مسؤول حسابات أول

1- إدارة تأهيل العملاء وتفعيلهم، بما في ذلك خطط التأهيل ومراحل التكامل والاختبار والجاهزية للإطلاق.

2- ضمان استيفاء جميع المتطلبات التجارية والتعاقدية والتنظيمية قبل تفعيل خدمات العملاء.

3- التنسيق مع فرق التكامل والفرق التقنية لتسهيل تكامل واجهات برمجة التطبيقات (API) للعملاء، وحل تحديات التأهيل، وضمان تفعيل الخدمة في الوقت المناسب.

4- العمل كنقطة الاتصال الأساسية للعملاء المعينين، وإدارة الاستفسارات وطلبات الدعم الفني والمشكلات المتعلقة بالخدمة طوال دورة حياتهم.

5- الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء من خلال التواصل المنتظم وتحديثات الخدمة وإدارة الحوادث والحل في الوقت المناسب لمخاوف العملاء.

6- تنسيق اتصالات العملاء المتعلقة بالصيانة المخططة وتحديثات واجهات برمجة التطبيقات وتحسينات الخدمة والتغييرات التقنية.

7- تطوير وصيانة سجلات تأهيل العملاء ووثائق التكامل وأدلة الدعم وقواعد المعرفة لحل المشكلات.

8- مراقبة وإعداد التقارير عن مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بتأهيل العملاء والجداول الزمنية للتفعيل واستخدام واجهات برمجة التطبيقات وأداء الخدمة والامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) وحل المشكلات.

9- تقديم الدعم الفني من الخط الأول من خلال التحقيق في أخطاء واجهات برمجة التطبيقات ومشكلات الوصول وفشل المصادقة وتحديات التكامل قبل التصعيد إلى الفرق التقنية.

10- إدارة التصعيدات التقنية وتنسيق حل المشكلات مع الفرق المعنية وضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) المتفق عليها.

11- المراقبة الاستباقية لاستخدام العملاء لواجهات برمجة التطبيقات وأحجام المعاملات ومعدلات الأخطاء وأداء الخدمة لتحديد المشكلات المحتملة وضمان استمرارية الخدمة.

12- تحديد أنماط الاستخدام غير المعتادة أو انقطاعات الخدمة أو انخفاض أحجام المعاملات واتخاذ إجراءات تصحيحية استباقية بالتنسيق مع الفرق المعنية.

13- إعداد تقارير دورية لحسابات العملاء وتحديثات إدارية تغطي استخدام الخدمة وصحة الحساب والتحديات التشغيلية وفرص التحسين.

14- التعاون مع فرق المنتج والتجارية والتكامل والفرق التقنية لتحديد تحسينات الخدمة وتعزيز تجربة العميل الشاملة.

15- ضمان الامتثال لمتطلبات حوكمة البيانات والأمن السيبراني والمتطلبات التنظيمية المعمول بها طوال عملية تأهيل العملاء وتفعيل الخدمة والدعم المستمر.

16- دعم تحديد فرص نمو العملاء من خلال تحليل الاستخدام ومراقبة تبني الخدمة والتنسيق مع الفريق التجاري.