موظف الاستقبال
Front Office Agent - Fairmont The Red Sea
Umluj دوام كامل 2+ سنوات
الوصف الوظيفي
يبحث فندق فيرمونت البحر الأحمر عن موظف استقبال محترف يركز على خدمة العملاء للانضمام إلى فريقنا في أملج، المملكة العربية السعودية. بصفتك موظف استقبال، ستكون أول نقطة تواصل لضيوفنا، حيث تقدم خدمة استثنائية وتصنع تجارب لا تُنسى في وجهتنا الفاخرة. ستتولى إدارة تفاعلات الضيوف باحترافية وكفاءة ودفء، مع ضمان أن يشعر كل ضيف بالترحيب والتقدير طوال فترة إقامته.
- الترحيب بالضيوف عند وصولهم وتسهيل إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بسلاسة مع الاهتمام بالتفاصيل والتميز في الضيافة
- إدارة حجوزات الضيوف والتعديلات والإلغاءات باستخدام أنظمة إدارة الفنادق والحفاظ على سجلات دقيقة
- معالجة استفسارات الضيوف وطلباتهم ومخاوفهم على الفور وباحترافية، وحل المشكلات لضمان رضا الضيوف
- تقديم خدمات الكونسيرج، بما في ذلك التوصيات بالمعالم المحلية والمطاعم والأنشطة في منطقة أملج
- معالجة المدفوعات والتعامل مع المعاملات المالية بدقة وأمان
- التواصل بفعالية مع الضيوف عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والتفاعلات الشخصية بطريقة ودية ومتعاطفة
- التنسيق مع قسم تدبير الغرف والصيانة والأقسام الأخرى لضمان تجارب ضيوف سلسة
- الحفاظ على منطقة مكتب الاستقبال منظمة وباحترافية
- إدارة مهام متعددة في وقت واحد مع إعطاء الأولوية لاحتياجات الضيوف والحفاظ على الهدوء خلال فترات الذروة
- الالتزام بمعايير خدمة فيرمونت والمساهمة في بيئة فريق إيجابية
المؤهلات
معلومات إضافية
- خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء، ويفضل في فندق فاخر أو بيئة ضيافة
- إجادة اللغتين العربية والإنجليزية؛ مهارات لغوية إضافية مرغوبة بشدة
- إتقان أنظمة إدارة ممتلكات الفنادق (PMS) وبرامج الحجوزات
- مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة مع قدرات تعامل قوية
- مظهر مهني مع عقلية تركز على العميل وشغف حقيقي بالضيافة
- مهارات تنظيمية قوية وإدارة وقت مع القدرة على تعدد المهام بفعالية
- قدرات حل المشكلات وخبرة في حل النزاعات
- الاهتمام بالتفاصيل والدقة في التعامل مع معلومات الضيوف والمعاملات
- القدرة على العمل بجداول مرنة، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية حسب الحاجة
- معرفة بمعايير الضيافة السعودية والوعي الثقافي
- الاحترافية والموثوقية والالتزام بتقديم تجارب ضيوف استثنائية
- فهم توقعات الضيوف في الفنادق فائقة الفخامة والتوافق مع العلامة التجارية.
- خبرة في تنسيق المشاريع والجدولة ومراقبة المستندات خلال مراحل ما قبل الافتتاح.
- الخبرة في مرحلة ما قبل الافتتاح أمر لا بد منه.
- نهج استباقي وتوقعي مع حس قوي بالملكية والمساءلة.
- مظهر شخصي لا تشوبه شائبة وعرض شخصي يتوافق مع معايير الفخامة.
المهارات المطلوبة
خدمة العملاءأنظمة إدارة ممتلكات الفنادق (PMS)برامج الحجوزاتالتواصلحل المشكلاتحل النزاعاتإدارة الوقتتعدد المهامالاهتمام بالتفاصيلاللغتين العربية والإنجليزية
شارك هذه الوظيفة
تنبيهات ذكية
اختر متى نخبرك. · 1 مفعّل
كل وظائف مجموعة فنادق أكور
جميع الوظائف الجديدة
وظائف في Umluj
وظائف جديدة في هذه المدينة
وظائف الفنادق والضيافة
وظائف في نفس المجال