مشرف مكتب الاستقبال

الضيافة الاستثنائية تبدأ بك

تخيل أنك تبهج يوم شخص ما. عندما تنضم إلى فريق فنادقنا، فهذا بالضبط ما ستفعله في كل مرة تأتي فيها إلى العمل! بصفتك مشرف مكتب استقبال، فأنت لا تشرف فقط على عمليات مكتب الاستقبال اليومية – بل تنشر نور ودفء الضيافة من خلال تقديم تجارب لا تُنسى تجعل إقامة كل ضيف مميزة.

الإشراف على فريق مكتب الاستقبال: قيادة أعضاء الفريق في أداء جميع إجراءات مكتب الاستقبال، وضمان سلاسة تسجيل الوصول والمغادرة وتقديم خدمة الضيوف

قيادة عمليات الفريق اليومية: إنشاء جداول الفريق، وتوزيع المهام، وقيادة اجتماعات ما قبل الوردية، وتقديم التدريب والتوجيه والتغذية الراجعة الفورية

قيادة حل مشكلات الضيوف: الاستجابة لاستفسارات الضيوف ومخاوفهم مباشرة مع دعم أعضاء الفريق في التعامل مع المشكلات المعقدة أو التصعيدية

إدارة حركة اللوبي: مراقبة حركة الضيوف في اللوبي وتعديل تغطية الفريق في الوقت الفعلي للحفاظ على كفاءة الخدمة

إدارة المشاريع الخاصة: قيادة مبادرات القسم أو المهام المؤقتة

ما يتطلبه الأمر لجعل الإقامة مميزة

في هيلتون، تحدد قيمنا الأساسية ما يتطلبه النجاح هنا وتوجه الصفات التي نبحث عنها في كل عضو في الفريق:

شغف بنشر نور ودفء الضيافة. التصرف بالنزاهة وفعل الشيء الصحيح دائمًا. إلهام الآخرين من خلال القيادة. الإيمان بأن العمل الجماعي يقود إلى أفضل النتائج. حس الملكية والمسؤولية. والتركيز على اللحظة الحالية، مع جلب الإلحاح والانضباط في كل لحظة، مع العلم أنه يمكن أن يحدث تأثيرًا دائمًا.