أخصائي دعم تقنية المعلومات

المسؤوليات الرئيسية

• تنفيذ معايير تقنية المعلومات والسياسات ومتطلبات الأمن المؤسسية، ومواءمة البنية التحتية المحلية مع البنية المعمارية العالمية لتقنية المعلومات، ودفع المبادرات وضمان إغلاق حالات المعالجة؛ وتقديم تحديثات منتظمة إلى المقر الرئيسي والإدارة المحلية، بما في ذلك تفاصيل تصعيد الحوادث وحالة الحل؛
• تقديم مشاريع البنية التحتية لتقنية المعلومات بشكل مستقل للمكاتب والمواقع التي تخدم العملاء، بما في ذلك مسح الموقع، وتخطيط الكابلات، ونشر الأجهزة، وتشغيل الأنظمة لإكمال دورة النشر الكاملة للموقع؛
• إنشاء إطار موحد لأجهزة الكمبيوتر الطرفية، وإدارة النشر الجماعي، والدعم المستمر واستكشاف الأخطاء وإصلاحها لتطبيقات الأعمال؛
• صيانة أنظمة مؤتمرات الصوت والفيديو، والتحكم في الوصول، وكاميرات المراقبة، والهواتف عبر بروتوكول الإنترنت، والطابعات متعددة الوظائف؛
• إدارة خدمات شبكة DNS و DHCP، وحل مجموعة واسعة من حوادث الشبكة بشكل مستقل؛
• إدارة دورة الحياة الكاملة لأصول تقنية المعلومات وتراخيص البرامج: جمع المتطلبات، وتخطيط الميزانية السنوية، والمشتريات، وسجل المخزون، والصيانة، والتدقيق الدوري، والتخلص من الأصول؛
• إدارة الأنظمة المؤسسية الأساسية بما في ذلك AD و PBX ومنصة البريد الإلكتروني ومنصات المحاكاة الافتراضية المؤسسية (مثل Citrix) وأنظمة تخزين NAS (مثل Synology)؛
• تقديم الدعم في الموقع جنبًا إلى جنب مع فريق الشبكة في المقر الرئيسي؛ والتواصل مع مشغلي الشبكات المحليين والبورصات، والتعامل مع غرف الخوادم المكتبية ومعدات الشبكة ومشكلات مراكز البيانات؛
• تطوير الوثائق الفنية وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs) لتوحيد سير عمل تقنية المعلومات المحلي باستمرار؛
• دعم برنامج الامتثال والأمن لتقنية المعلومات المحلي: تفسير المتطلبات التنظيمية، وتنفيذ ضوابط أمن المعلومات، وإجراء تقييمات المخاطر وتدريب التوعية الأمنية، والعمل كنقطة الاتصال المحلية للجهات التنظيمية والمدققين الخارجيين والامتثال الداخلي في الأمور المتعلقة بتقنية المعلومات.
• القدرة على ترتيب أولويات عبء العمل بشكل مستقل، وتحديد مخاطر تقنية المعلومات والمشكلات التشغيلية بشكل استباقي ودفع الحلول مع الملكية الكاملة للنتائج؛
• مهارات قوية في تنسيق المشاريع لتفكيك المهام وتتبع التقدم واستباق المخاطر؛ وتصعيد قيود الموارد أو الصعوبات الفنية إلى المقر الرئيسي في الوقت المناسب لضمان إغلاق المشكلة؛
• معرفة قوية بأجهزة الكمبيوتر الشخصية ونظام التشغيل Windows و macOS، ونشر التطبيقات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها؛ وخبرة مثبتة في توحيد الأجهزة الطرفية؛
• فهم قوي لـ TCP/IP و DHCP و DNS؛ والقدرة على حل مشكلات الشبكة الشائعة بشكل مستقل؛
• القدرة على تطوير خطط تنفيذ تقنية المعلومات مع مهارات عملية قوية لتنفيذ تركيب الأجهزة ونشر الأنظمة وفقًا للمعايير المؤسسية؛
• خبرة عملية في Windows Server و AD وأنظمة البريد الإلكتروني و PBX والمحاكاة الافتراضية وإدارة NAS؛ ويفضل شهادات MCSE أو Microsoft 365 Certified أو Azure Administrator أو ما يعادلها؛
• إجادة اللغة الإنجليزية على مستوى الأعمال للتواصل مع أصحاب المصلحة وكتابة الوثائق الفنية؛ والقدرة على العمل عبر المناطق الزمنية والفرق متعددة الثقافات؛
• مزايا إضافية: معرفة عمليات DRP/BCP؛ وخبرة في التواصل مع الجهات التنظيمية المحلية؛ وخبرة مباشرة في شركة أوراق مالية أو بنك استثماري؛ والإلمام ببرامج الامتثال لتقنية المعلومات (ISO 27001، SOC 2، PCI DSS أو ما يعادلها) ولوائح حماية البيانات المحلية (مثل GDPR، PDPA) في بيئة خدمات مالية منظمة.

المهارات المطلوبة