مشرف تدبير الغرف

الوصف الوظيفي

المسؤوليات الرئيسية

• الإشراف على الأنشطة اليومية لموظفي تدبير الغرف وأعضاء الفريق المعنيين وتنسيقها.
• فحص غرف الضيوف والممرات والمناطق العامة والمناطق الخلفية للتأكد من أن النظافة والعرض يلبيان معايير الفندق والعلامة التجارية.
• ضمان تنظيف غرف الضيوف وتجهيزها وفقاً للإجراءات المعتمدة وخلال الأطر الزمنية المطلوبة.
• توزيع المهام اليومية وتخصيص الغرف على أعضاء فريق تدبير الغرف.
• مراقبة حالة الغرف والتنسيق عن كثب مع مكتب الاستقبال لضمان توفر الغرف في الوقت المناسب.
• التعامل مع طلبات الضيوف وشكاواهم والمشكلات المتعلقة بتدبير الغرف باحترافية وكفاءة.
• إجراء عمليات تفتيش منتظمة ومتابعة مشكلات الصيانة والأضرار والأغراض المفقودة والموجودة.
• ضمان الاستخدام والتخزين والتحكم السليم في مواد التنظيف الكيميائية والمعدات ومستلزمات تدبير الغرف.
• مراقبة مستويات مخزون البياضات واللوازم والإبلاغ عن النقص إلى مدير تدبير الغرف.
• تدريب أعضاء الفريق وتوجيههم ودعمهم للحفاظ على معايير عالية للخدمة والنظافة.
• ضمان الالتزام بإجراءات السلامة والصحة والنظافة والأمن في الفندق.
• دعم مدير تدبير الغرف في التقارير اليومية والجرد والمتابعة التشغيلية.
• تعزيز العمل الجماعي والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع جميع أقسام الفندق.
• أداء أي مهام أخرى يكلفه بها مدير تدبير الغرف أو الإدارة.

المؤهلات

• خبرة سابقة في دور مشرف تدبير الغرف أو دور أقدم في تدبير الغرف، ويفضل أن تكون داخل بيئة فندقية.
• معرفة جيدة بعمليات تدبير الغرف ومعايير النظافة الفندقية.
• مهارات قيادية وتواصلية وتنظيمية قوية.
• القدرة على الإشراف على فريق متعدد الثقافات وتحفيزه.
• اهتمام جيد بالتفاصيل ومهارات حل المشكلات.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة أولويات متعددة.
• إجادة جيدة للغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية ميزة.
• معرفة أنظمة الفندق وإجراءات تدبير الغرف ميزة.

المهارات المطلوبة