أخصائي مكتب مساعدة تقنية المعلومات

المسؤوليات الرئيسية

• استقبال طلبات دعم الموظفين وتسجيلها وتحديد أولوياتها وحلها ضمن أوقات الاستجابة المتفق عليها.
• تقديم تحديثات واضحة للمستخدمين وإغلاق الطلبات بتوثيق دقيق.
• تصعيد المشكلات المعقدة أو غير المحلولة إلى فريق تقنية المعلومات المختص مع كامل التفاصيل.
• تركيب وإعداد وصيانة أجهزة الحاسوب المحمولة والمكتبية والشاشات والطابعات والأجهزة المحمولة وغيرها من معدات تقنية المعلومات.
• تجهيز وإعداد الأجهزة الجديدة للموظفين.
• استكشاف مشكلات الأجهزة وإصلاحها وتنسيق عمليات الإصلاح أو الاستبدال.
• الاحتفاظ بسجلات دقيقة لأصول تقنية المعلومات والمعدات المخصصة.
• دعم إجراءات انضمام الموظفين ومغادرتهم من خلال تجهيز الأجهزة وجمعها وإعدادها.
• المساعدة في الإدارة الأساسية لحسابات وخدمات Google Workspace.
• إنشاء حسابات المستخدمين وتعديلها وتعليقها وإدارتها حسب التكليف.
• المساعدة في مجموعات Google والموارد المشتركة وأذونات الوصول.
• استكشاف مشكلات Gmail وGoogle Drive وGoogle Meet وGoogle Calendar وغيرها من خدمات Workspace وإصلاحها.
• إجراء استكشاف متقدم لمشكلات الاتصال بشبكة LAN وWi-Fi وVPN والإنترنت.
• تنفيذ إعدادات الشبكة واستكشاف مشكلاتها وإصلاحها.
• استكشاف مشكلات جدار الحماية FortiGate وإصلاحها ودعم الطلبات المتعلقة بجدار الحماية.
• مراقبة مشكلات الشبكة المتكررة والإبلاغ عنها.
• تصعيد مشكلات التوجيه والتبديل وغيرها من مشكلات الشبكة المتقدمة عند الحاجة.
• معرفة ممتازة بجدران الحماية FortiGate واستكشاف مشكلات جدار الحماية وإصلاحها.
• استكشاف متقدم لمشكلات الشبكة.
• استكشاف المشكلات التقنية وحلها.
• إدارة أصول تقنية المعلومات.
• مهارات تواصل قوية.

المهارات المطلوبة