أخصائي خدمة ما بعد البيع

• تجهيز كل سيارة للتسليم، والتأكد من نظافتها واكتمالها بجميع الملحقات: المفاتيح، والدليل، والإطار الاحتياطي.
• مرافقة العميل في استعراض حالة السيارة وتقرير الفحص، وتعريفه بالميزات الرئيسية.
• توقيع نموذج التسليم مع العميل وتوثيقه بالصور.
• متابعة نقل الملكية عبر أبشر وإدارة المرور، وإصدار التأمين مع الأطراف المعنية.
• متابعة التمويل والأقساط مع مقدمي التمويل عند الحاجة.
• التأكد من اكتمال العقود والفواتير وأرشفتها في النظام.
• استقبال طلبات الضمان والشكاوى بعد البيع، وتسجيلها، ومتابعتها حتى الإغلاق.
• التنسيق مع ورش الصيانة المعتمدة وفريق الفحص لحل المشكلات الفنية.
• تصعيد الحالات المعقدة إلى مدير المعرض وفقًا للإجراءات المعتمدة.
• التواصل مع كل عميل بعد اكتمال طلبه واستلام السيارة، للتأكد من وصول السيارة بالحالة المتفق عليها، وعدم مواجهتهم لأي مشكلات فنية أو متعلقة بالأوراق أو ملحقات مفقودة منذ التسليم، وما إذا كانوا بحاجة إلى مزيد من الخدمة أو الدعم.
• جدولة مكالمات متابعة منتظمة، على سبيل المثال خلال 3 أيام ومرة أخرى بعد 30 يومًا من التسليم.
• فتح تذكرة على الفور لأي مشكلة يثيرها العميل، ومتابعتها حتى الحل، ثم التحقق مرة أخرى للتأكد من رضاهم.
• تسجيل نتيجة كل مكالمة متابعة وجميع بيانات العملاء بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• تقديم خدمات إضافية ذات صلة مثل الحماية، وتظليل النوافذ، وحزم الصيانة، والتأمين.
• جمع ملاحظات العملاء وتقديم تقرير شهري عن المشكلات المتكررة واقتراحات التحسين.
• السعودية فقط.
• شهادة الثانوية العامة كحد أدنى. يُفضل دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة ما بعد البيع أو خدمة العملاء في معارض أو وكالات السيارات.
• رخصة قيادة سعودية سارية.
• معرفة بإجراءات نقل الملكية والتأمين والتمويل في المملكة العربية السعودية.
• إجادة اللغة العربية وإنجليزية جيدة.
• خبرة سابقة في سوق السيارات المستعملة.
• خبرة عملية في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
• معرفة فنية أساسية بقطع غيار السيارات وتقارير الفحص.
• مهارات تواصل قوية وأسلوب لبِق مع العملاء.
• هدوء وصبر عند التعامل مع الشكاوى والعملاء الغاضبين.
• دقة وتنظيم في تتبع المستندات والمواعيد.
• القدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات ضمن صلاحياته.
• مهارة في البيع الإضافي دون الضغط على العميل.
• إتقان أدوات الكمبيوتر الأساسية، بما في ذلك Excel والبريد الإلكتروني والأنظمة الداخلية.
• عضو فريق يتعاون بشكل جيد مع فرق المبيعات والفحص والصيانة.
• رضا العملاء بعد التسليم (CSAT): 90% أو أعلى.
• صافي نقاط الترويج (NPS): 50 أو أعلى.
• وقت الاستجابة الأول للشكاوى: خلال 24 ساعة.
• معدل حل الشكاوى: 90% خلال 7 أيام.
• إتمام نقل الملكية: خلال 3 أيام عمل من البيع.
• إتمام مكالمات المتابعة: 100% من العملاء.
• مبيعات الخدمات الإضافية: 20% من الصفقات.
• دقة بيانات العملاء في CRM: 95% أو أعلى.

المزايا

• راتب تنافسي بالإضافة إلى عمولة على الخدمات الإضافية.
• تأمين طبي.
• شركة تقنية سعودية سريعة النمو.
• فرص التدريب والنمو الوظيفي.

المهارات المطلوبة