قائد تنفيذ الطلبات - التجارة الإلكترونية - عمليات تنفيذ الطلبات - المنطقة الغربية 2
Fulfillment Lead.E - Commerce - Fulfillment Operations - West 2
جدة دوام كامل متوسط
الغرض من الوظيفة
قيادة تنفيذ الطلبات على مستوى الفرع من خلال تنسيق معالجة الطلبات اليومية، وتوجيه أنشطة الفريق، وضمان التسليم الدقيق وفي الوقت المناسب بما يتوافق مع معايير خدمة التجارة الإلكترونية لشركة بنده للتجزئة.
المسؤوليات الرئيسية
- قيادة أنشطة تنفيذ الطلبات اليومية بما في ذلك الانتقاء والتغليف والتجهيز والتسليم لضمان إنجاز الطلبات في الوقت المناسب وبشكل دقيق.
- تنسيق توزيع المهام وأولويات المناوبات لموظفي تنفيذ الطلبات للحفاظ على عبء عمل متوازن وتدفق تشغيلي.
- مراقبة دقة الطلبات ووقت الاستجابة والالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) لدعم رضا العملاء وأداء الخدمة.
- تنسيق خطط تنفيذ الطلبات وتغيرات الحجم واحتياجات السعة مع مدير عمليات تنفيذ الطلبات لضمان جاهزية التنفيذ.
- تحديد التأخيرات التشغيلية ومشكلات الأنظمة ومخاطر تنفيذ الطلبات واتخاذ الإجراءات التصحيحية لتقليل التأثير على العملاء.
- دعم معالجة مشكلات الطلبات المتصاعدة وشكاوى العملاء من خلال التنسيق مع فرق خدمة العملاء والميل الأخير لتحقيق حلول في الوقت المناسب.
- ضمان تطبيق إجراءات تنفيذ الطلبات ومعايير الجودة وإرشادات السلامة أثناء جميع الأنشطة التشغيلية للحفاظ على الامتثال.
- توجيه أعضاء فريق تنفيذ الطلبات بشأن الالتزام بالعمليات واستخدام الأنظمة وبروتوكولات التصعيد لضمان تنفيذ متسق.
- إعداد تحديثات المناوبات وملخصات الأداء وتقارير الاستثناءات لتوفير الرؤية ودعم اتخاذ القرارات الإدارية.
المهارات المطلوبة
تنفيذ الطلباتإدارة الفرقالتخطيط التشغيليمراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)دقة الطلباتالتنسيق مع خدمة العملاءإدارة المخاطر التشغيليةالتجارة الإلكترونيةإعداد التقاريرالامتثال وإجراءات السلامة
شارك هذه الوظيفة
تنبيهات ذكية
اختر متى نخبرك. · 1 مفعّل
كل وظائف بنده
جميع الوظائف الجديدة
وظائف في جدة
وظائف جديدة في هذه المدينة
وظائف الذكاء الاصطناعي
وظائف في نفس المجال