قائد فريق التجديدات
Renewals Team Leader
من نحن❓
نحن فودكس! نظام بيئي رائد لإدارة المطاعم ومزود تقنية المدفوعات. تأسست في عام 2014 ويقع مقرها الرئيسي في الرياض ولدينا مكاتب في 5 دول، بما في ذلك الإمارات ومصر والأردن والكويت. نخدم حاليًا العملاء والشركاء في أكثر من 35 دولة حول العالم. لقد نجحت منتجاتنا المبتكرة في معالجة أكثر من 6 مليارات (نعم، مليار بحرف الميم) طلب حتى الآن! مما يجعل فودكس واحدة من أسرع شركات SaaS تطورًا التي ظهرت على الإطلاق من منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. كما حققت فودكس ثلاث جولات تمويل، مع جمع 170 مليون دولار في أحدث جولة، وهي أكبر جولة تمويل SaaS في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، مما يعزز قدراتها الابتكارية لخدمة أصحاب الأعمال بشكل أفضل.
الوظيفة باختصار💡
ستقود فريقًا من أخصائيي التجديد في الموقع وتدير العمل اليومي للفريق. ستعمل عن كثب مع مدير التجديدات. ستكون نقطة الاتصال الرئيسية في الموقع للفريق. أنت مسؤول عن ضمان تحقيق الفريق لأهداف الاحتفاظ بالعملاء وتقليل التسرب وتحقيق أهداف الإيرادات السنوية المتكررة (ARR).
ماذا ستفعل❓
قيادة الفريق والعمليات اليومية
الأداء والأهداف
التصعيدات والمخاطر
التقارير والتواصل
العمليات والنمو
ما الذي نبحث عنه❓
من سيتفوق❓
ما نقدمه لك❗
نعتقد أنك ستحب العمل في فودكس!
- قيادة وتدريب ودعم فريق من أخصائيي التجديد في الموقع يوميًا.
- تخطيط العمل اليومي والأسبوعي: تغطية المحفظة، وخطط الاتصال، والمتابعات.
- إدارة الاجتماعات اليومية والاجتماعات الفردية الشهرية مع أعضاء الفريق.
- التأكد من اتباع الفريق لعمليات التجديد والكتيبات الإرشادية ومعايير الجودة.
- إدارة حضور الفريق والجداول الزمنية والتغطية خلال الإجازات أو الغيابات.
- تحمل مسؤولية أهداف الفريق لمعدل التجديد والتسرب والاحتفاظ بالإيرادات السنوية المتكررة.
- تتبع أداء كل أخصائي وتقديم ملاحظات واضحة ومنتظمة.
- اكتشاف الأداء المنخفض مبكرًا وبناء خطط تحسين مع المدير.
- مراجعة جودة المكالمات وتحديثات CRM وإكمال الفحوصات الصحية (4 على الأقل لكل عميل سنويًا).
- العمل كنقطة التصعيد الأولى للعملاء المعرضين للخطر والشكاوى وحالات التجديد الصعبة.
- الانضمام أو قيادة المكالمات مع العملاء ذوي المخاطر العالية أو القيمة العالية عند الحاجة.
- العمل مع الفرق الأخرى لإزالة العوائق أمام الفريق.
- اتخاذ القرارات اليومية ضمن الحدود المتفق عليها، وتصعيد القرارات الأكبر إلى المدير.
- إعداد تقارير أسبوعية وشهرية عن نتائج الفريق والمخاطر وأسباب التسرب.
- إبقاء المدير على اطلاع بحالة الفريق والمشكلات والانتصارات من خلال الاجتماعات المنتظمة.
- مشاركة ملاحظات العملاء ورؤى التسرب مع الفرق الداخلية.
- اقتراح وتحسين عمليات وأدوات التجديد والمساعدة في تنفيذها.
- المساعدة في إعداد وتدريب أعضاء الفريق الجدد.
- المساعدة في التوظيف، بما في ذلك المقابلات والتقييمات.
- 3-5 سنوات من الخبرة في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات أو التجديدات.
- سنة واحدة على الأقل من قيادة أو تدريب أو توجيه فريق، سواء بشكل رسمي أو كعضو أول.
- خبرة في منتجات SaaS أو المنتجات القائمة على الاشتراك.
- سجل حافل في تحقيق أهداف الاحتفاظ أو تقليل التسرب أو تحقيق الإيرادات السنوية المتكررة.
- مهارات تواصل قوية (اللغة العربية مطلوبة؛ الإنجليزية الجيدة مطلوبة لإعداد التقارير والعمل مع الفرق الداخلية).
- القدرة على قراءة لوحات المعلومات وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية وبناء تقارير بسيطة.
- خبرة عملية في Salesforce (أو CRM مشابه) و Zendesk (أو أداة تذاكر مشابهة).
- خبرة مع العملاء في السوق السعودي أو الخليجي، خاصة في قطاع الأغذية والمشروبات.
- خبرة في إدارة فريق مع مدير عن بعد أو بدوام جزئي في الموقع.
- الهدوء تحت الضغط والقدرة على التعامل مع محادثات العملاء الصعبة.
- لدينا ثقافة شاملة ومتنوعة تشجع الابتكار والمرونة.
- نقدم حزم تعويضات تنافسية للغاية، بما في ذلك المكافآت وإمكانية الحصول على أسهم.
- نعطي الأولوية للتطوير الشخصي ونقدم تدريبًا منتظمًا وبدلًا سنويًا للتعلم لمواجهة تحديات جديدة وتنمية مسارك المهني في بيئة عالية النمو.
- انضم إلى فريق موهوب من أكثر من 30 جنسية يعملون في 14 دولة، واكتسب خبرة قيمة في صناعة مثيرة.
- نقدم الاستقلالية والإرشاد والأهداف الصعبة التي تخلق فرصًا لا تصدق لك وللشركة.