مدير التواصل والمشاركة مع الأعضاء

المسؤوليات الرئيسية

1- التواصل مع الأعضاء والتثقيف والتسجيل

• قيادة التواصل الاستباقي مع الأعضاء لتقديم خدمات CareConnect وشرح فوائد البرنامج.
• ضمان حصول الأعضاء المؤهلين على اتصال ومتابعة في الوقت المناسب لدعم التسجيل في البرامج المناسبة.
• تحديد احتياجات العضو المحددة وأهدافه ونقاط الألم لديه.
• تطوير خطط تواصل مستهدفة تتماشى مع أهداف القسم، باستخدام شرائح الأعضاء المناسبة والتوقيت والقنوات المناسبة.

2- قيادة الفريق والإدارة التشغيلية

• توزيع الأهداف على الفريق والأفراد وإدارة أعباء العمل وتغطية الموظفين.
• إجراء تدريب منتظم ومراجعات أداء ومناقشات تطويرية.
• تحديد احتياجات التدريب ومعالجة فجوات الأداء.
• ضمان التزام الفريق بسير العمل المعتمد ومعايير الخدمة.

3- حجز الاستشارات وإتمامها والاحتفاظ

• الإشراف على حجوزات الاستشارات الأولية والمتكررة؛ ومراقبة الإتمام وعدم الحضور؛ وإدارة التذكيرات والإلغاءات وإعادة الحجز، وتتبع الأعضاء المستحقين لدورات CCM اللاحقة؛ ودعم استخدام التطبيق للحجوزات المستقبلية.

4- التهيئة وتنسيق رحلة العضو

• تطوير والإشراف على عملية تهيئة فعالة وشاملة مصممة وفقًا لاحتياجات الأعضاء.
• إبلاغ عملية التهيئة والجداول الزمنية المتوقعة للأعضاء الجدد.
• التعاون مع الفرق متعددة الوظائف (مثل RCM والفريق الطبي والفرق التقنية) لإنشاء تجربة تهيئة سلسة.
• التنسيق مع Care Navigators وICS لدعم متابعة الأعضاء وتتبع الخدمات المعلقة وتصعيد المشكلات غير المحلولة.
• ضمان تحديثات الأعضاء في الوقت المناسب وتوجيه الاستفسارات الطبية إلى الفريق السريري.

5- مراقبة الأداء وإعداد التقارير

• مراقبة وتحليل أداء الفريق عبر المكالمات وإمكانية الوصول والتسجيل والحجوزات وإتمام الاستشارات والاحتفاظ والجودة.
• الحفاظ على لوحات معلومات دقيقة وتقديم تقارير أداء في الوقت المناسب.
• تحديد فجوات الأداء وتنفيذ الإجراءات التصحيحية وإبلاغ التقدم إلى قائد القسم.

6- الجودة والتحسين المستمر والتمكين الرقمي

• دعم تنفيذ أدوات المشاركة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، بما في ذلك وكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي والمتابعات الآلية والتصعيد إلى وكلاء CE.
• تحديد متطلبات تحسين النظام بناءً على الفجوات التشغيلية واحتياجات الأعضاء، والتنسيق مع IT وأصحاب المصلحة المعنيين.
• المشاركة في اختبار قبول المستخدم (UAT) والتحقق من سير العمل وتنسيق تدريب الفريق واعتماده.
• مراقبة تأثير الذكاء الاصطناعي وتحسينات النظام على الإنتاجية والتحويل وإتمام الاستشارات وتجربة الأعضاء.
• مراقبة جودة التفاعل ودقة التوثيق والامتثال للعمليات المعتمدة واتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها.
• مراجعة ملاحظات الأعضاء وتنفيذ تحسينات على النصوص النصية وسير العمل.

المهارات المطلوبة