قائد فريق دعم الشركاء

• قيادة فريق دعم الشركاء وتحفيزه وتدريبه لتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (CSAT، FCR، الإنتاجية، الالتزام).
• تقديم ملاحظات منظمة من خلال مراجعات ضمان الجودة وجلسات المعايرة والاجتماعات الفردية للأداء.
• إنشاء خطط تطوير والحفاظ عليها لتنمية المهارات والاحتفاظ بأفضل الموظفين.
• إدارة سير العمل اليومي والتصعيدات ومخرجات الشركاء عبر قنوات دعم متعددة.
• قيادة روتين تحسين الأداء، وضمان تحقيق اتفاقية مستوى الخدمة والتطبيق العادل للسياسات (مثل DAT، Hold Timer، ضوابط مكافحة الاحتيال في CSAT).
• التعاون مع مدير العمليات لتحديد المخاطر وسد فجوات التسليم وتحسين جدولة الفريق.
• المشاركة في مراقبة ضمان الجودة وضمان تنفيذ خطط العمل.
• دعم إطار التذاكر الجانبية والتصعيد للحفاظ على الكفاءة وإمكانية التتبع.
• إبقاء الفريق على اطلاع بتغييرات المنتج/العمليات واتجاهات الصناعة.
• تحديد فرص الأتمتة وتحسين سير العمل لتعزيز تجربة الشركاء.
• التعاون مع فرق التقييم والمالية وتطوير الأعمال والمنتج لحل التصعيدات وتبسيط رحلات الشركاء.
• دعم تحقيق أهداف الأعمال من خلال التقارير وتحليل السبب الجذري ومقترحات الحلول.
• تصعيد القضايا عالية التأثير إلى الإدارة العليا مع بيانات واضحة وتوصيات.
• فرص النمو الوظيفي، رهناً باحتياجات العمل والأداء.
• التعرض لبيئة تكنولوجيا مالية عالية النمو مع فرص لتشكيل التميز التشغيلي.

المهارات المطلوبة