ممثل مركز اتصال

المسؤوليات

• التعامل مع مكالمات العملاء الواردة والصادرة باحترافية.
• الرد على استفسارات العملاء وتقديم معلومات دقيقة.
• حل شكاوى العملاء ومشكلاتهم أو تصعيدها عند الحاجة.
• تسجيل تفاعلات العملاء وتحديث المعلومات في النظام.
• اتباع إجراءات الشركة وسياساتها ومعايير الخدمة.
• التنسيق مع الأقسام المعنية لحل طلبات العملاء.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء.
• تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية وأهداف الأداء المحددة لمركز الاتصال.
• دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الأعمال، أو التسويق، أو خدمة العملاء، أو مجال ذي صلة.
• خبرة 0–1 سنة في خدمة العملاء، أو مركز الاتصال، أو دور ذي صلة.
• مهارات جيدة في التواصل الشفهي والكتابي.
• مهارات جيدة في الحاسوب وبرامج MS Office.
• القدرة على التعامل مع العملاء باحترافية والحفاظ على الهدوء تحت الضغط.
• إجادة اللغة العربية و مهارات جيدة في التواصل باللغة الإنجليزية.

المهارات المطلوبة