أخصائي دعم خدمات الوساطة
Brokerage Services Support Specialist
الرياض دوام كامل 1-2 سنوات بكالوريوس
مومو هي منصة وساطة شاملة تُمكّن المستثمرين الاستباقيين من التحكم في مستقبلهم المالي بسهولة وثقة. نحن ندمج بيانات التداول الاحترافية والأخبار المالية العالمية ومجتمع التداول ومنصة ويب مبتكرة لتزويد المستخدمين ببيانات وأدوات وأداء أفضل.
المسؤولية
انضم إلى فريقنا الديناميكي في مومو كأخصائي دعم خدمات الوساطة، حيث يمكن لشغفك بالتمويل والتكنولوجيا أن يزدهر.
*يرجى ملاحظة أنه سيتم الاتصال فقط بالمرشحين المدرجين في القائمة المختصرة. شكرًا لكم.
- مسؤول عن العملاء المحليين والدوليين، لغات العمل المستخدمة هي العربية والإنجليزية.
- الرد على استفسارات العملاء وتقديم دعم شامل عبر قنوات اتصال متنوعة، بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة.
- توجيه العملاء الجدد بشكل استباقي خلال عملية التسجيل، وضمان فهمهم الكامل لميزات المنتج واستخدامها لتحقيق أهدافهم التجارية.
- تحديد وتأهيل الفرص المحتملة لتوسيع الحساب أو الترقيات أو البيع المتقاطع أثناء التفاعلات الروتينية مع العملاء.
- مساعدة العملاء في عمليات تسجيل حساب التداول والتحقق منه.
- تقديم خدمات استشارية حول منصة التداول والأدوات والميزات، ومعالجة أي مشكلات تقنية أو تشغيلية قد تواجههم.
- حل مخاوف العملاء وأسئلتهم بسرعة واحترافية، وتصعيد الحالات المعقدة حسب الضرورة.
- المساعدة في معالجة وحل حالات شكاوى العملاء التي تم تصعيدها من القنوات الأمامية، وضمان المتابعة في الوقت المناسب وإغلاق الحالات بشكل صحيح.
- مسؤول عن التسجيل السليم وحفظ وتنظيم ملاحظات العملاء واقتراحاتهم.
- المساهمة في تطوير عمليات خدمة العملاء وقواعد المعرفة ومواد التدريب.
- أداء واجبات أخرى مؤقتة حسب التكليف من وقت لآخر.
- درجة البكالوريوس أو أعلى (يُشجع الخريجون الجدد ذوو الخبرة القوية في التدريب في مجال التمويل على التقديم)؛ أو حاملو الدبلوم مع خبرة عمل ذات صلة لا تقل عن 1-2 سنة في الوساطة/مركز الاتصال.
- يُفضل وجود خبرة عمل مثبتة في المجال ذي الصلة، خاصة في مركز الاتصال أو دعم المبيعات أو الدعم الفني أو التداول عبر الإنترنت و/أو صناعة السمسرة.
- الإلمام بمنصات التداول عبر الإنترنت والبورصات وأسواق رأس المال/الأسواق المالية ولوائح التداول ومنتجات الاستثمار يُعد ميزة.
- يُفضل إجادة استخدام الحاسوب.
- إجادة اللغة العربية أمر لا بد منه، بينما الإنجليزية/الماندرين ميزة إضافية.
- الاحترافية والاستقلالية والدقة والصبر والتعاطف وقدرات قوية على حل المشكلات واتخاذ القرارات ومهارات اتصال وتواصل ممتازة مع مستوى معين من المعرفة والاعتقاد بخدمة العملاء.
- لاعب فريق ممتاز وكفاءة عمل عالية. القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة استفسارات متعددة للعملاء في وقت واحد وبشكل مناسب.
- القدرة على العمل وفقًا للمناوبات المعينة، والتي تشمل المناوبات المسائية والليلية ومناوبات عطلة نهاية الأسبوع. سيتم توفير بدل مناوبة للمناوبات المسائية والليلية على التوالي.
- إجازة مدفوعة الأجر
- التدريب والتطوير
- مكافأة الأداء
المهارات المطلوبة
خدمة العملاءدعم العملاءمنصات التداول عبر الإنترنتالأسواق الماليةالتواصل عبر الهاتفالدردشة المباشرةحل المشكلاتالتواصل باللغة العربيةالتواصل باللغة الإنجليزيةإدارة الشكاوى
شارك هذه الوظيفة
تنبيهات ذكية
اختر متى نخبرك. · 1 مفعّل
كل وظائف مومو
جميع الوظائف الجديدة
وظائف في الرياض
وظائف جديدة في هذه المدينة
وظائف المبيعات وتطوير الأعمال
وظائف في نفس المجال