هذه الوظيفة لم تعد متاحة
انتهى التقديم أو أُغلق الإعلان من قبل الشركة.
موظف استقبال / خدمة ضيوف
Front Office / Guest Service Agent
الضيافة الاستثنائية تبدأ بك
تخيل أنك تُضيء يوم شخص ما. عندما تنضم إلى فريق فنادقنا، فهذا بالضبط ما ستفعله في كل مرة تأتي فيها إلى العمل! الوصف التفصيلي: ستكون أول نقطة اتصال للضيوف، ومسؤولاً عن ضمان تسجيل وصول ومغادرة سلسين، ومعالجة استفسارات الضيوف طوال فترة إقامتهم. تلعب دوراً رئيسياً في جعل الضيوف يشعرون بالترحيب، وضمان تلبية جميع احتياجاتهم وحل أي مشكلات على الفور. بصفتك موظف استقبال / خدمة ضيوف، فأنت لا تضمن فقط عملية تسجيل وصول ومغادرة سلسة – بل تنشر نور ودفء الضيافة من خلال تقديم تجارب لا تُنسى تجعل إقامة كل ضيف مميزة.
إليك ما ستفعله خلال يوم عمل نموذجي
تقديم ترحيب حار: استقبال الضيوف عند وصولهم وإكمال عملية تسجيل الوصول، بما في ذلك التحقق من التفاصيل، وتخصيص الغرف، وتسليم المفاتيح، وتقديم مواد الترحيب أو المساعدة في خدمة حمل الحقائب
دعم تسجيل المغادرة بكفاءة: معالجة مغادرة الضيوف من خلال التحقق من الرسوم، ومعالجة المدفوعات، وإصدار الإيصالات، واستخدام نظام نقاط البيع بدقة
تقديم المعرفة بالفندق والمنطقة المحلية: إظهار معرفة شاملة بعروض الفندق وأنواع الغرف والأسعار والعروض الترويجية ومعلومات المنطقة المحلية للمساعدة في استفسارات الضيوف
الترويج لخدمات الفندق: استخدام تقنيات البيع الإضافي للتوصية بمرافق الفندق وتعظيم إيرادات الغرف والخدمات
إسعاد ضيوفنا: الاستجابة لطلبات الضيوف، وحل المخاوف بعناية وإلحاح، وإدارة الرسائل والاتصالات بفعالية
ما يتطلبه الأمر لتحقيق الإقامة المثالية
في هيلتون، تحدد قيمنا الأساسية ما يتطلبه النجاح هنا وتوجه الصفات التي نبحث عنها في كل عضو في الفريق:
شغف بنشر نور ودفء الضيافة. التصرف بالنزاهة وفعل الشيء الصحيح دائماً. إلهام الآخرين من خلال القيادة. الإيمان بأن العمل الجماعي يحقق أفضل النتائج. حس المسؤولية والمساءلة. والتركيز على اللحظة الحالية، مع جلب الإلحاح والانضباط لكل لحظة، مع العلم أنه يمكن أن يحدث تأثيراً دائماً.
بالإضافة إلى ذلك، يتطلب هذا الدور المؤهلات الدنيا التالية
خبرة سابقة في دور خدمة ضيوف أو استقبال ضمن صناعة الضيافة.
مهارات تواصل وتفاعل قوية، مع القدرة على التعامل مع استفسارات الضيوف وشكاواهم باحترافية.
إجادة أنظمة إدارة ممتلكات الفندق (PMS) وإجراءات الاستقبال العامة.
مهارات ممتازة في تعدد المهام والقدرة على البقاء هادئاً ومحترفاً في بيئة سريعة الوتيرة.
إجادة اللغة الإنجليزية؛ لغات إضافية ميزة إضافية.
القدرة على العمل بساعات مرنة، بما في ذلك الليالي وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
موقف إيجابي وشغف حقيقي بتقديم خدمة ضيوف استثنائية.