أخصائي تطبيقات سريرية، المنطقة الجنوبية (نقطة الرعاية)

الغرض من الدور

سيكون أخصائي التطبيقات السريرية مسؤولاً عن تقديم الدعم السريري والتقني ودعم التطبيقات لحلول راديوميتر عبر رحلة العميل الكاملة، بدءًا من التفاعل قبل البيع وعروض المنتجات وحتى التركيب والتحقق والتحقق من الصحة وتدريب المستخدمين واستكشاف الأخطاء وإصلاحها والمتابعة بعد التشغيل.

سيعمل هذا الدور كشريك رئيسي لفرق المبيعات والخدمة وتقنية المعلومات والأعمال لضمان التبني الناجح من قبل العملاء والتنفيذ عالي الجودة ورضا العملاء القوي. سيدعم المنصب أيضًا نمو الأعمال من خلال تعزيز ثقة العملاء وإظهار القيمة السريرية وتقديم راديوميتر كشريك مفضل.

نطاق المنتج

محللات غازات الدم

ABL90 FLEX

ABL90 FLEX PLUS

ABL800

المناعة

AQT

أجهزة أخذ العينات

المحاقن والشعيرات الدموية

نظام إدارة البيانات

AQURE Middleware

الدعم قبل البيع والتجاري

دعم فريق المبيعات خلال اجتماعات العملاء وتطوير الفرص وعروض المنتجات والتقييمات والتجارب.

تقديم حلول راديوميتر والقيمة السريرية وفوائد سير العمل والتمايز التقني للعملاء.

معالجة الأسئلة السريرية والتقنية للعملاء أثناء عملية البيع.

دعم التحليل التنافسي وتحديد موقع المنتج والحلول المخصصة للعملاء.

العمل عن كثب مع مديري الأعمال والمبيعات لمواءمة الحل المناسب مع احتياجات العملاء.

المساهمة في ثقة العملاء وتعزيز مكانة راديوميتر كشريك مفضل.

تدريب المنتج وتمكين المستخدم

تقييم مستويات معرفة العملاء وتحديد احتياجات التدريب.

تقديم تدريب منظم على تشغيل المنتج والصيانة وأخذ العينات واستخدام سير العمل والتفسير السريري.

توفير مواد التدريب والعروض التقديمية والأدلة السريعة والعروض العملية.

التحقق من كفاءة المستخدم وضمان الفهم الصحيح للمستخدم النهائي لمنصات راديوميتر.

تقليل أخطاء المستخدم من خلال التدريب الفعال والتوجيه والتعليم المستمر.

دعم التحقق من التركيب والتحقق من الصحة

دعم العملاء أثناء التحقق من التركيب والتحقق من الصحة والتحضير للتشغيل.

إعداد وتوجيه العملاء خلال خطط وبروتوكولات التحقق من الصحة.

ضمان اتباع متطلبات مراقبة الجودة والامتثال.

مراجعة نتائج التحقق من الصحة ودعم استكمال الوثائق.

الحصول على موافقة العميل التي تؤكد جاهزية النظام والتحقق الناجح من الصحة.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها ودعم التطبيقات

الرد على استفسارات العملاء بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.

تحديد واستكشاف الأخطاء وإصلاحها المتعلقة بالتطبيقات، بما في ذلك الأجهزة وأخذ العينات وأخطاء المستخدم والبرمجيات الوسيطة والتحديات المتعلقة بسير العمل.

إجراء تحليل السبب الجذري وتقديم الإجراءات التصحيحية.

تصعيد المشكلات المتعلقة بالخدمة إلى فريق الخدمة عند الحاجة.

العمل عن كثب مع فرق الخدمة وتقنية المعلومات لضمان التركيب والتكوين الصحيحين وحل المشكلات.

تثقيف العملاء لمنع تكرار المشكلات والحفاظ على جودة النتائج.

