مدير برامج تقنية أول، استشارات خدمات العملاء

نبذة عنا

فيزا هي رائدة عالمية في تقنية المدفوعات، تسهّل المعاملات بين المستهلكين والتجار والمؤسسات المالية والجهات الحكومية في أكثر من 200 دولة ومنطقة، وملتزمة برفع مستوى الجميع في كل مكان من خلال كونها أفضل طريقة للدفع والقبض.

في فيزا، ستتاح لك الفرصة لإحداث تأثير واسع النطاق — مواجهة تحديات ذات معنى، وتطوير مهاراتك، ورؤية مساهماتك تؤثر في حياة الناس حول العالم.

انضم إلى فيزا وقم بعمل ذي أثر — لك، ولمجتمعك، وللعالم. التقدم يبدأ بك.

تقدم خدمات العملاء دعماً تشغيلياً رائداً في القطاع لعملاء فيزا حول العالم. وبفضل معرفتنا وخبرتنا العميقة، ننقل صوت العميل إلى تصميم وتطوير ونشر منتجات وخدمات فيزا بنجاح. نحن شركاء موثوقون لعملاء فيزا، نقدم الخبرة لدعم أعمالهم وتنميتها بنجاح.

نبحث عن مستشار أول ذي خبرة، مدير برامج تقنية، للانضمام إلى فريق الاستشارات للتأهيل والتنفيذ ضمن خدمات العملاء في المملكة العربية السعودية.

في هذا الدور البارز، ستقود حلول مدفوعات معقدة قائمة على التقنية من خلال توفير إدارة برامج مخصصة ودعم التنفيذ والخبرة التقنية.

سيُتوقع منك قيادة وتنفيذ مشاريع معقدة عالية الجودة وغير روتينية وعلى مستوى السوق، بالإضافة إلى مبادرات العملاء التكتيكية والاستراتيجية. ويشمل ذلك توفير إدارة مشاريع وبرامج من البداية إلى النهاية عبر مسارات عمل متعددة الوظائف ومبادرات متعددة مطلوبة لتحقيق أهداف الأعمال.

المرشح المثالي هو محترف هجين: مدير برامج تقنية قوي بخلفية تقنية متينة في المدفوعات، ومستشار موثوق للعملاء، وفرد ذو عقلية نمو سيساعد في تعزيز وتوسيع قيمة عرض التنفيذ الاستشاري عبر منطقة أوروبا الوسطى والشرق الأوسط وأفريقيا (CEMEA).

الإشراف على تأهيل العملاء على نطاق واسع ومتعدد الدول وتنفيذ الحلول المعقدة، مع ضمان التوافق الاستراتيجي والتنفيذ الفعّال والنتائج التجارية القابلة للقياس.

العمل كنقطة الاتصال الوحيدة للعميل (SPOC)، وقيادة تطوير خطة البرنامج الشاملة وتنسيق التسليم عبر مجموعات العملاء وأصحاب المصلحة الداخليين.

العمل كمستشار موثوق للمديرين التنفيذيين للعملاء والقيادة العليا، وتقديم التوجيه الاستراتيجي والتقني طوال مشاريع التنفيذ.

تمثيل متطلبات العميل التشغيلية والتجارية والدفاع عنها عبر فرق فيزا الداخلية ومنتديات اتخاذ القرار.

إنشاء وإدارة حوكمة البرنامج وإدارة المخاطر وأطر الامتثال لدعم التنفيذ المنضبط والخالي من الأخطاء.

تسريع وتيرة التنفيذ، وتقليل العبء على العميل، وضمان مستوى عالٍ من رضا العميل طوال دورة المشاركة.

قيادة مراحل ما قبل البيع، بما في ذلك تحديد موقع الحل، وتطوير العروض، وهيكلة الصفقات، والمناقشات على مستوى القيادة التنفيذية.

المساهمة في تطوير وإطلاق عروض خدمات جديدة تتماشى مع احتياجات السوق.

الشراكة مع VCA والمبيعات والمنتج وأصحاب المصلحة الداخليين الآخرين لتسليم مشاريع مشتركة وتحديد فرص استشارية جديدة.

تحديد وتنفيذ أوجه الكفاءة التشغيلية لتحسين تقديم الخدمة وتعزيز قابلية التوسع وتقليل التكاليف.

يتيح التنفيذ الاستشاري ضمن خدمات العملاء لنا توسيع نموذج خدمة التسليم لدينا وتقديم قيمة إضافية لمساعدة العملاء على تحقيق أهدافهم. يوفر هذا الدور فرصة ممتازة لتعميق شراكات العملاء من خلال تقديم قيمة ذات معنى عبر تنفيذ منتجات وخدمات جديدة، وكذلك من خلال تحسين الخدمات الحالية التي تدعم نمو أعمال العملاء.

تشترط فيزا الحضور في المكتب 3 أيام على الأقل، وسيتم تأكيد توقعات هذه الأيام من قبل مدير التوظيف.

نبحث عن فرد يجلب اتساعاً في الخبرة، وفضولاً تجاه المدفوعات، ومدفوعاً بالنتائج ومركزاً على العميل. بصفتك مرشحاً، يجب أن تمتلك:

درجة البكالوريوس في علوم الحاسب أو تقنية المعلومات أو الهندسة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.

أكثر من 8 سنوات من الخبرة التدريجية في إدارة البرامج التقنية أو الاستشارات في تقنية المعلومات أو التنفيذ التقني، ويفضل أن يكون ذلك في قطاع المدفوعات أو التقنية المالية أو الخدمات المالية.

سجل حافل مثبت في إدارة المشاريع التقنية المعقدة من البداية حتى الإطلاق.

فهم عميق لمعالجة المدفوعات، وعمليات أنظمة البطاقات، والتفويض، والمقاصة، والتسوية، وتقنيات المدفوعات الناشئة.

إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية.

البراعة الاستشارية: قدرة قوية على إدارة توقعات العملاء وتحديد الفرص التجارية.

المنهجية: معرفة قوية بمنهجيات Agile/Scrum وإدارة المشاريع التقليدية. يُفضّل الحصول على شهادات مثل PMP أو PgMP أو CSM أو Prince2.

مهارات التواصل: مهارات استثنائية في العرض والتواصل، مع القدرة على ترجمة المفاهيم التقنية العالية إلى قادة أعمال غير تقنيين.

الموقع: فهم عميق للمشهد المالي والتقني في المملكة العربية السعودية.

فيزا صاحب عمل يلتزم بتكافؤ الفرص

سيحصل المتقدمون المؤهلون على اعتبار للتوظيف دون تمييز بسبب العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل القومي أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو الإعاقة أو وضع المحارب المحمي. كما ستنظر فيزا في توظيف المتقدمين المؤهلين ذوي السجلات الجنائية بطريقة تتوافق مع إرشادات لجنة تكافؤ فرص العمل (EEOC) والقانون المحلي المعمول به.