مدير منتج للمستهلك
Consumer Product Manager
نبذة عن سوم
سوم هي منصة سوق إلكتروني سريعة النمو بين المستهلكين (B2C) مقرها الرياض، تربط المشترين والبائعين للإلكترونيات المستعملة والسيارات المستعملة في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية من خلال موقعنا الإلكتروني وتطبيق الجوال. كل ما نقوم به مبني على الثقة: يحتاج المشترون إلى الثقة في ما يحصلون عليه، ويحتاج البائعون إلى الثقة في أنهم سيحصلون على أموالهم بشكل عادل وسريع. مع الإطلاق الأخير لنموذج الاشتراك للإلكترونيات والسيارات، تبني سوم منصة إعادة التجارة الرائدة في المملكة.
نبذة عن الدور
يمتلك مدير منتج المستهلك التجربة التي يلمسها عملاؤنا كل يوم: كيف يكتشف المشترون هاتفًا أو سيارة مستعملة ويقيّمونها ويدفعون ثمنها ويستلمونها، وكيف يدرج البائعون ما يبيعونه ويسعّرونه ويحصلون على أموالهم. ستكون صوت عميل سوم داخل فريق المنتج، وتحويل الرؤى العميقة للمستهلك إلى ميزات تزيد من التحويل وإعادة الشراء والثقة في المنصة.
ستعمل عبر التطبيق والويب، بالشراكة مع فرق التصميم والهندسة والعمليات والفرق التجارية لشحن الميزات بسرعة والتعلم مما نطلقه.
المسؤوليات الرئيسية
- امتلاك خارطة الطريق لمنطقة أساسية للمستهلك (مثل رحلة المشتري، رحلة البائع أو الاشتراكات)، مع تحديد الأولويات بصرامة حسب التأثير على التحويل والاحتفاظ وإجمالي قيمة البضائع (GMV) وثقة العملاء.
- بناء فهم عميق ومستمر لعملاء سوم من خلال مقابلات المستخدمين واختبارات قابلية الاستخدام ومراجعات التطبيقات وتذاكر دعم العملاء والبيانات السلوكية.
- تحسين قمع السوق من البداية إلى النهاية: إنشاء القوائم، البحث والاكتشاف، صفحات المنتجات، الدفع والمدفوعات (مدى، Apple Pay، الشراء الآن والدفع لاحقًا)، تتبع التوصيل، المرتجعات وتجربة ما بعد الشراء.
- تصميم وتحسين ميزات الثقة التي تجعل شراء المستعمل يبدو آمنًا، بما في ذلك تصنيف حالة الأجهزة، تقارير فحص السيارات، البائعون الموثقون، حماية المشتري، التقييمات والتسعير الشفاف.
- تشكيل منتجات الاشتراك للإلكترونيات والسيارات: عرض القيمة، التغليف، الإعداد، التفاعل والاحتفاظ، بالعمل عن كثب مع الفرق التجارية والمالية حول اقتصاديات الوحدة.
- ترجمة المشكلات إلى وثائق متطلبات المنتج (PRDs) واضحة وقصص المستخدم ومعايير القبول، وإدارة التسليم الرشيق مع التصميم والهندسة، من الاكتشاف حتى الإصدار والتكرار.
- الدفاع عن تجربة عربية أولاً وثنائية اللغة مع تصميم عالي الجودة من اليمين إلى اليسار (RTL) وتوطين للعملاء السعوديين.
- إدارة ممارسة تجريبية منضبطة: صياغة الفرضيات، تصميم اختبارات A/B، تحديد مقاييس النجاح واتخاذ قرارات سريعة قائمة على الأدلة حول ما يجب توسيعه أو إيقافه.
- مراقبة وإعداد التقارير حول مؤشرات الأداء الرئيسية للمستهلك، بما في ذلك معدل التحويل، معدل البيع من القائمة، التنشيط، إعادة الشراء، الاحتفاظ بالاشتراك، صافي نقاط الترويج (NPS) وشكاوى العملاء.
- الشراكة عبر الوظائف مع العمليات (الفحص، الخدمات اللوجستية، خدمة العملاء)، التسويق والنمو (الاستحواذ، إدارة علاقات العملاء)، والمالية لضمان أن تغييرات المنتج تعمل من البداية إلى النهاية، وليس فقط على الشاشة.
- مراقبة الأسواق الإقليمية والعالمية ولاعبي إعادة التجارة عن كثب، وإعادة أفضل الأفكار إلى سوم، مكيفة لعملائنا.
المتطلبات
ميزات مرغوبة
- 2-4 سنوات من الخبرة في إدارة المنتجات على المنتجات الرقمية الموجهة للمستهلك مثل الأسواق الإلكترونية، التجارة الإلكترونية، التكنولوجيا المالية أو تطبيقات المستهلك.
- سجل حافل مثبت في شحن ميزات المستهلك التي حركت مقاييس أعمال قابلة للقياس، والقدرة على شرح كيفية ذلك بالضبط.
- حدس قوي للمستهلك مدعوم بالراحة مع أدوات تحليلات المنتج (مثل Amplitude، Mixpanel، GA4)، تحليل القمع واختبار A/B؛ العمل بـ SQL ميزة قوية.
- خبرة عملية في البناء للجوال (iOS و Android) والويب.
- فهم قوي لديناميكيات السوق ثنائي الجانب، بما في ذلك توازن العرض والطلب، السيولة، الثقة والتسعير.
- خبرة في العمل عن كثب مع المصممين والمهندسين في بيئة رشيقة، مع مواصفات مكتوبة واضحة وتحديد أولويات حاد.
- مهارات تواصل ممتازة وإدارة أصحاب المصلحة، قادر على مواءمة فرق العمليات والتجارة والتقنية حول قرار.
- مالك حقيقي يتحرك بسرعة، يتخذ قرارات بمعلومات غير كاملة ويهتم بالنتائج أكثر من المخرجات.
- إجادة اللغة الإنجليزية؛ العربية ميزة قوية.
- خبرة مع مستهلكي المملكة العربية السعودية أو دول مجلس التعاون الخليجي، المنتجات العربية/من اليمين إلى اليسار وطرق الدفع المحلية.
- خلفية في السلع المستعملة، إعادة التجارة، السيارات أو أعمال الاشتراك.