مدير تجربة العملاء
Customer Experience Manager
الرياض دوام كامل 5+ سنوات بكالوريوس
مدار هي منصة لوجستية رقمية سعودية رائدة، مملوكة لشركة علم، تُحدث تحولاً في إدارة النقل عبر مختلف القطاعات. تربط الشاحنين والناقلين وشركاء الخدمات اللوجستية من خلال منظومة موحدة توفر الرؤية والكفاءة والأتمتة. تُمكّن مدار من تنفيذ الشحنات بسلاسة والتكامل المالي والتتبع في الوقت الفعلي — لإعادة تعريف مستقبل الخدمات اللوجستية في المملكة وخارجها.
نظرة عامة على الدور
نبحث عن مدير تجربة العملاء لقيادة وتعزيز رحلة العميل من البداية إلى النهاية عبر منصتنا. هذا الدور مسؤول عن ضمان مستويات عالية من رضا العملاء، وتحسين عمليات الخدمة، وقيادة مبادرات التحسين المستمر لتقديم تجربة عملاء سلسة وفعالة.
المسؤوليات الرئيسية
- إدارة والإشراف على تطوير المشروع من البداية إلى الإنجاز.
- تنسيق الفرق متعددة الوظائف لضمان تسليم الأهداف في الوقت المناسب.
- تطوير وتنفيذ استراتيجيات تتماشى مع أهداف الشركة.
- مراقبة تقدم المشروع وتقديم تحديثات منتظمة لأصحاب المصلحة.
- تحديد المخاطر وتطوير خطط التخفيف لضمان نجاح المشروع.
- قيادة وإدارة استراتيجية تجربة العملاء عبر جميع نقاط الاتصال (التأهيل، العمليات، الدعم، والمتابعة بعد الخدمة).
- مراقبة وتحسين مقاييس رضا العملاء (CSAT، NPS، الاحتفاظ بالعملاء، وقت حل الشكاوى).
- الإشراف على عمليات خدمة العملاء اليومية وضمان حل المشكلات بشكل فعال وفي الوقت المناسب.
- تحليل ملاحظات العملاء والشكاوى والبيانات التشغيلية لتحديد الاتجاهات وفرص التحسين.
- التعاون مع فرق العمليات والمبيعات والمنتج والتقنية لتعزيز تقديم الخدمة وتجربة المستخدم.
- تطوير وتنفيذ إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) ومعايير الخدمة لضمان الاتساق والجودة.
- قيادة ثقافة تركز على العميل عبر المؤسسة من خلال مبادرات التدريب والتوعية.
- إدارة التصعيدات وضمان التعامل السليم مع قضايا العملاء الحرجة.
- إعداد تقارير ولوحات معلومات منتظمة حول أداء تجربة العملاء ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
- تحديد فرص الأتمتة والتحسينات الرقمية لتحسين رحلة العميل.
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة.
- خبرة 5+ سنوات في تجربة العملاء أو خدمة العملاء أو العمليات (يفضل في الخدمات اللوجستية أو الأسواق الإلكترونية أو المنصات التقنية).
- فهم قوي لرسم خرائط رحلة العميل وأفضل ممارسات تجربة العملاء (CX).
- خبرة في العمل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات دعم العملاء.
- مهارات تحليلية قوية مع القدرة على تفسير البيانات واستخلاص الرؤى.
- مهارات تواصل ممتازة وإدارة أصحاب المصلحة.
- القدرة على العمل عبر الوظائف والتأثير على الفرق المختلفة.
- إجادة اللغتين العربية والإنجليزية.
المهارات المطلوبة
Customer Experience (CX)Customer Journey MappingCRM SystemsCustomer Support ToolsData AnalysisCSAT/NPS MetricsStakeholder ManagementSOP DevelopmentProcess AutomationBilingual Arabic/English
شارك هذه الوظيفة
تنبيهات ذكية
اختر متى نخبرك. · 1 مفعّل
كل وظائف مدار
جميع الوظائف الجديدة
وظائف في الرياض
وظائف جديدة في هذه المدينة
وظائف خدمة العملاء
وظائف في نفس المجال