مستشار تحصيل

نبذة عنا

نبذة عن الدور

مسؤولياتك

• إجراء 300-350 مكالمة يومياً.
• التواصل مع العملاء عبر جميع القنوات المتاحة مثل المكالمات والواتساب والبريد الإلكتروني لتذكيرهم بالمدفوعات المستحقة.
• توثيق جميع تفاعلات العملاء بدقة وتحديث أنظمة CRM في الوقت الفعلي.
• تصعيد الحالات غير المحلولة أو عالية المخاطر إلى قائد الفريق أو الأقسام المعنية.
• ضمان توافق جميع الاتصالات مع إرشادات التحصيل الخاصة بمصرف الإمارات المركزي (CBUAE) وسياسات تمارا الداخلية.
• تحقيق أهداف التحصيل اليومية والشهرية والحفاظ على معايير عالية لرضا العملاء.
• القدرة على العمل وفق نوبات التحصيل المحددة التي تبدأ في وقت مبكر يصل إلى الساعة 8:00 صباحاً بتوقيت السعودية.
• يجب أن تكون مرتاحاً للعمل في نوبات متغيرة.

خبراتك

• درجة البكالوريوس (مفضلة ولكنها غير إلزامية).
• خبرة 1-2 سنة في تحصيل الديون أو خدمة العملاء أو أدوار الاتصال الهاتفي.
• فهم جيد لتكتيكات التحصيل لإقناع العميل.
• إجادة اللغتين العربية والإنجليزية إلزامية؛ يُفضل إتقان أي من هذه اللغات: الهندية أو الأردية أو الفلبينية.
• مهارات قوية في الإقناع والاستمالة وحل المشكلات.
• يُفضل الإلمام بأدوات CRM وأنظمة الاتصال الهاتفي.
• يُعد فهم برنامج MS Excel ميزة قوية.

ما نقدمه

• راتب تنافسي وحوافز مبنية على الأداء.
• فرصة للعمل مع واحدة من أسرع شركات التقنية المالية نمواً في المنطقة.
• مساحة عمل حديثة وتدريب وفرص للنمو.
• التعرض لتفاعلات عملاء متعددي الجنسيات وأفضل الممارسات الإقليمية في التحصيل.

المهارات المطلوبة