مستشار أول - فودكس بلاك
Senior Consultant - Foodics Black
من نحن❓
نحن فودكس! مزود رائد لمنظومة إدارة المطاعم وتقنيات الدفع. تأسست الشركة عام 2014 ويقع مقرها الرئيسي في الرياض ولها مكاتب في 5 دول، منها الإمارات ومصر والأردن والكويت. نخدم حالياً عملاء وشركاء في أكثر من 35 دولة حول العالم. وقد نجحت منتجاتنا المبتكرة في معالجة أكثر من 6 مليارات (نعم، مليار بحرف الميم) طلب حتى الآن! مما يجعل فودكس واحدة من أسرع شركات SaaS نمواً التي ظهرت من منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. كما حصلت فودكس على ثلاث جولات تمويل، كان آخرها جمع 170 مليون دولار في أكبر جولة تمويل SaaS في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، مما عزز قدراتها الابتكارية لخدمة أصحاب الأعمال بشكل أفضل.
عن فودكس بلاك
فودكس بلاك هو نظام إدارة المطاعم (RMS) المميز من فودكس، المصمم لمطاعم الوجبات الراقية والوجبات العادية التي تتطلب مستوى أعلى من التميز التشغيلي وجودة الخدمة والتقنية. ومن خلال الجمع بين قدرات إدارة المطاعم القوية وتجربة عملاء استشارية مميزة،
يساعد فودكس بلاك المطاعم على تبسيط عملياتها وتحسين كفاءتها وتقديم تجارب ضيوف استثنائية.
نعمل عن كثب مع عملائنا لفهم متطلبات أعمالهم الفريدة، وتنفيذ حلول مخصصة،
وضمان تحقيقهم للقيمة الكاملة لتقنيتنا.
ومع استمرار نمو فودكس بلاك، نبحث عن محترفين موهوبين ذوي تفكير تجاري يفهمون أهمية الجمع بين التقنية وعمليات المطاعم وعلاقات العملاء لتقديم تجربة شاملة متميزة من البداية إلى النهاية.
الوظيفة باختصار💡
سيتولى المستشار الأول دورة حياة العميل الكاملة، بدءاً من تحديد العملاء الجدد واكتسابهم وصولاً إلى تنفيذ الحل وتأهيل وتدريب فرق المطاعم وإدارة العلاقة المستمرة مع العميل.
هذا دور متعدد الأوجه وعالي المسؤولية يجمع بين تطوير الأعمال والاستشارات الحلولية وتنسيق التنفيذ وتدريب العملاء وإدارة الحسابات ونجاح العملاء.
سيكون المرشح الناجح نقطة الاتصال الأساسية لعملائه المخصصين، مما يضمن الاستمرارية والمساءلة وتجربة فودكس بلاك المميزة طوال العلاقة بأكملها.
نبحث عن شخص قادر على التفاعل بثقة مع أصحاب المطاعم والمستثمرين والإدارة العليا والفرق التشغيلية، وفهم تحديات أعمالهم، والتوصية بالحلول المناسبة، وضمان التنفيذ الناجح والتبني طويل الأمد.
هذا الدور مثالي للمحترف الذي يستمتع بتحقيق النتائج بدلاً من أداء وظيفة واحدة. ستكون مسؤولاً عن كسب العملاء وتشغيلهم بنجاح وضمان قدرة فرقهم على استخدام النظام بفعالية والاحتفاظ بأعمالهم وتحديد فرص النمو.
المهام والمسؤوليات الرئيسية 💡
- تطوير الأعمال واكتساب العملاء
- تحديد واستهداف واكتساب عملاء فودكس بلاك الجدد ضمن قطاعي الوجبات الراقية والوجبات العادية.
- بناء وصيانة خط مبيعات مؤهل من خلال التواصل والتوصيات وأبحاث السوق والتفاعل المباشر مع أصحاب المطاعم وصناع القرار.
- فهم نماذج أعمال العملاء المحتملين وسير عمل المطاعم والتحديات التشغيلية ومتطلبات التقنية.
- قيادة اجتماعات الاستكشاف وعروض المنتجات وعروض الحلول والمناقشات التجارية.
- إعداد عروض مخصصة وإدارة المفاوضات ودفع الفرص من التفاعل الأولي حتى الإغلاق الناجح.
- بناء علاقات قوية مع أصحاب المطاعم والمستثمرين والمديرين العامين وصناع القرار الرئيسيين.
- الحفاظ على سجلات دقيقة لخط المبيعات والتوقعات وتحديثات الفرص.
- التنفيذ والنشر
- تولي مسؤولية رحلة العميل بعد إغلاق الصفقة، وضمان انتقال سلس من المبيعات إلى التنفيذ والتشغيل.
- إجراء جلسات استكشاف لفهم متطلبات العميل وسير العمل التشغيلي وهياكل الفروع واحتياجات النشر.
- تطوير وإدارة خطط التنفيذ والمراحل والجداول الزمنية وقوائم جاهزية العملاء.
- التنسيق مع الفرق الداخلية، بما في ذلك فرق التنفيذ والدعم الفني والمنتج والأجهزة، لضمان تلبية متطلبات النشر.
- تحديد المخاطر المحتملة وحل العوائق وإدارة التبعيات التي قد تؤثر على الجداول الزمنية للتنفيذ.
- ضمان جاهزية العملاء تشغيلياً قبل التشغيل، مع وجود التكوينات والأجهزة وسير العمل والاستعدادات المناسبة.
- الحفاظ على تواصل واضح مع العملاء وأصحاب المصلحة الداخليين، وضمان تتبع الإجراءات المعلقة وإنجازها.
- مراقبة تقدم النشر وتحمل المسؤولية عن دفع أنشطة التنفيذ حتى الإنجاز.
- تأهيل العملاء والتدريب
- قيادة تأهيل العملاء وإرشاد فرق المطاعم خلال تبني فودكس بلاك.
- تقديم جلسات تدريب مخصصة لأصحاب المطاعم والمديرين وأمناء الصندوق والنادلين والمستخدمين المعنيين الآخرين.
- ضمان فهم العملاء لقدرات النظام وكيفية تطبيقها بفعالية ضمن عملياتهم اليومية.
- تكييف أساليب التدريب مع التعقيد التشغيلي للعميل وهيكل الفريق والألفة التقنية.
- التحقق من جاهزية العميل وكفاءة المستخدمين قبل وأثناء التشغيل.
- تقديم متابعة بعد النشر لتحديد فجوات المعرفة وتعزيز التبني وضمان قدرة العملاء على تشغيل النظام بثقة.
- مساعدة العملاء على تعظيم قيمة فودكس بلاك من خلال الترويج للميزات وسير العمل وقدرات المنتج ذات الصلة.
- إدارة الحسابات ونجاح العملاء
- العمل كمالك العلاقة الأساسي للعملاء المخصصين طوال دورة حياة العميل.
- بناء علاقات موثوقة مع أصحاب المصلحة الرئيسيين والحفاظ على تفاعل منتظم لفهم رضا العملاء وأولويات الأعمال والاحتياجات المتطورة.
- مراقبة صحة العميل وتبني المنتج والتحديات التشغيلية...