مدير تجربة رقمية

About the Company

طيران الرياض (RX)، التي تتخذ من العاصمة السعودية مقراً لها، هي شركة الطيران الوطنية الجديدة التي تشكل مستقبل الطيران. تسعى الشركة لقيادة صناعة الطيران من خلال تحويل المملكة العربية السعودية إلى مركز عالمي للطيران والتجارة - شركة طيران رقمية أصيلة ستصل المملكة بأكثر من 100 وجهة.

About the Role

هل تتطلع إلى تشكيل مستقبل السفر من خلال خلق تجارب رقمية سلسة ومترابطة ومبتكرة تعيد تعريف كيفية تفاعل العملاء مع شركة طيران؟

كمدير تجربة رقمية، ستتولى قيادة تصميم وتطوير وتقديم تجارب عملاء شاملة عبر النظام البيئي الرقمي لطيران الرياض. من خلال دمج رؤى العملاء، وتصميم الخدمات، والابتكار الرقمي، ستعمل على تحويل احتياجات العملاء وأهداف الأعمال إلى تجارب استثنائية تعزز ولاء العلامة التجارية وتولد قيمة تجارية قابلة للقياس.

بالتعاون الوثيق مع فرق المنتجات والتكنولوجيا والعمليات وتجربة العملاء، ستقوم بتصميم وتحسين مسارات العملاء عبر الويب والجوال والخدمات الذاتية والقنوات الرقمية الناشئة. ستضمن أن تكون التجارب بديهية وسهلة الوصول ومركزة على العميل ومتناسقة مع طموح طيران الرياض لتصبح شركة الطيران الرقمية الرائدة في العالم.

ستدافع عن مبادئ التصميم الذي يركز على الإنسان، وستشرف على تطور التجارب الرقمية، وستستفيد من تعليقات العملاء وتحليلات المسارات والتجارب والتجارب والتكنولوجيات الناشئة لتحسين تفاعلات العملاء باستمرار عبر كل نقطة اتصال.

ستتولى أيضاً قيادة مبادرات الابتكار، وتحديد الفرص لتعزيز عرض العملاء، وإدارة البرامج المتعددة الوظائف التي تحقق تحسينات ذات معنى لكل من رضا العملاء والأداء التجاري.

هذه فرصتك للمساعدة في بناء واحدة من أكثر شركات الطيران ابتكاراً في العالم وإعادة تعريف مستقبل تجارب العملاء.

About You

ستظهر مؤهلاتك العلمية، وخبرة لا تقل عن 7 سنوات في مجال تجربة رقمية، أو تجربة العملاء، أو إدارة المنتجات، أو تصميم الخدمات، أو الابتكار، أو مجال ذا صلة، مع سجل حافل في تقديم حلول تركز على العملاء ونتائج الأعمال.

تتمتع بخبرة قوية في رسم خرائط مسارات العملاء، وتطوير المنتجات الرقمية، وإدارة أصحاب المصلحة، ومنهجيات تصميم الخدمات، وترجمة رؤى العملاء إلى منتجات وخدمات وتجارب قابلة للتطوير.

نود أن نسمع منك أكثر إذا كنت تستطيع إثبات الخبرة في بيئات مرنة وتوظيف التكنولوجيات الناشئة، بما في ذلك الحلول التي تمكن الذكاء الاصطناعي، لتعزيز تجارب العملاء وتحسين الأداء التجاري.

سيتم الاعتراف بك لتفكيرك الاستراتيجي، وقدرتك على حل المشكلات، ومهارات التواصل، والعقلية الابتكارية، والقدرة على التأثير على أصحاب المصلحة أثناء قيادة المبادرات المعقدة في بيئات سريعة الخطى.

هذه فرصتك لتشكيل مستقبل السفر الجوي. أظهرنا لماذا يمكنك أن تكون مالكاً لهذا المنصب في طيران الرياض.

يرجى تقديم طلبك من خلال النقر على زر التقديم. سيقوم فريق اكتساب المواهب لدينا بمراجعة الطلبات قريباً.