حامل الحقائب - شقق ريتز كارلتون الرياض ديرية كولكشن
Bellman - The Ritz-Carlton Residences Diriyah Signature Collection
ملخص الوظيفة
استقبال ومرافقة مالكي الشقق والبائعين والضيوف. فتح الأبواب ومساعدة مالكي الشقق/الضيوف/الزوار عند الدخول والخروج من العقار. مساعدة مالكي الشقق/الضيوف/الزوار في الصعود والنزول من المركبات، بما في ذلك المساعدة في نقل البقالة والأمتعة و/أو الطرود من وإلى السيارات والوحدات والمناطق الأخرى. تزويد مالكي الشقق/الضيوف/الزوار بالاتجاهات عند الطلب. المساعدة في الحفاظ على ممر واضح عند مدخل الشقق. المساعدة في توجيه جميع العاملين في النقل والتوصيل إلى رصيف التحميل. المساعدة في صف السيارات لتحريك مركبات مالكي الشقق والضيوف. إبلاغ قائد صف السيارات بمشاكل مالكي الشقق المتعلقة بالمركبات والمساعدة في حلها. مراقبة والحفاظ على نظافة الردهة والأرصفة والمداخل ومناطق العمل ذات الصلة. تلميع عربات الأمتعة والحفاظ على نظافتها. الحفاظ على ممر واضح إلى المبنى ومنطقة إنزال السيارات.
اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة، والإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة إلى المدير. الحفاظ على الوعي بالأشخاص غير المرغوب فيهم في أرجاء العقار. التأكد من نظافة الزي والمظهر الشخصي واحترافيتهما والحفاظ على سرية المعلومات الخاصة. الترحيب بجميع الضيوف وتقديرهم، وتوقع احتياجاتهم وتلبيتها، ومساعدة الأفراد ذوي الإعاقة، وشكر الضيوف بتقدير صادق. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة ومهنية، والرد على الهواتف باستخدام آداب مناسبة. تطوير علاقات عمل إيجابية والحفاظ عليها مع الآخرين. الالتزام بتوقعات ومعايير ضمان الجودة. قراءة المعلومات والتحقق منها بصرياً بأشكال متنوعة (مثل الطباعة الصغيرة). التحرك بالسرعة المطلوبة للاستجابة لمواقف العمل (مثل الجري، المشي، الهرولة). الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة ممتدة أو لوردية عمل كاملة. تحريك ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع أشياء يبلغ وزنها 50 رطلاً أو أقل دون مساعدة وأشياء يزيد وزنها عن 75 رطلاً بمساعدة. التحرك على أسطح منحدرة أو غير مستوية أو زلقة وكذلك صعود ونزول السلالم و/أو منحدرات الخدمة. الوصول فوق الرأس وأسفل الركبتين، بما في ذلك الانحناء والالتواء والسحب والانخفاض. أداء مهام عمل أخرى معقولة عند الطلب.
المهام الحرجة
خدمات منصة الأمتعة/بواب الشقق
مساعدة مالكي الشقق/الضيوف/الزوار في الصعود والنزول من المركبات، بما في ذلك المساعدة في نقل البقالة والأمتعة و/أو الطرود من وإلى السيارات والوحدات والمناطق الأخرى.
تزويد مالكي الشقق/الضيوف/الزوار بالاتجاهات والمعلومات المتعلقة بمرافق العقار وخدماته وساعات العمل والمناطق المحلية ذات الاهتمام والأنشطة.
إبلاغ قائد صف السيارات بمشاكل مالكي الشقق المتعلقة بالمركبات والمساعدة في حلها.
المساعدة في توجيه جميع العاملين في النقل والتوصيل إلى رصيف التحميل.
المساعدة في صف السيارات لتحريك مركبات مالكي الشقق والضيوف.
الاستجابة للطلبات الخاصة من ذوي الاحتياجات الفريدة.
