مدير نجاح العملاء وتخطيط الأعمال

نبذة عنا

فيزا هي شركة رائدة عالمياً في تقنية المدفوعات، تسهّل المعاملات بين المستهلكين والتجار والمؤسسات المالية والجهات الحكومية في أكثر من 200 دولة ومنطقة، وملتزمة برفع مستوى الجميع في كل مكان من خلال كونها أفضل طريقة للدفع والقبض.

في فيزا، ستتاح لك الفرصة لإحداث تأثير واسع النطاق — عبر مواجهة تحديات ذات معنى، وتطوير مهاراتك، ورؤية مساهماتك تؤثر في حياة الناس حول العالم.

انضم إلى فيزا وقم بعمل ذي أهمية – لك، ولمجتمعك، وللعالم. التقدم يبدأ بك.

مدير نجاح العملاء وتخطيط الأعمال هو مساهم فردي قائد مسؤول عن إدارة علاقة خدمات العملاء الشاملة بعد البيع للعملاء المعينين وتقديم حلول تشغيلية لدعم نمو الأعمال. يؤدي هذا الدور دور المدافع الموثوق عن العميل، ويمكّن القدرات الجديدة بشكل استباقي، ويدعم التوسع الجغرافي، ويعزز تبنّي المنتجات. يقدّم المدير توجيهاً استراتيجياً وقيادة فكرية أثناء تطوير الحلول لضمان خدمة عملاء استثنائية، ويتطلب ذلك احترافية ومهارات تواصل قوية للتأثير وإدارة العلاقات مع أصحاب المصلحة الداخليين والعملاء.

قيادة استراتيجية المحفظة وتخطيط الأعمال والتنفيذ التشغيلي عبر محفظة العملاء، بالشراكة مع كبار أصحاب المصلحة لترجمة الأولويات الاستراتيجية إلى خطط قابلة للتنفيذ، وتحقيق نتائج الأداء، ودعم نمو الأعمال المستدام. سيعمل هذا الدور كمستشار رئيسي للقيادة بشأن صحة المحفظة وأولويات الاستثمار والفعالية التنظيمية والأهداف التجارية طويلة الأجل.

يشغل هذا المنصب موقع الصدارة في تحوّل نجاح العملاء لدى فيزا، بالشراكة الوثيقة مع العملاء الرئيسيين لتعظيم تحقيق المنافع والقيمة من منتجات فيزا عبر تحسين الأداء. وبالتعاون مع أعضاء فريق الحسابات من المبيعات والمنتجات، يقود المدير نتائج نجاح العملاء بما يتوافق مع أجندة أعمال فيزا، ويحدد استراتيجيات دعم العملاء وتنفيذ الخدمات التي تحقق القيمة وتدعم استراتيجية فيزا. ويمثل المدير صوت العميل في المبادرات والقضايا التشغيلية مع الشركاء الداخليين الوظيفيين والإقليميين.

يخدم هذا الدور كمتخصص وظيفي، ومقره في [CEMEA/المملكة العربية السعودية]، ويتبع لقائد KBO CSM.

تتطلب جميع الأدوار إلماماً رقمياً، بما في ذلك القدرة على العمل مع التقنيات الناشئة مثل أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي (مثل ChatGPT وMicrosoft Copilot وClaude) لدعم العمل اليومي.

قيادة حوكمة المحفظة وتتبع الأداء، بما في ذلك الإشراف على خط أنابيب «المُوقّع غير المُفعّل» (SNL)، وإدارة حالات الجاهزية، وتحديد المخاطر، وتصعيد الفرص المتعثرة.

دعم عمليات تخطيط الأعمال وإعداد التقارير، بما في ذلك تتبع OKR، وبطاقات الأداء، وحزم التقارير، والتحضير لمراجعات القيادة والإيقاعات التجارية.

تنسيق التنفيذ متعدد الوظائف للأولويات الاستراتيجية، بالشراكة مع مديري نجاح العملاء وفرق المنتجات وفرق الجاهزية وأصحاب المصلحة في المبيعات لدفع المساءلة وإزالة العوائق وتحسين النتائج التشغيلية.

تقديم الدعم التحليلي والتشغيلي لفريق القيادة، وتقديم الرؤى والتحليلات المعمّقة والتوصيات لتحسين التفعيل وتحقيق الإيرادات والأداء التجاري العام.

الإشراف على تنفيذ منتجات فيزا الجديدة عبر تنسيق فرق العملاء وفيزا لتسريع الجاهزية وتعظيم التبنّي.

بناء واستدامة وضع المدافع الموثوق عن العميل عبر تنفيذ خطط نجاح العملاء وتتبع النتائج الخاصة بكل عميل، بما في ذلك تبنّي المنتجات والأداء.

قيادة المبادرات لتحسين تبنّي العملاء للمنتجات واستخدامهم لأدوات الخدمة الذاتية من فيزا.

تقديم القيادة الفكرية حول اتجاهات السوق ومعالجة المدفوعات وحلول فيزا والتقنيات لتعزيز تجربة العميل وتوليد فرص بيع جديدة.

إقامة علاقات عمل مع خدمات العملاء والخبراء الموضوعيين متعددي الوظائف لحل قضايا العملاء المعقدة وتحسين الأداء.

تطوير مواد تعليم وتدريب العملاء للتواصل بشأن قواعد فيزا الجديدة والتفويضات وإصدارات تحسين الأعمال.

قيادة المراجعات التشغيلية الدورية مع العملاء وأصحاب المصلحة في فيزا.

العمل كنقطة تصعيد للقضايا المهمة والاستجابات للحوادث الكبرى/الأزمات.

دعم المبادرات متعددة الوظائف لتحسين تجربة العميل، مع دمج الحلول الآلية لتحقيق الكفاءة والإنتاجية.

تحديد وقيادة الفرص بشكل استباقي لتحسين أداء العملاء عبر مراقبة صحة العميل والتنسيق مع فرق فيزا المتخصصة.

التنسيق والتعاون مع أعضاء فريق نجاح العملاء العالميين والإقليميين والمحليين للحفاظ على رؤية مستمرة شاملة 360 درجة للعميل.

قيادة تنفيذ المبادرات الاستراتيجية الرئيسية دعماً لتحوّل نجاح العملاء العالمي.

تتطلب فيزا الحضور في المكتب 3 أيام على الأقل، وسيتم تأكيد توقعات هذه الأيام من قبل مدير التوظيف.

12 عاماً أو أكثر من الخبرة العملية مع درجة البكالوريوس أو 10 سنوات على الأقل من الخبرة العملية مع درجة متقدمة (مثل الماجستير/MBA/JD/MD) أو 3 سنوات على الأقل من الخبرة العملية مع درجة الدكتوراه

خبرة في تحليل البيانات وترجمة النتائج إلى حلول أعمال قابلة للتنفيذ.

خبرة في توصيل المصطلحات والعمليات التقنية المعقدة بلغة أعمال مصممة للعميل.

خبرة في تحديد الأولويات وتعدد المهام تحت المواعيد النهائية.

خبرة في مفاهيم وتطبيقات الذكاء الاصطناعي (AI) لخلق قيمة لفيزا وعملائها.

خبرة في تمثيل القضايا والحلول التقنية والتجارية للتأثير على جماهير على مستويات متعددة من المنظمة، بما في ذلك كبار التنفيذيين.

خبرة في صناعة المدفوعات، بما في ذلك الاتجاهات والتهديدات والمنافسين والبيئات التنظيمية.

خبرة في قيادة أعضاء الفرق متعددة الوظائف عبر قضايا أعمال معقدة وعالية التأثير.