مدير تسليم الخدمات المُدارة

يعمل فريق ثاليس على تصميم حلول إدارة الهوية وحماية البيانات في صميم الأمن الرقمي. تعتمد علينا الشركات والحكومات لإضفاء الثقة على مليارات التفاعلات الرقمية التي تجريها مع الأفراد. تساعد تقنياتنا وخدماتنا البنوك على تبادل الأموال، والأفراد على عبور الحدود، والطاقة على أن تصبح أكثر ذكاءً وغير ذلك الكثير. يعتمد أكثر من 30,000 مؤسسة بالفعل على ثاليس للتحقق من هويات الأشخاص والأشياء، ومنح الوصول إلى الخدمات الرقمية، وتحليل كميات هائلة من المعلومات، وتشفير البيانات لجعل العالم المتصل أكثر أماناً.

منذ أكثر من 50 عاماً، كانت ثاليس شريكاً موثوقاً للمملكة العربية السعودية. وبصفتها شريكاً صناعياً محلياً، تقدم ثاليس حلولاً متقدمة في الدفاع والأمن العام والطيران المدني والفضاء والمؤسسات والأمن السيبراني عبر أربعة مواقع في جميع أنحاء البلاد. وتأتي رؤية السعودية 2030 في صميم استراتيجية ثاليس في المملكة، حيث تقود توطين تقنيات وأنظمة الدفاع، وتعزيز القدرات المحلية، وتطوير المواهب المحلية، ودعم السيادة الوطنية من خلال التعاون الاستراتيجي. ولتعزيز التزامها بتوطين أنشطتها الدفاعية وبناء مستقبل يمكننا الوثوق به في المملكة، أسست ثاليس شركة سامي ثاليس للأنظمة الإلكترونية (STES)، وهي مشروع مشترك مع الشركة السعودية للصناعات العسكرية (SAMI)، تعمل بموجب التوجيهات الطموحة الواردة في رؤية 2030.

بصفتك مدير تسليم الخدمات (مدير فريق) ضمن فريق DES، ستقود فريقاً من أكثر من 8 مهندسين بمجموعات مهارات تقنية متنوعة، مع ضمان التسليم الموثوق للخدمات والمشاريع الإقليمية مع الحفاظ على التميز التشغيلي ورضا العملاء والامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).

ستكون مسؤولاً عن قيادة الفريق وعمليات الخدمة وإدارة أصحاب المصلحة وتخطيط الموارد والتعامل مع التصعيدات، مع دفع التحسين المستمر ومواءمة تسليم الخدمات مع أهداف الأعمال. وبصفتك قائداً تقنياً عملياً، ستساهم بنشاط في استكشاف الأخطاء وإصلاحها والأتمتة والمبادرات التقنية وتحسين العمليات، مع ضمان جودة الخدمة العالية والكفاءة التشغيلية وربحية الخدمة.

قيادة وإدارة فريق من المهندسين، مع ضمان التخطيط الفعال للموارد وتطوير المهارات والأداء العالي وثقافة تعاونية موجهة نحو النمو.

العمل كنقطة التصعيد الأساسية للعملاء وأصحاب المصلحة، وقيادة إدارة الحوادث الكبرى، وتنسيق الفرق متعددة الوظائف، وتقديم اتصالات تنفيذية في الوقت المناسب.

تحقيق أهداف رضا العملاء (CSAT) وصافي نقاط الترويج (NPS)، ومعالجة الدرجات المنخفضة من خلال خطط تحسين قابلة للتنفيذ.

قيادة ممارسات إدارة خدمات ITIL، بما في ذلك إدارة التغيير والإصدار والحوادث والمشكلات، مع المشاركة في مراجعات الحوكمة وضمان الالتزام بعمليات الجودة ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).

بناء علاقات قوية والحفاظ عليها مع العملاء وأصحاب المصلحة، ومعالجة الملاحظات بشكل استباقي، وتحسين جودة الخدمة، ودعم نمو الأعمال واعتماد الخدمة.

تحديد وتنفيذ مبادرات التحسين التشغيلي وDevOps، ومراقبة مؤشرات أداء الخدمة والفريق، ودفع الأتمتة والموثوقية والتحسين المستمر.

التعاون الوثيق مع مالكي المنتجات ومديري التسليم ومهندسي الإنتاج والفرق الأخرى متعددة الوظائف لتحقيق الأهداف التنظيمية وضمان توفر الخدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

المساهمة بنشاط وعملياً في المهام التقنية، بما في ذلك استكشاف المشكلات المعقدة وإصلاحها، والمشاركة في مراجعات الكود، وتحسين البنية التحتية، وتحسين موثوقية النظام.

العمل مباشرة مع المهندسين لتصميم وتنفيذ حلول قابلة للتوسع وعالية التوفر، بالاستفادة من أفضل الممارسات في الصناعة.

ستضمن تعزيز حركة المرور واستخدام الخدمات المُدارة من خلال التعاون مع فريق الحسابات/التسويق.

ستكون مالكاً لإدارة الشؤون المالية للمشروع، مع احترام الهوامش المعتمدة من الإدارة.

التعليم والخبرة والمعرفة والمهارات

لتنجح في هذه الوظيفة، يجب أن تمتلك: خبرة في الإشراف على نطاق المشروع ومتطلباته، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، وإدارة التغيير وإدارة علاقات العملاء، وتسليم المشاريع، وأساسيات ITIL، وشهادات ممارس ومدير خدمة وممارس إصدار وتحكم.

يجب أن تكون متمكناً من اللغتين الإنجليزية والعربية.

نرغب في انضمام شخص إلى فريقنا يتمتع بمهارات قوية في التواصل وإدارة أصحاب المصلحة.

يجب أن تحمل شهادة في هندسة الحاسوب أو الكهرباء أو الاتصالات أو مجال ذي صلة.

نبحث عن شخص لديه أكثر من 10 سنوات من الخبرة في تسليم البرمجيات والخدمات، بما في ذلك 3 سنوات على الأقل من الخبرة في إدارة فرق هندسية لا يقل عدد أعضائها عن 5 أعضاء.

خبرة مثبتة في العمليات أو إدارة الفرق ضمن بيئات تقنية المعلومات أو البيئات التقنية.

معرفة بعمليات وأدوات إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM)، وإدارة المشاريع، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، وإدارة التغيير.

خبرة عملية في التقنيات الرئيسية مثل عمليات السحابة العامة (يفضل GCP)، وإدارة Linux، ودعم التطبيقات، وCI/CD، والبنية التحتية ككود، وKubernetes/Docker.

يجب أن تكون لديك خبرة في إعداد ميزانية المشروع وإدارة الشؤون المالية.

في ثاليس نوفر مسارات مهنية وليس مجرد وظائف. مع توظيف ثاليس لـ 80,000 موظف في 68 دولة، تتيح سياسة التنقل لدينا لآلاف الموظفين كل عام تطوير مساراتهم المهنية في الداخل والخارج، في مجالات خبرتهم الحالية أو من خلال التوسع في مجالات جديدة. نؤمن معاً بأن احتضان المرونة هو طريقة عمل أكثر ذكاءً. تبدأ الرحلات العظيمة هنا، قدّم الآن!