مشرف خدمة العملاء
Customer Service Supervisor
نبذة عن سيجنا للرعاية الصحية
سيجنا للرعاية الصحية شركة عالمية لخدمات الصحة مكرسة لتحويل الرعاية الصحية. تمتد جذورها إلى الولايات المتحدة وتعمل في أكثر من 30 دولة، وتخدم أكثر من 180 مليون عميل ومريض حول العالم. احتلت المرتبة 13 في قائمة فورتشن 500 لعام 2025، وتُعرف سيجنا كواحدة من أكثر الأسماء موثوقية وتأثيراً في القطاع.
مهمتنا هي تحسين صحة ورفاهية وراحة بال من نخدمهم.
سيجنا السعودية، فرع من شركة سيجنا العالمية للتأمين، وأول شركة أجنبية تحصل على ترخيص من هيئة التأمين في المملكة العربية السعودية، ملتزمة بتقديم حلول صحية من الطراز الأول تتماشى مع رؤية 2030.
ستنضم إلى منظمة معترف بها عالمياً حيث تشكل الثقة والتواصل الواضح والثقافة الإيجابية طريقة عملنا. قادتنا متسقون وسهل الوصول إليهم وداعمون، مما يساعدك على الحفاظ على التوازن أثناء القيام بعمل ذي معنى.
نبحث عن أشخاص يزدهرون في بيئات تعاونية، ويهتمون بالتغيير الهادف، ويرغبون في النمو في شركة تضع الناس أولاً. في سيجنا للرعاية الصحية، يساهم عملك في تجارب رعاية أفضل ويدعم العملاء خلال لحظات مهمة في حياتهم.
نبذة عن الدور
يشرف مشرف خدمة العملاء على الأنشطة اليومية لمجموعة من ممثلي خدمة العملاء الذين يستجيبون لاستفسارات العملاء/الأعضاء ويبحثون فيها. يقدم التوجيه والإرشاد فيما يتعلق بالسياسات والإجراءات وسير العمل وجودة خدمة العملاء واحتياجات التدريب.
المسؤوليات الرئيسية
1. قيادة الفريق
- قيادة وإرشاد فريق خدمة العملاء، وتعزيز ثقافة التميز والمساءلة والتحسين المستمر.
- تطوير برامج وموارد تدريبية لتعزيز أداء الفريق وتقديم الخدمة.
2. إدارة تجربة العملاء
- تصميم وتنفيذ استراتيجيات لتحسين تجربة المريض بشكل عام، وضمان حل الاستفسارات والمشكلات بشكل فعال وفي الوقت المناسب.
- مراقبة ملاحظات العملاء ومقاييس الخدمة، واستخدام الرؤى لدفع التحسينات في جودة الخدمة.
3. تفويض المستشفيات
- إنشاء والحفاظ على علاقات قوية مع المستشفيات ومقدمي الرعاية الصحية لتسهيل التواصل والتعاون الفعال.
- العمل كحلقة وصل رئيسية بين سيجنا وشركاء الرعاية الصحية، وضمان التوافق على عمليات ومعايير رعاية المرضى.
4. تحسين رحلة المريض
- رسم وتحليل رحلة المريض لتحديد مجالات التحسين وتنفيذ المبادرات التي تعزز مشاركة المريض ورضاه.
- التعاون مع الفرق الداخلية لتبسيط العمليات وإزالة الحواجز التي تؤثر على تجربة المريض.
5. إعداد التقارير والتحليل
- إعداد تقارير منتظمة عن أداء خدمة العملاء ورضا المرضى والكفاءة التشغيلية للإدارة العليا.
- استخدام تحليلات البيانات لتحديد الاتجاهات والفرص والتحديات في خدمة العملاء وتفاعلات المرضى.
6. الامتثال وضمان الجودة
- ضمان الامتثال للمتطلبات التنظيمية وسياسات الشركة وأفضل الممارسات في الصناعة.
- تنفيذ تدابير ضمان الجودة للحفاظ على معايير خدمة عالية والالتزام بقيم علامة سيجنا.
المؤهلات
نبذة عن مجموعة سيجنا
القيام بشيء ذي معنى يبدأ بقرار بسيط، التزام بتغيير الحياة. في مجموعة سيجنا، نكرس جهودنا لتحسين صحة وحيوية من نخدمهم. من خلال أقسامنا سيجنا للرعاية الصحية وإيفرنورث لخدمات الصحة، نلتزم بتعزيز حياة عملائنا وزبائننا ومرضانا. انضم إلينا في دفع النمو وتحسين الحياة.
سيتم النظر في المتقدمين المؤهلين دون اعتبار للعرق أو اللون أو العمر أو الإعاقة أو الجنس أو الولادة (بما في ذلك الحمل) أو الحالات الطبية ذات الصلة بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الرضاعة أو التوجه الجنسي أو الهوية أو التعبير الجندري أو وضع المحارب القديم أو العسكري أو الدين أو الأصل القومي أو النسب أو الحالة الزوجية أو العائلية أو المعلومات الجينية أو الوضع فيما يتعلق بالمساعدة العامة أو حالة المواطنة أو أي خاصية أخرى محمية بموجب قوانين تكافؤ فرص العمل المعمول بها.
إذا كنت بحاجة إلى تسهيلات معقولة لإكمال عملية التقديم عبر الإنترنت، يرجى مراسلة: SeeYourselfEMEA@cigna.com للحصول على الدعم. لا تراسل SeeYourselfEMEA@cigna.com للحصول على تحديث بشأن طلبك أو لتقديم سيرتك الذاتية لأنك لن تتلقى رداً.
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو إدارة الرعاية الصحية أو مجال ذي صلة؛ درجة الماجستير ميزة إضافية.
- خبرة 5 - 10 سنوات في إدارة خدمة العملاء، ويفضل في قطاع الرعاية الصحية.
- فهم قوي لعمليات الرعاية الصحية وتجربة المريض وعمليات تفويض المستشفيات.
- مهارات قيادية وتواصل وتفاعل ممتازة.
- إجادة تحليل البيانات وأدوات إعداد التقارير.
- القدرة على العمل بشكل تعاوني في بيئة سريعة الخطى وإدارة أولويات متعددة.