خبير رئيسي في حوكمة تقنية المعلومات

• إجراء المقارنات المرجعية والبحوث اللازمة، وجمع الاحتياجات التشغيلية لمستخدمي الأعمال، وبناءً على ذلك تحديد خدمات الهيئة في مجال تقنية المعلومات والرقمنة وصيانتها وتحديثها.
• التعاون مع مستخدمي الأعمال ووظائف تقنية المعلومات ذات الصلة وأصحاب المصلحة لتحدي وفهم متطلبات الأعمال وبناءً على ذلك صياغة كتالوج خدمات الهيئة في مجال تقنية المعلومات والرقمنة.
• استلام طلبات التغيير المتعلقة بخدمات تقنية المعلومات، وإجراء تقييم الأثر على خدمات تقنية المعلومات وبناءً على ذلك تحديث كتالوج خدمات تقنية المعلومات بعد التنفيذ والقبول.
• جمع متطلبات الأعمال واحتياجات العملاء، وتطوير محفظة خدمات تقنية المعلومات لتلبية احتياجات الأعمال والعملاء.
• فهم استراتيجية وأهداف تقنية المعلومات والرقمنة، وجمع بيانات أداء خدمات تقنية المعلومات، وبناءً على ذلك وضع مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمات تقنية المعلومات بما يضمن تحقيق الأهداف التشغيلية والتجارية.
• مراقبة وتحليل عملية إدارة مستوى الخدمة (SLM)، والتفاوض على اتفاقية مستوى الخدمة الفنية لتقنية المعلومات (SLA) مع مقدمي الخدمات، والتفاوض على اتفاقية مستوى الخدمة الفنية الداخلية لتقنية المعلومات مع أصحاب المصلحة الداخليين.
• جمع جميع المدخلات اللازمة لقياس التزام أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين ومقدمي الخدمات بمجموعة مؤشرات الأداء الرئيسية المطورة والمتفق عليها.
• مراقبة وجمع أداء خدمات تقنية المعلومات والرقمنة، وإنشاء تقارير دورية مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية والأهداف المحددة، وإبلاغ تقارير أداء خدمات تقنية المعلومات لجميع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.
• اتباع جميع السياسات والعمليات وإجراءات التشغيل القياسية ذات الصلة لضمان تنفيذ العمل بطريقة خاضعة للرقابة ومتسقة.
• المساعدة في حل المشكلات المصعّدة وتقديم الدعم اللازم للفريق المبتدئ لضمان تنفيذ العمل بكفاءة.
• تصعيد المشكلات المعقدة إلى الشخص المعني لضمان إغلاق الحالات/المشكلات بشكل صحيح.
• أداء مهام أخرى حسب الطلب.
• تدريب الموظفين المبتدئين على أنشطة العمل المختلفة لضمان نقل المعرفة، عند الاقتضاء.
• تقديم توجيه واضح، وتحديد أولويات المهام، وتكليف وتفويض المسؤوليات، ومراقبة سير عمل المرؤوسين/الموظفين المبتدئين.
• دعم الموظفين المبتدئين أو المرؤوسين المباشرين لتنفيذ واجباتهم وفقًا للسياسات والعمليات المحددة.

التعليم

• مطلوب درجة البكالوريوس في علوم الحاسب أو تقنية المعلومات أو ما يعادلها.
• يُفضل درجة الماجستير في إدارة تقنية المعلومات أو علوم الحاسب أو إدارة الأعمال أو ما يعادلها.

الخبرة

• خبرة ذات صلة لا تقل عن 6 سنوات.
• التعاون والتواصل - متقن
• التركيز على العميل - متقن
• تمكين التغيير والابتكار - متقن
• الامتثال لتقنية المعلومات - متقدم
• استراتيجية تقنية المعلومات والهندسة المعمارية - متقدم
• التفاوض والتأثير - متقدم
• المهنية - متقن
• إدارة المشاريع - متقدم
• التوجه نحو النتائج - متقن
• إدارة الموردين - متقدم

المهارات المطلوبة