مساعد مدير مكتب الاستقبال

الضيافة الاستثنائية تبدأ بك

تخيل أنك تُضيء يوم شخص ما. عندما تنضم إلى فريق فنادقنا، فهذا بالضبط ما ستفعله في كل مرة تأتي فيها إلى العمل! بصفتك مساعد مدير مكتب الاستقبال، فأنت لا تساعد فقط في الإشراف على عمليات مكتب الاستقبال اليومية – بل تنشر نور ودفء الضيافة من خلال تقديم تجارب لا تُنسى تجعل إقامة كل ضيف مميزة.

دعم عمليات مكتب الاستقبال اليومية: المساعدة في الإشراف على أنشطة مكتب الاستقبال، بما في ذلك خدمة الضيوف، والتسجيل، وجرد الغرف، والالتزام بالسياسات والمعايير

مراقبة الخدمة والارتقاء بها: المساعدة في تتبع رضا الضيوف، ومعالجة مشكلات الخدمة، وتوجيه الفريق لتنفيذ التحسينات التي تعزز تجربة الضيف

دعم مبادرات الإيرادات: المساعدة في الترويج لخدمات الفندق وتنفيذ تكتيكات البيع الإضافي لدفع إشغال الغرف ونمو الإيرادات

تيسير معرفة الفريق: تقديم تحديثات وتدريب منتظم لضمان أن الفريق على علم تام بعروض الفندق وخدماته والمعالم السياحية المحلية

إسعاد ضيوفنا: الترحيب بالضيوف، والرد على الاستفسارات، وحل المخاوف على الفور للحفاظ على معايير الخدمة

الإشراف على تجربة ضيوف VIP: مراجعة حجوزات VIP وضمان تجربة تسجيل وصول ومغادرة سلسة ومتميزة

إلهام الفريق وتطويره: الإشراف على أعضاء فريق مكتب الاستقبال ودعمهم، ومراقبة الأداء، وتقديم التوجيه، وتعزيز بيئة عمل إيجابية ومنتجة

ما يتطلبه الأمر لجعل الإقامة مميزة

في هيلتون، تحدد قيمنا الأساسية ما يتطلبه النجاح هنا وتوجه الصفات التي نبحث عنها في كل عضو في الفريق:

شغف بنشر نور ودفء الضيافة. التصرف بالنزاهة وفعل الصواب دائمًا. إلهام الآخرين من خلال القيادة. الإيمان بأن العمل الجماعي يقود إلى أفضل النتائج. حس المسؤولية والمساءلة. والتركيز على اللحظة الحالية، مع إضفاء الإلحاح والانضباط على كل لحظة، مع إدراك أنها يمكن أن تحدث تأثيرًا دائمًا.