مطور أول إدارة أصول الأجهزة

المسؤوليات الرئيسية

• تطوير وتكوين وتخصيص حلول إدارة أصول الأجهزة (HAM) على منصة ServiceNow.
• تنفيذ وصيانة قدرات ServiceNow Hardware Asset Management Professional (HAM Pro).
• إدارة دورة حياة أصول الأجهزة الكاملة، بما في ذلك الشراء والاستلام والنشر والصيانة والنقل والتخلص.
• تكوين نماذج أصول الأجهزة وفئات النماذج وسجلات الأصول والمخازن وعمليات إدارة المخزون.
• دمج HAM مع ServiceNow CMDB وDiscovery والمشتريات ووحدات إدارة خدمات تقنية المعلومات الأخرى.
• تكوين وصيانة سير العمل وقواعد الأعمال ونصوص العميل وScript Includes وFlow Designer ومكونات ServiceNow الأخرى.
• دعم اكتشاف أصول الأجهزة والتسوية وتتبع المخزون وإدارة جودة البيانات.
• تطوير وصيانة التقارير ولوحات المعلومات لمخزون الأجهزة واستخدام الأصول وحالة دورة الحياة والامتثال.
• أتمتة عمليات إدارة أصول الأجهزة لتحسين الكفاءة التشغيلية.
• استكشاف المشكلات التقنية ومشكلات التكوين المتعلقة بـ HAM وإصلاحها.
• التعاون مع فرق إدارة أصول تقنية المعلومات والمشتريات والمالية والبنية التحتية ومكتب الخدمة.
• دعم الاختبار والنشر والترقيات والتكاملات وصيانة المنصة المستمرة.
• إعداد الوثائق التقنية ودعم عمليات تدقيق أصول الأجهزة وأنشطة الامتثال.
• خبرة عملية تتراوح بين 3 و5 سنوات في تطوير ServiceNow، مع خبرة قوية في إدارة أصول الأجهزة.
• خبرة عملية في تنفيذ وتكوين ServiceNow HAM Pro.
• فهم قوي لإدارة دورة حياة أصول الأجهزة وعمليات إدارة أصول تقنية المعلومات (ITAM).
• خبرة في نماذج أصول الأجهزة وفئات النماذج والمخازن والمخزون وعلاقات الأصول.
• معرفة بـ ServiceNow CMDB وDiscovery وتسوية الأصول مع عناصر التكوين (CI).
• إتقان JavaScript وبرمجة ServiceNow.
• خبرة في قواعد الأعمال ونصوص العميل وScript Includes وFlow Designer وتكاملات ServiceNow.
• معرفة بواجهات REST APIs وتقنيات التكامل.
• خبرة في استيراد البيانات وخرائط التحويل واستكشاف الأخطاء وإصلاحها والاختبار والتنقيح.
• فهم عمليات ITIL ومتطلبات الامتثال لأصول الأجهزة.
• مهارات تحليلية قوية وحل المشكلات والتواصل وإعداد الوثائق.
• شهادة ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
• شهادة ServiceNow Certified Implementation Specialist – Hardware Asset Management (CIS-HAM)، حيث ينطبق ذلك.
• خبرة في ServiceNow IT Service Management (ITSM) وقاعدة بيانات إدارة التكوين (CMDB).
• الإلمام بالمشتريات وأوامر الشراء وإدارة الموردين وعمليات العقود.
• خبرة في تدقيق مخزون الأجهزة وعمليات المخازن وتقارير دورة حياة الأصول.
• معرفة بأفضل ممارسات إدارة أصول تقنية المعلومات وأطر عمل ITIL.
• تنفيذ وتطوير ServiceNow HAM Pro.
• إدارة دورة حياة أصول الأجهزة.
• تكامل CMDB وتسوية بيانات الأصول.
• أتمتة سير العمل وتحسين العمليات.
• استكشاف المشكلات التقنية وتحليل السبب الجذري.
• إعداد التقارير والوثائق والتعاون مع أصحاب المصلحة.

المهارات المطلوبة