أخصائي فحص المركبات

• جدولة مواعيد التسليم مع العملاء وتأكيد الوقت والموقع والمستندات التي يجب أن يحضروا بها.
• قبل كل موعد، تأكد من أن السيارة اجتازت فحص ما قبل التسليم وأن جميع الملحقات موجودة: المفاتيح، والدليل، والإطار الاحتياطي.
• اشرح للعميل حالة السيارة وتقرير الفحص، وعرّفه على ميزاتها الرئيسية. وقّع نموذج التسليم مع العميل ووثّقه بالصور.
• إجراء الفحص الأولي لكل مركبة، ويشمل الهيكل والمظهر الخارجي والمقصورة الداخلية والحالة العامة، وفق قائمة الفحص المعتمدة لدى سوم.
• تقييم المكونات الميكانيكية والكهربائية، بما في ذلك المحرك وناقل الحركة ونظام التعليق والفرامل والتوجيه والأنظمة الكهربائية.
• تحديد والإبلاغ عن أي أضرار أو عيوب أو إصلاحات سابقة أو مشكلات أو تباينات مقارنة بما تم إدراجه أو الاتفاق عليه مع المشتري.
• تقييم الحالة العامة لكل مركبة وتسجيلها بشكل متسق، بحيث تعني تقييمات الحالة الشيء نفسه في كل سيارة.
• إعداد تقرير فحص واضح ودقيق لكل مركبة يتم فحصها، مكتوب بحيث يستطيع زميل غير فني شرحه للعميل.
• التقاط صور لحالة كل مركبة ولكل عيب تم اكتشافه، وإرفاقها بالتقرير.
• تسجيل جميع النتائج والتقارير والصور في النظام لتكون متاحة للمبيعات وما بعد البيع.
• الحفاظ على سجلات الفحص كاملة ومحدثة، بحيث يمكن التحقق من حالة أي مركبة في أي مرحلة.
• إجراء الفحص النهائي قبل تسليم المركبة أو إتمامها، والتأكد من مطابقة السيارة لتقرير فحصها وعدم تغير حالتها منذ إدراجها.
• التحقق من أن كل سيارة مكتملة بجميع الملحقات: المفاتيح، والدليل، والإطار الاحتياطي.
• تأكيد أن السيارة جاهزة، أو الإشارة إلى ما يجب إصلاحه قبل موعد التسليم.
• تقييم المشكلات الفنية المطروحة في طلبات الضمان والشكاوى بعد البيع، باستخدام تفاصيل الحالة التي يمررها أخصائي تجربة عملاء ما بعد البيع.
• تحديد السبب المحتمل، وما إذا كانت المشكلة موجودة عند التسليم، والإصلاح الموصى به.
• توثيق نتائجك الفنية في الحالة ليتمكن أخصائي تجربة عملاء ما بعد البيع من تحديث العميل.
• تصعيد المشكلات الفنية الخارجة عن صلاحيتك وفق الإجراءات المعتمدة.
• إحاطة ورش الصيانة المعتمدة بالنتائج الفنية والعمل المطلوب.
• مراجعة الإصلاحات المنجزة والتأكد من إصلاح المشكلة قبل إغلاق الحالة.
• إعادة تغذية العيوب المتكررة والشكاوى الفنية بعد البيع إلى قائمة الفحص لتحسين الفحوصات المستقبلية.
• التنسيق مع فريق العمليات طوال رحلة السيارة، من الفحص الأولي حتى التسليم.
• دعم مهام عمليات السيارات الأخرى عند الحاجة.
• معرفة جيدة وخبرة عملية في فحص السيارات.
• القدرة على فحص هيكل المركبة ومظهرها الخارجي ومقصورتها الداخلية وحالتها العامة.
• معرفة جيدة بالسيارات، بما في ذلك كيفية عمل مكونات السيارة وكيفية تقييم حالتها.
• الاهتمام بالتفاصيل والقدرة على تحديد مشكلات المركبات بدقة.
• مهارات التواصل باللغة العربية.
• المرونة والاستعداد لدعم المهام التشغيلية الأخرى.
• خبرة سابقة في فحص السيارات المستعملة.
• خبرة في استخدام أدوات التشخيص وأجهزة المسح.
• خبرة في كتابة تقارير الفحص أو استخدام أنظمة الفحص الرقمية.
• فهم فني قوي لأنظمة المركبات وكيفية اكتشاف الأعطال فيها.
• منهجي ودقيق: يتبع قائمة الفحص في كل سيارة وفي كل مرة.
• اهتمام عالٍ بالتفاصيل في اكتشاف العيوب والإصلاحات السابقة والتباينات.
• توثيق كتابي واضح وواقعي يمكن للزملاء غير الفنيين فهمه والتصرف بناءً عليه.
• الصدق والموضوعية في تقييم الحالة، حتى عندما تكون النتيجة غير مريحة.
• القدرة على تشخيص المشكلات وتحديد الخطوات التالية ضمن صلاحياته.
• إجادة أدوات الحاسوب الأساسية والأنظمة الداخلية، بما في ذلك رفع التقارير والصور.
• العمل بروح الفريق والتنسيق الجيد مع ما بعد البيع وعمليات السيارات والمبيعات والصيانة.
• تغطية الفحص: المركبات التي لديها تقرير فحص مكتمل قبل التسليم.
• جودة التقرير: تقارير مكتملة بجميع بنود قائمة الفحص والصور.
• دقة الفحص: الشكاوى بعد البيع التي تعود إلى عيوب فاتت أثناء الفحص.
• جاهزية ما قبل التسليم: عمليات التسليم المتأخرة بسبب مشكلات فنية أو ملحقات مفقودة.
• وقت التقييم الفني: الوقت من إحالة الحالة إلى...

المهارات المطلوبة