موظف استقبال - رافلز البحر الأحمر (سعودي الجنسية)

تقديم ترحيب دافئ وأنيق ومخصص لجميع الضيوف، ومنادتهم بأسمائهم كلما أمكن ذلك.

إجراء عمليات تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة مع ضمان الدقة والسرية والاهتمام بالتفاصيل.

توقع احتياجات الضيوف وتقديم المساعدة أو الترقيات أو الخدمات المخصصة بشكل استباقي بما يتوافق مع معايير رافلز.

ضمان انطباع أول وأخير سلس يعكس تراث ومكانة علامة رافلز التجارية.

التعامل مع استفسارات الضيوف وطلباتهم ومخاوفهم باحترافية وتعاطف ونهج قائم على الحلول.

الحفاظ على معرفة شاملة بمرافق الفندق وخدماته وفعالياته والمعالم السياحية المحلية لتقديم إرشادات مدروسة.

تسجيل وتوصيل تفضيلات الضيوف والمناسبات الخاصة والملاحظات لتخصيص الإقامات المستقبلية.

حل تحديات الخدمة على الفور، والتصعيد عند الضرورة، مع ضمان رضا الضيوف وولائهم.

ضمان تخصيص الغرف بدقة والفوترة ومعالجة المدفوعات وفقًا لسياسات الفندق.

الحفاظ على ملفات تعريف الضيوف والحجوزات محدثة في نظام إدارة الممتلكات.

التنسيق الوثيق مع قسم تدبير الغرف والكونسيرج وخدمة الخادم الشخصي ومكتب الحقائب والأقسام الأخرى لضمان جاهزية الغرف ورضا الضيوف.

الالتزام بإجراءات التعامل مع النقد ومعايير التدقيق في جميع الأوقات.

الالتزام بمعايير المظهر والآداب والتواصل لدى رافلز باستمرار.

إظهار لغة جسد راقية ومهارات لفظية مصقولة وحساسية ثقافية في كل تفاعل.

العمل كسفير للعلامة التجارية، وتعزيز قيم رافلز وتراثها وفلسفة خدمتها.

ضمان الامتثال لسياسات السلامة والأمن والسرية في الفندق.

حماية خصوصية الضيوف والتعامل مع المعلومات الحساسة بتقدير ونزاهة.

المشاركة في التدريب على العلامة التجارية وبرامج ثقافة الخدمة ومبادرات التطوير المستمر.

يفضل خبرة لا تقل عن 1-2 سنة في المكتب الأمامي أو خدمات الضيوف في بيئة فندق فاخر أو خمس نجوم.

شهادة أو دبلوم في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة ميزة إضافية.

خبرة في أنظمة إدارة الممتلكات الفندقية (يفضل Opera أو ما يعادلها).

مهارات تواصل وتفاعل ممتازة.

اهتمام قوي بالتفاصيل مع معايير عالية من الدقة.

القدرة على تعدد المهام مع الحفاظ على الهدوء والأناقة تحت الضغط.

عقلية حل المشكلات مع نهج يركز على الضيف.

إجادة Microsoft Office وأنظمة الفنادق.

الطلاقة في اللغة الإنجليزية مطلوبة؛ اللغات الإضافية مرغوبة للغاية.

شغف حقيقي بالضيافة الفاخرة وخدمة الضيوف.

مظهر وسلوك مهني مصقول.

شخصية دافئة وكريمة وواثقة.

مرن ومستعد للعمل بنظام الورديات، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.

جدير بالثقة، متحفظ، وواعٍ ثقافيًا.

معلومات إضافية

فهم توقعات الضيوف في الضيافة الفائقة والتوافق مع العلامة التجارية.

خبرة في تنسيق المشاريع والجدولة ومراقبة المستندات خلال مراحل ما قبل الافتتاح.

الخبرة في مرحلة ما قبل الافتتاح أمر لا بد منه.

نهج استباقي وتوقعي مع حس قوي بالملكية والمساءلة.

مظهر شخصي وعرض شخصي لا تشوبه شائبة بما يتوافق مع معايير الفخامة.