موظف مكتب المساعدة

الملخص

إدارة طلبات خدمة العملاء عبر المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة، والبريد الإلكتروني، وطلبات الويب، والزيارات الشخصية.

تشمل المهام والمسؤوليات الأساسية ما يلي. قد يتم تكليفك بمهام أخرى.

تقديم حلول سريعة لاستفسارات العملاء من خلال توفير المعلومات المناسبة والدقيقة

توثيق وتحديث السجلات بدقة في الأنظمة المطلوبة

المتابعة في الوقت المناسب لضمان رضا العملاء

فهم جميع البرامج والأنظمة والإجراءات اللازمة لأداء العمل بفعالية

عند الاقتضاء، التواصل مع العملاء لمحاولة الوصول إلى حل

إبلاغ الإدارة بالملاحظات والتقدم المحرز

الحفاظ على الدبلوماسية واللباقة عند التعامل مع المكالمات الغاضبة أو المتصاعدة

تصعيد شكاوى العملاء و/أو المكالمات عبر القنوات المناسبة إلى الإدارة

تقديم ملاحظات للإدارة بشأن المشكلات المحتملة أو مجالات التحسين

تقديم توصيات لتنفيذ عمليات محسّنة

أداء مهام أخرى كما تكلفه الإدارة

لأداء هذه الوظيفة بنجاح، يجب أن يكون الفرد قادراً على أداء كل واجب أساسي بشكل مُرضٍ. المتطلبات المذكورة أدناه تمثل المعرفة والمهارة و/أو القدرة المطلوبة.

التعليم و/أو الخبرة

شهادة الثانوية العامة أو شهادة تطوير التعليم العام (GED) مع خبرة عمل ذات صلة مكافئة مرغوبة.

معرفة وفهم بيئة إدارة المرافق

معرفة وفهم والامتثال لسياسات وإجراءات طلبات الخدمة

خبرة سابقة في خدمة العملاء و/أو مركز الاتصال أمر لا بد منه

إجادة اللغتين (الإنجليزية والعربية) ميزة إضافية

معرفة بنظام SAP ميزة إضافية

السمات

القدرة على الحفاظ على أعلى مستوى من السرية

مهارات حاسوبية شخصية متقنة، بما في ذلك Microsoft Office

مهارات تواصل شخصية وكتابية وشفهية ممتازة

القدرة على العمل في بيئة تعاونية

القدرة على العمل في بيئة متعددة المهام

القدرة على ترتيب الأولويات وتنظيم العمل

القدرة على التكيف مع جدول مرن.

مهارات الحاسوب

إتقان Microsoft Office

نوع العامل

موظف

نوع الوظيفة

منتظم

في SNC-Lavalin، نسعى لتوظيف أفراد ذوي خصائص وخلفيات ووجهات نظر متنوعة. نعتقد بشدة أن المواهب العالمية لا تميز على أساس الجنس أو الأصل العرقي أو القومي أو الهوية والتوجه الجنسي أو العمر أو الدين أو الإعاقة، بل تثري نفسها من خلال هذه الاختلافات.

تهتم SNC-Lavalin بخصوصيتك. تلتزم SNC-Lavalin والشركات التابعة أو الشقيقة الأخرى لـ SNC-Lavalin (المشار إليها في جميع أنحاء النص بـ «SNC-Lavalin») بحماية خصوصيتك. يرجى الاطلاع على إشعار الخصوصية الخاص بنا على موقع الوظائف لدينا لمعرفة المزيد حول كيفية جمعنا واستخدامنا ونقلنا لبياناتك الشخصية.

من خلال تقديم معلوماتك الشخصية إلى SNC-Lavalin، فإنك تؤكد أنك قرأت إشعار الخصوصية الخاص بنا وقبلته.