مدير مبيعات B2C للميل الأخير
Last Mile B2C Sales Manager
نبذة عن الدور
تبحث مدار عن مدير مبيعات B2C ذي خبرة وموجه نحو النتائج لقيادة نمو أعمال التوصيل للميل الأخير الموجهة للمستهلكين في مدار عبر المملكة العربية السعودية. يجب أن يمتلك المرشح المثالي خبرة قوية في مبيعات B2C لا تقل عن 5–7+ سنوات، ويفضل أن تكون ضمن قطاع التوصيل للميل الأخير، أو البريد السريع، أو التجارة الإلكترونية، أو التجارة السريعة، أو التوصيل عند الطلب، أو الخدمات الاستهلاكية المدعومة بالتقنية. يجب أن يكون لدى المرشح فهم قوي لسوق B2C السعودي، وخبرة مثبتة في اكتساب ونمو عدد كبير من العملاء من المستهلكين، وشبكة علاقات راسخة داخل الصناعات ذات الصلة، وسجل حافل في اكتساب العملاء، وتوليد الطلب، واستراتيجية المبيعات، ونمو الإيرادات.
المسؤوليات الرئيسية
استراتيجية مبيعات B2C
اكتساب العملاء
تطوير أعمال التجارة الإلكترونية والميل الأخير
توليد الطلب
شبكة العملاء والشركاء
إدارة السوق والأداء
- تطوير وتنفيذ استراتيجية مبيعات B2C لخدمات التوصيل للميل الأخير في مدار.
- تحديد شرائح العملاء المستهدفة بناءً على احتياجات العملاء والخصائص الديموغرافية والمواقع وسلوك الشراء ومتطلبات التوصيل.
- تحديد شرائح B2C ذات الإمكانات العالية وتطوير استراتيجيات لزيادة اكتساب العملاء والإيرادات.
- تطوير وتنفيذ خطط لتوسيع قاعدة عملاء B2C في مدار عبر المدن والأسواق السعودية الرئيسية.
- وضع أهداف المبيعات وتطوير خطط عمل لتحقيق أهداف الإيرادات واكتساب العملاء.
- قيادة اكتساب عملاء B2C الجدد من خلال المبيعات المباشرة والشراكات والإحالات والقنوات الرقمية وقنوات الاكتساب الأخرى ذات الصلة.
- بناء وإدارة خط قوي من العملاء المحتملين.
- تطوير استراتيجيات لزيادة تحويل العملاء من العملاء المحتملين إلى عملاء نشطين.
- تحديد فرص لزيادة تكرار العملاء والاحتفاظ بهم وقيمة العمر الإجمالية.
- تطوير مبادرات لإعادة تنشيط العملاء غير النشطين وتقليل معدل فقدان العملاء.
- بناء علاقات مع تجار التجارة الإلكترونية والبائعين عبر الإنترنت وتجار التجزئة وأعمال التجارة الاجتماعية والشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الأخرى التي تحتاج إلى حلول التوصيل للميل الأخير.
- تحديد شرائح العملاء المحتملة التي تولد طلبًا متكررًا على التوصيل.
- تطوير الشراكات والفرص التجارية التي يمكن أن تولد أحجام توصيل B2C ثابتة.
- فهم متطلبات التوصيل للعملاء والتوصية بحلول مدار المناسبة.
- مراقبة اتجاهات السوق في التجارة الإلكترونية والتوصيل للميل الأخير لتحديد فرص أعمال جديدة.
- تطوير مبادرات لتوليد طلب توصيل ثابت وحجم عملاء.
- تحديد قنوات اكتساب عملاء جديدة وتحسين القنوات الحالية.
- العمل عن كثب مع فريق التسويق والفرق الأخرى لتطوير حملات ومبادرات تدفع اكتساب العملاء واستخدامهم.
- مراقبة أداء الاكتساب ومعدلات التحويل ونشاط العملاء ومساهمة الإيرادات.
- اختبار وتحسين استراتيجيات اكتساب العملاء باستمرار.
- الاستفادة من شبكة علاقات راسخة داخل منظومة التجارة الإلكترونية والتجزئة والتوصيل والميل الأخير في السعودية.
- بناء والحفاظ على علاقات مع العملاء المحتملين الرئيسيين والتجار وتجار التجزئة والشركاء الاستراتيجيين.
- تحديد الحسابات ذات القيمة العالية والفرص التي يمكن أن تولد أحجام توصيل متكررة.
- قيادة المناقشات التجارية والمفاوضات واتفاقيات الشراكة.
- مراقبة اتجاهات سوق B2C وأنشطة المنافسين وسلوك العملاء والتسعير.
• تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية بما في ذلك
o اكتساب عملاء جدد
o العملاء النشطون
o معدل تحويل العملاء
o حجم التوصيل
o الإيرادات
o الاحتفاظ بالعملاء
o تكلفة اكتساب العميل
o القيمة الإجمالية لعمر العميل
o معدل فقدان العملاء
قيادة الفريق
- تقديم تقارير أداء منتظمة وتوقعات وتوصيات للإدارة العليا.
- قيادة وتطوير فريق مبيعات B2C.
- وضع أهداف فردية وجماعية ومراقبة الأداء.
- تدريب أعضاء الفريق على التنقيب واكتساب العملاء والتفاوض والإغلاق.
- ترسيخ ثقافة موجهة نحو النتائج تركز على نمو العملاء والإيرادات.
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو المبيعات أو مجال ذي صلة.
- *5 إلى 7 سنوات من الخبرة في المبيعات أو تطوير الأعمال في سوق التوصيل للميل الأخير في المملكة العربية السعودية.
- سجل حافل في تحقيق أهداف المبيعات واكتساب عملاء جدد.
- فهم قوي للسوق السعودي وسلوك عملاء B2C.
- شبكة راسخة من العملاء المحتملين مفضلة للغاية.
- خبرة في *شركات التجارة الإلكترونية أو الخدمات اللوجستية أو التوصيل أو التقنية* مفضلة.
- مهارات قوية في التواصل والتفاوض والعرض التقديمي.
- مهارات قوية في إدارة علاقات العملاء.
- ذاتي الدافع وموجه نحو النتائج ومدفوع تجاريًا.
- معرفة جيدة بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وإدارة خط المبيعات.
- إتقان ممتاز للغتين العربية والإنجليزية.