المتابعة بعد التشغيل والاحتفاظ بالعملاء

إجراء زيارات أو مكالمات متابعة بعد التركيب والتشغيل.

مراجعة أداء النظام واستخدامه وملاحظات العملاء.

تحديد الفجوات التي تتطلب إعادة التدريب أو دعمًا إضافيًا.

بناء والحفاظ على علاقات قوية مع المستخدمين النهائيين ومديري المختبرات والأطباء السريريين وفرق الطب الحيوي وفرق تقنية المعلومات وصناع القرار الرئيسيين.

دعم الاحتفاظ بالعملاء وتحديد الفرص المستقبلية داخل الحسابات الحالية.

دعم المنتج والتسويق الإقليمي

قيادة أو دعم أنشطة تطبيقات المنتج والتسويق في المنطقة.

تطوير شراكات قوية مع صناع القرار الرئيسيين في الحسابات الرئيسية.

تحديد فرص السوق ودعم مبادرات نمو الأعمال.

التقاط ملاحظات العملاء ومشاركة الرؤى مع الفرق الداخلية ذات الصلة.

أصحاب المصلحة الرئيسيون

أصحاب المصلحة الداخليون

فريق المبيعات

مديرو الأعمال

فريق الخدمة

فريق تقنية المعلومات

فريق التسويق

القيادة الإقليمية

فرق الدعم متعددة الوظائف

أصحاب المصلحة الخارجيون

مديرو المختبرات

الأطباء السريريون

المستخدمون النهائيون

فرق الطب الحيوي

فرق تقنية المعلومات في المستشفيات

أقسام المناقصات والعقود

صناع القرار الرئيسيون في الحسابات الرئيسية

المؤهلات والخبرة المطلوبة

درجة البكالوريوس في علوم المختبرات السريرية أو العلوم الطبية الحيوية أو التكنولوجيا الحيوية أو الهندسة الطبية الحيوية أو تخصص علمي ذي صلة.

خبرة لا تقل عن 5 سنوات في التطبيقات السريرية أو تطبيقات المنتج أو التشخيص أو المختبرات أو POCT أو الأدوار المتعلقة بـ IVD.

مطلوب خبرة سابقة في دعم المبيعات أو دعم تطبيقات المنتج.

خبرة قوية في التشخيص أو المختبرات أو اختبار نقطة الرعاية أمر لا بد منه.

فهم قوي لعملية البيع، من توليد العملاء المحتملين وتطوير الفرص إلى إغلاق الصفقة والاحتفاظ بالعملاء.

إجادة اللغتين الإنجليزية والعربية.

المهارات التقنية المطلوبة

معرفة قوية بسير عمل المختبرات وبيئات الاختبار التشخيصي.

خبرة في POCT أو غازات الدم أو المناعة أو منصات IVD ذات الصلة.

فهم جيد لعمليات التحقق من الصحة والتحقق ومراقبة الجودة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وتدريب المستخدمين.

القدرة على دعم العملاء من مرحلة ما قبل البيع حتى التنفيذ والدعم بعد التشغيل.

القدرة على العمل عن كثب مع فرق الخدمة وتقنية المعلومات في مواضيع التركيب والبرمجيات الوسيطة وسير العمل.

الكفاءات السلوكية المطلوبة

مهارات ممتازة في إدارة علاقات العملاء.

قدرة قوية على إشراك صناع القرار الرئيسيين على مستويات مختلفة داخل صناعة IVD.

مهارات تواصل وعرض قوية.

القدرة على شرح المفاهيم السريرية والتقنية بوضوح.

لاعب فريق بمهارات قوية في التعاون متعدد الوظائف.

القدرة على إدارة الأولويات وتخصيص الحلول للحسابات الكبيرة والمعقدة.

عقلية قوية في حل المشكلات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

الوعي التجاري والقدرة على تحديد فرص السوق.

الملكية والاستجابة والنهج الذي يركز على العميل.

مؤشرات الأداء الرئيسية / النجاح...