مشرف الحجوزات

الضيافة الاستثنائية تبدأ بك

تخيل أنك تُضيء يوم شخص ما. عندما تنضم إلى فريق فنادقنا، فهذا بالضبط ما ستفعله في كل مرة تأتي فيها إلى العمل! بصفتك مشرف حجوزات، فأنت لا تشرف فقط على عمليات الحجوزات اليومية – بل تنشر نور ودفء الضيافة من خلال تقديم تجارب لا تُنسى تجعل إقامة كل ضيف مميزة.

الإشراف على عمليات الحجوزات اليومية: الإشراف على المعالجة الدقيقة والفعالة للحجوزات الفردية والجماعية لدعم رضا الضيوف وأهداف إيرادات الفندق

قيادة فريق الحجوزات: تقديم التوجيه اليومي وضمان معايير خدمة عالية من خلال التدريب والتوجيه وفحوصات الجودة

إدارة حجوزات المجموعات والمخزون: الإشراف على إعداد حجوزات غرف المجموعات، ومراقبة تواريخ الإغلاق ومستويات المخزون، وضمان التوافق مع العقود وأهداف الإشغال

دعم تنفيذ حجوزات المجموعات: إنشاء وتعيين الحجوزات، والمساعدة في قوائم توزيع الغرف والفوترة، والتحقق من دقة قوائم المراجعة والملخصات

إعداد التقارير الرئيسية: دعم إنشاء التقارير اليومية والأسبوعية (مثل: حجوزات المجموعات، عدم الحضور، ملخص قنوات الحجز، نشاط خطط الأسعار الخاصة)

مراقبة سلامة البيانات: ضمان الدقة في أنظمة الحجوزات، بما في ذلك ملفات المجموعات الرئيسية وقوائم توزيع الغرف وخطط الأسعار الخاصة

تقديم دعم الحجوزات: معالجة استفسارات الحجوزات والتحديثات، وتقديم خدمة استثنائية للضيوف وأعضاء الفريق على حد سواء

ما يتطلبه الأمر لتحقيق الإقامة المثالية

في هيلتون، تحدد قيمنا الأساسية ما يتطلبه النجاح هنا وتوجه الصفات التي نبحث عنها في كل عضو في الفريق:

شغف بنشر نور ودفء الضيافة. التصرف بالنزاهة وفعل الشيء الصحيح دائمًا. إلهام الآخرين من خلال القيادة. الإيمان بأن العمل الجماعي يقود إلى أفضل النتائج. حس المسؤولية والمساءلة. والتركيز على اللحظة الحالية، مع جلب الإلحاح والانضباط في كل لحظة، مع العلم أنه يمكن أن يحدث تأثيرًا دائمًا.