مهندس دعم تقنية المعلومات

المسؤوليات

• تقديم الدعم التقني في الموقع وعن بُعد للموظفين في مواقع متعددة.
• تركيب وتكوين واستكشاف أعطال أجهزة الحواسيب المحمولة والمكتبية والطابعات وماسحات الباركود وغيرها من معدات تقنية المعلومات.
• استكشاف مشكلات اتصال الشبكة وإصلاحها، بما في ذلك Wi-Fi والشبكة المحلية LAN والوصول إلى الإنترنت.
• إعداد أجهزة الموظفين وحسابات البريد الإلكتروني وأذونات الوصول وفقاً لسياسات الشركة.
• دعم إجراءات انضمام الموظفين ومغادرتهم، بما في ذلك تخصيص المعدات واستلامها.
• تسجيل تذاكر الدعم وتحديد أولوياتها وحلها، وتصعيد المشكلات المعقدة عند الحاجة.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لأصول تقنية المعلومات وتعيينات المعدات والوثائق التقنية.
• التنسيق مع الفرق الداخلية والموردين لحل المشكلات التقنية.
• اتباع سياسات الأمن الخاصة بالشركة ودعم تحديثات الأجهزة وحماية نقاط النهاية.
• درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو علوم الحاسب أو هندسة الحاسب أو مجال ذي صلة.
• خبرة عملية في دعم تقنية المعلومات أو دعم سطح المكتب أو دور مشابه.
• معرفة جيدة بأنظمة تشغيل Windows وأجهزة الحاسب واستكشاف أعطال البرمجيات.
• فهم أساسيات الشبكات واستكشاف مشكلات اتصال Wi-Fi والشبكة المحلية LAN والإنترنت.
• خبرة في Microsoft 365 أو Google Workspace، بما في ذلك إعداد البريد الإلكتروني وإدارة حسابات المستخدمين.
• مهارات قوية في حل المشكلات والتواصل والتنظيم.
• القدرة على تحديد أولويات المهام وحل المشكلات التقنية في بيئة سريعة الوتيرة.

المهارات المطلوبة