خبير خدمات ناعمة

المسؤوليات الرئيسية

• مراقبة وتنسيق أنشطة الخدمات الناعمة اليومية عبر المرافق والمناطق العامة المخصصة.
• ضمان تقديم خدمات التنظيف، وأعمال النظافة، وإدارة النفايات، والتشجير، ومكافحة الآفات وفقًا للمعايير المحددة واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
• إجراء عمليات تفتيش روتينية لتقييم جودة الخدمة وتحديد مجالات التحسين.
• ضمان الحفاظ على جميع المرافق على معايير عالية من النظافة، والنظافة الشخصية، والمظهر.
• التواصل مع مقدمي الخدمات والمتعاقدين لضمان الوفاء بالالتزامات التعاقدية.
• مراقبة أداء المقاولين والإبلاغ عن أوجه القصور في الخدمة.
• دعم تقييم وتنفيذ الإجراءات التصحيحية عند الضرورة.
• التحقق من اكتمال أوامر العمل وطلبات الخدمة.
• ضمان الامتثال لمعايير الصحة والسلامة والبيئة والجودة.
• تحديد والإبلاغ عن المخاطر التشغيلية والمخاطر وعدم الامتثال.
• دعم أنشطة الاستجابة لحالات الطوارئ المتعلقة بعمليات الخدمات الناعمة.
• الحفاظ على سجلات دقيقة للتفتيش والامتثال.
• الرد على استفسارات العملاء، والمستأجرين، وأصحاب المصلحة المتعلقة بالخدمات الناعمة.
• دعم حل الشكاوى المتعلقة بالخدمة بمهنية وفي الوقت المناسب.
• تعزيز تجربة عملاء إيجابية من خلال تقديم الخدمة الاستباقي.
• الحفاظ على سجلات الخدمة، وتقارير التفتيش، والوثائق التشغيلية.
• إعداد تقارير الأداء اليومية والأسبوعية والشهرية.
• دعم مراقبة الميزانية وأنشطة استخدام الموارد.
• المساعدة في تطوير الإجراءات التشغيلية ومبادرات التحسين المستمر.
• 7-10 سنوات من الخبرة في إدارة المرافق، وعمليات الخدمات الناعمة، والضيافة، وإدارة العقارات، أو بيئة مماثلة.
• تفضل الخبرة في إدارة مقدمي الخدمات والمتعاقدين.
• الخبرة في العمل ضمن مشاريع واسعة النطاق، ومجتمعات مختلطة الاستخدام، ووجهات الترفيه، أو الأماكن العامة مفيدة.

المهارات المطلوبة