منسق إرسال - سلسلة التوريد
Dispatcher - Supply Chain
نحن نبحث عن موظف خدمة عملاء مبادر ومنظم لدعم عمليات الخدمات اللوجستية والتوصيل ضمن فريق سلسلة التوريد. يتحمل الدور مسؤولية تنسيق عمليات التوصيل اليومية بين العملاء والسائقين ومنسقي الإرسال والكوادر اللوجستية، بما يضمن الاستخدام الفعال للشاحنات والتوصيل في الوقت المناسب والتواصل الممتاز مع العملاء.
سيقوم المرشح الناجح بمراقبة تحركات المركبات، وتأكيد جاهزية العملاء قبل الإرسال، وإدارة استثناءات التوصيل، ودعم التحسين المستمر لأداء الخدمات اللوجستية.
المسؤوليات الرئيسية
مراقبة حركة الشاحنات ونظام تحديد المواقع العالمي (GPS)
التحكم في زمن دورة الرحلة
تأكيد التوصيل للعملاء
التنسيق بين العملاء والسائقين
التنسيق اللوجستي اليومي
إدارة الاستثناءات
إعداد التقارير ومراقبة الأداء
- مراقبة تحركات الشاحنات اليومية عبر أنظمة تتبع GPS.
- تتبع المغادرات والوصول وأنشطة التفريغ وعودة الشاحنات.
- تحديد المركبات المتأخرة أو المتوقفة أو المنحرفة عن المسار.
- المتابعة مع السائقين بشأن التأخيرات والمشكلات التشغيلية.
- تصعيد التأخيرات الكبيرة أو الأعطال أو مشكلات المسار إلى أصحاب المصلحة المعنيين.
- مراقبة رحلات التوصيل مقابل أزمنة الدورة المتفق عليها.
- الاحتفاظ بسجلات التأخيرات والمشكلات المتكررة.
- تحليل اتجاهات التأخير والتوصية بإجراءات تصحيحية لتحسين استخدام الأسطول.
- التواصل مع العملاء قبل الإرسال لتأكيد جاهزية التوصيل.
- التحقق من سعة التخزين والصوامع قبل الإفراج عن عمليات التوصيل.
- تأكيد جداول التوصيل وإدارة طلبات التأجيل.
- إبلاغ الفرق اللوجستية بمتطلبات العملاء وقيودهم.
- منع عمليات الإرسال غير الضرورية للعملاء غير القادرين على استلام التوصيلات.
- العمل كنقطة التنسيق الأساسية بين العملاء والسائقين ومنسقي الإرسال والفرق اللوجستية.
- إبقاء العملاء على اطلاع بجداول التوصيل والتأخيرات الكبيرة.
- إبلاغ السائقين بتعليمات العملاء ومتطلبات التوصيل.
- المساعدة في حل مخاوف العملاء المتعلقة بالتوصيل.
- دعم تنفيذ خطط الإرسال والتوصيل اليومية.
- تنسيق توافر الشاحنات مع جداول التوصيل.
- متابعة التوصيلات المتأخرة والمؤجلة والمعاد جدولتها.
- دعم تحسين تخصيص الشاحنات واستخدامها.
- التنسيق مع العمليات والمبيعات والصيانة ومقدمي الخدمات اللوجستية الخارجيين بشأن مشكلات التوصيل.
- ضمان الاحتفاظ بوثائق التوصيل وسجلات الرحلات بدقة.
- تحديد المشكلات التي تؤثر على أداء التوصيل بشكل استباقي، بما في ذلك أعطال المركبات وتأخيرات التفريغ وقيود التخزين وتوافر السائقين.
- اتخاذ إجراء فوري لتقليل الاضطراب.
- تصعيد المشكلات غير المحلولة إلى مشرف أو مدير الخدمات اللوجستية.
- الاحتفاظ بسجلات الاستثناءات والتأخيرات والإجراءات التصحيحية.
• إعداد تقارير لوجستية يومية وأسبوعية تغطي
- التوصيلات المخططة مقابل المكتملة
- أزمنة دورة الشاحنات
- التوصيلات المتأخرة
- فترات الانتظار والتفريغ المتعلقة بالعملاء
- التوصيلات المؤجلة أو الملغاة
- استخدام الشاحنات
- الاستثناءات التشغيلية
- تحديد المشكلات المتكررة وتقديم توصيات مبنية على البيانات للتحسين.
التعليم
دبلوم أو درجة بكالوريوس في الخدمات اللوجستية أو إدارة سلسلة التوريد أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة (مفضل).
الخبرة
المهارات والكفاءات
- خبرة مثبتة في خدمة العملاء أو العمليات اللوجستية أو التنسيق اللوجستي أو دور مشابه.
- مهارات تنسيق قوية.
- قدرات تنظيمية جيدة وحل المشكلات.
- معرفة بالعمليات اللوجستية وعمليات النقل ومبادئ إدارة المخزون.
- مهارات جيدة في خدمة العملاء وإدارة أصحاب المصلحة.
- القدرة على التواصل بفعالية مع العملاء والسائقين والموردين والفرق الداخلية.
- اهتمام عالٍ بالتفاصيل والدقة في حفظ السجلات.
- القدرة على إدارة الأولويات في بيئة تشغيلية سريعة الوتيرة.
- فهم ممارسات الصحة والسلامة ضمن العمليات اللوجستية والمستودعات.
- إجادة التتبع وإعداد التقارير ومراقبة الأداء التشغيلي.