi Arabia
قائد وظيفي في سيلزفورس
الموقع: الرياض أو جدة، المملكة العربية السعودية
في Horizontal Digital، نتمسك بمعتقد واحد رئيسي: أنت فقط بجودة أسوأ تجربة عملاء لديك. هذا الشعار يدفع استشارتنا الرقمية للتفكير بما هو أبعد من الإجابات السهلة وإنشاء مواقع وتطبيقات وبوابات وتجارب أخرى تلبي احتياجات العملاء للشركات الطموحة بطرق بديهية ومتعاطفة. نجعل هذا المعيار واقعاً من خلال دمج الاستراتيجية والبيانات والتصميم والتكنولوجيا للوصول إلى حلول ترفع سقف التوقعات للجميع.
نستخدم هذه القيم لتغذية نتائج متفوقة
التكاتف
نبني علاقات تجعل تأثيرنا أقوى بألف مرة. هذا يعني العمل عبر الأقسام وإشراك عملائنا ومجتمعاتنا لتقديم أعظم خير.
إظهار الاجتهاد
نحن لسنا ممن يجلسون مكتوفي الأيدي وينتظرون. نستبق الفرص، ونشمر عن سواعدنا معاً ونجد طرقاً لتنفيذ الاستثنائي.
احتضان التغيير
من التقنيات الجديدة إلى فلسفات مكان العمل، نرحب بالمفاجآت ونستبق ما هو قادم باستمرار.
رفع مستوى التعاطف
نستمع قبل أن نتخذ إجراء. هذا يعني فهم مجموعة متنوعة من وجهات النظر والالتزام بمعيار أعلى من المساءلة.
لا نرضى بأقل من الأفضل
نحفز بعضنا البعض لتجاوز الإجابات السهلة والوصول جماعياً إلى أفكار أكبر وأكثر إلهاماً.
عن الدور
نبحث عن قائد وظيفي في سيلزفورس مقيم في المملكة العربية السعودية لتشكيل وقيادة التصميم الوظيفي لبرنامج سيلزفورس واسع النطاق لعميل مؤسسي كبير في المملكة.
ستحتاج إلى الثقة لقيادة فرق متعددة الوظائف، والقدرة على الشراكة مع قادة المشاريع الآخرين، ومهارات الدفاع عن العميل لإدارة أصحاب المصلحة على كل مستوى في المؤسسة. ستجلب شغفاً قوياً باستراتيجية التجربة وتصميم التجربة وتطوير المنصات الرقمية، وسجلاً حافلاً بإدارة مشاريع عملاء كبيرة وتحقيق النجاح على مستوى الحساب.
ستكون في أفضل حالاتك أثناء بناء الحل المتفق عليه اليوم مع تقديم الحجة للخطوة التالية غداً. تستمتع بالعمل من خلال التعقيد الذي تجلبه البرامج الرقمية الكبيرة، وتلهم وتحفز فريقك كل يوم للقيام بعمل مقنع وناجح تجارياً.