الاتصال بالفرد أو القسم المناسب (مثل تدبير الغرف، الهندسة، الأمن/منع الخسائر) حسب الحاجة لحل مكالمة أو طلب أو مشكلة.
الحفاظ على المبنى والعقار
المساعدة في الحفاظ على ممر واضح عند مدخل مالكي الشقق.
مراقبة والحفاظ على نظافة الردهة والأرصفة والمداخل ومناطق العمل ذات الصلة.
تلميع عربات الأمتعة والحفاظ على نظافتها.
الحفاظ على ممر واضح إلى المبنى ومنطقة إنزال السيارات.
تنظيف والحفاظ على التشطيبات الزجاجية والمعدنية عند المدخل وفي الردهة.
مسح الانسكابات الرطبة في الردهة حسب الحاجة لمنع الحوادث.
المساعدة في وضع وإزالة سجاد/حصائر المطر في الردهة.
التوثيق/التقارير
إعداد والحفاظ على سجل دقيق لمكالمات مالكي الشقق و/أو ضيوفهم لطلب مساعدة حامل الحقائب.
توثيق احتياجات الصيانة بشكل مقروء في أوامر العمل وتقديمها إلى مدير الشقق.
إعداد وتوثيق تفضيلات مالكي الشقق وتقديمها إلى عضو الفريق المناسب.
توزيع الطرود والتنظيف الجاف وطرود البقالة وغيرها.
توزيع الفاكسات.
علاقات مالكي الشقق
تلبية احتياجات الخدمة بطريقة مهنية وإيجابية وفي الوقت المناسب.
الترحيب بكل مالك شقة وضيف وتقديرهم بابتسامة وتواصل بصري وتحيات لفظية ودية، باستخدام الأسماء عند الإمكان.
توقع احتياجات الخدمة، بما في ذلك طرح الأسئلة لفهم الاحتياجات بشكل أفضل ومراقبة/الاستماع للتفضيلات والتصرف بناءً عليها عند الإمكان.
الاستماع الفعّال والاستجابة الإيجابية لأسئلة مالكي الشقق واهتماماتهم وطلباتهم باستخدام عملية خاصة بالعلامة التجارية أو العقار (مثل LEARN، PLEASED، Guest Response، LEAP) لحل المشكلات وإسعادهم وبناء الثقة.
مساعدة الموظفين الآخرين للحفاظ على التغطية المناسبة والخدمة السريعة.
إشراك مالكي الشقق/الضيوف في محادثة حول خدمات عقارهم.
تقديم المساعدة للأفراد ذوي الإعاقة، بما في ذلك مساعدة الأفراد ذوي الإعاقات البصرية أو السمعية أو الجسدية ضمن الإرشادات (مثل مرافقتهم عند الطلب، استخدام الكلمات لشرح الإجراءات، كتابة الاتجاهات على الورق، إبعاد الأشياء عن الطريق، أو تقديم إمكانية الوصول إلى هواتف برايل أو TDD).
شكر مالكي الشقق/الضيوف بتقدير صادق وتقديم وداع حار.
التواصل
الرد على الهواتف باستخدام الآداب المناسبة بما في ذلك الرد على الهاتف خلال 3 رنات، والرد بابتسامة في الصوت، واستخدام اسم المتصل، وتحويل المكالمات إلى الشخص/القسم المناسب، وطلب الإذن قبل وضع المتصل في الانتظار، وتلقي الرسائل ونقلها، والسماح للمتصل بإنهاء المكالمة.
التحدث إلى مالكي الشقق والضيوف والزملاء بلغة واضحة ومناسبة ومهنية.
إعداد ومراجعة المستندات المكتوبة (مثل السجلات اليومية، الرسائل التجارية، المذكرات، التقارير)، بما في ذلك التدقيق اللغوي وتحرير المعلومات المكتوبة للحفاظ على الدقة والاكتمال.
الترحيب بالأشخاص ...