مدير أداء رعاية الضيوف
Manager Guest Care Performance
الرياض دوام كامل 7+ سنوات بكالوريوس
مركز الاتصال: مدير الأداء
نظرة عامة
- يبحث طيران الرياض عن مدير أداء لقيادة مركز الاتصال وضمان تقديم خدمة عملاء متميزة.
- الدور محوري في إدارة العمليات اليومية لمركز الاتصال، مع التركيز على تحسين تجربة الضيف وزيادة الكفاءة.
المسؤوليات
- وضع أهداف واضحة لمركز الاتصال وتحسينها باستمرار.
- تدريب الموظفين على تقديم خدمة متميزة ومتسقة.
- تحسين التوظيف من خلال التنبؤ والجدولة الفعالة.
- تحديد فرص الأتمتة والخدمة الذاتية لتعزيز الكفاءة.
- التعاون مع الفرق متعددة الوظائف لحل مشكلات الضيوف المعقدة.
- استخدام الرؤى المستمدة من الملاحظات واتجاهات الخدمة لتحسين تجربة الضيف.
- إعداد التقارير وتحليل الأداء التشغيلي، وتحويل البيانات إلى توصيات عملية.
- حماية بيانات الضيوف وضمان عدم تسرب الإيرادات.
المتطلبات
- مؤهل جامعي.
- خبرة لا تقل عن 7 سنوات في إدارة أداء مراكز الاتصال أو دور مشابه.
- خبرة قوية في عمليات مراكز الاتصال وإدارة القوى العاملة وإعداد تقارير الأداء.
- فهم عميق لأنظمة تفاعل العملاء وأطر الجودة.
المهارات
- الحكم السليم والتفكير التحليلي.
- التواصل الواضح والتعاون مع أصحاب المصلحة.
- القدرة على قيادة الفرق في بيئة سريعة الوتيرة.
المزايا
- فرصة لتشكيل مستقبل السفر الجوي.
- إمكانية النمو والتطور داخل طيران الرياض.
- بيئة عمل ديناميكية ومتطورة.
المهارات المطلوبة
إدارة أداء مراكز الاتصالإدارة القوى العاملةالتنبؤ والجدولةالالتزام في الوقت الفعليإعداد تقارير الأداءأطر الجودةأنظمة تفاعل العملاءتحسين سير العملالأتمتة والخدمة الذاتيةالتحليل التشغيلي
شارك هذه الوظيفة
تنبيهات ذكية
اختر متى نخبرك. · 1 مفعّل
كل وظائف طيران الرياض
جميع الوظائف الجديدة
وظائف في الرياض
وظائف جديدة في هذه المدينة
وظائف الطيران
وظائف في نفس المجال