ما ستفعله
قيادة العميل
التسليم الوظيفي
الممارسة والنمو
الأنشطة والمخرجات
من أنت
ما تجلبه
أساسي
- العمل كقائد وظيفي في الارتباط، والتأكد من نجاح التسليم من حيث النطاق والمخرجات والميزانية ورضا العميل ونتائج الأعمال ومشاركة الفريق
- أن تصبح مستشاراً موثوقاً للعميل، والحفاظ على التواصل المفتوح وتوجيه الجهود لإدارة التوقعات وتجاوزها
- بناء علاقات استراتيجية مع العملاء والحفاظ عليها، وإدارة برامج تستخرج احتياجات العميل وتجيب عليها
- استباق احتياجات العميل ومخاوفه ومدخلاته، والدفاع عن حلول عالية العائد على الاستثمار، حتى عندما تتحدى التفكير الحالي في العمليات والأنظمة والعملاء
- فهم أعمال العميل وديناميكياته الداخلية وصناعته ومنافسته، حتى تتمكن من تقديم الحلول المناسبة في الوقت المناسب
- إدارة الحساب بشكل استباقي: اكتشاف الفرص واستباق المخاطر والبقاء متقدماً عليها مع المساهمة بنشاط في نمو الحساب
- مواءمة قدرات المنصة مع أهداف الأعمال والاستراتيجية
- ترجمة متطلبات الأعمال إلى متطلبات وظيفية، وتوجيه تنفيذها بما يتماشى مع أهداف الأعمال
- العمل مع فريق متعدد التخصصات من مديري المشاريع والمصممين والمطورين والمعماريين وخبراء الأعمال لإنتاج أفكار جريئة والتسليم بكفاءة
- المساهمة في المخرجات مثل خرائط الطريق الرقمية وتعريف MVP وتحديد أولويات الميزات وتوثيق المتطلبات وتوصيات تجربة المستخدم ومراجعات التسليم الرشيقة
- تدريب فريق العميل لتبني النظام الجديد
- إرشاد أعضاء فريق التسليم المشاركين
- شرح قدرات ممارسة سيلزفورس في Horizontal Digital وعروضها وقيمتها
- المساهمة في قيادة الفكر في الممارسة والعروض والأساليب المبتكرة لحلول العملاء
- المشاركة في فعاليات الممارسة والتدريب، والحفاظ على شهاداتك محدثة، والبقاء على اطلاع على نظام سيلزفورس البيئي واتجاهات التكنولوجيا الأوسع
- تخطيط وإدارة ورش عمل الاستكشاف التي تغطي رحلات العملاء وعمليات الأعمال
- إجراء تحليل الوضع الحالي (عمليات الأعمال الحالية والشخصيات والرحلات والقنوات)
- تعريف وتوثيق الحالة المستقبلية (عمليات الأعمال والرحلات والقنوات)، مثل عمليات البيع والخدمة
- ترجمة رحلات العملاء وعمليات الأعمال عالية المستوى إلى وظائف سيلزفورس
- استنباط المتطلبات وتحليلها وتحديد أولوياتها
- كتابة وتحسين قصص المستخدم والملاحم في Jira، باتباع ممارسات Jira الجيدة
- إدارة جلسات العمل والاجتماعات اليومية وعروض المنتج/الوظائف التوضيحية
- تخطيط وإدارة اختبار القبول للمستخدمين (UAT)، بما في ذلك خطة UAT والتوثيق
- تخطيط وتقديم تدريب المستخدمين
- إنتاج مخططات الرحلات والتدفقات والعمليات، بما في ذلك مخططات عمليات الأعمال L2 و L3 التي تضيف تفاصيل وظيفية وتنفيذية إلى L1 (Lucid/Docs)
- أنت متحمس لإدارة علاقات العملاء (CRM) والتجربة الرقمية وقادر على دعم برنامج بتحديات أعمال وتجربة مستخدم وتقنية معقدة، مع سجل في مساعدة فرق العملاء والفرق الداخلية على تقديم حلول رقمية
- أنت مرن وتتعامل مع المطالب المتعددة والأولويات المتغيرة والتغيير السريع بثقة ومثابرة وهدوء
- ترى الغموض كفرصة، وليس كقلق
- يراك العملاء والزملاء والشركاء كموثوق ومتعاطف ومسؤول
- أنت متفائل وإيجابي وحريص على التعلم والنمو والتطور، شخصياً ومهنياً
- تتواصل بشكل جيد جداً كتابةً وحضورياً، ويمكنك قيادة الاجتماعات والعروض الاستراتيجية، وجهاً لوجه وعبر الإنترنت
- لديك عقلية ريادية وتريد المساعدة في تشكيل نمو Horizontal Digital في المنطقة
- أكثر من 8 سنوات من الاستشارات أو...